高效沟通——职场三维沟通力提升

【培训对象】
中层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士

【培训收益】
● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性 ● 学会通过有效沟通获得双赢 ● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道 ● 掌握对上、对下和平行沟通的逻辑与方法 ● 掌握沟通更具效率和效力的方法 ● 学会如何运用团队沟通来解决问题

导引：未来组织的核心竞争力是什么？
第一讲：角色与沟通
一、组织中正确的角色认知
——企业组织架构中扮演的角色
1. 高层决策力
2. 中层执行力
3. 基层行动力
案例分享：小杜的糟糕沟通
二、认识沟通
1. 沟通的概念和重要性
2. 常见沟通三种形式
3. 如何达到同频共振
4. 如何达成沟通共识
课堂练习：测测你的沟通能力

第二讲：高效沟通与合作沙盘演练（模拟联合国）
1. 沙盘体验——课程导入、组建团队
2. 沙盘讲解——设定目标、课程规则
3. 情景推演——角色扮演、决出结果
4. 复盘总结——经验总结、讲师总评
沙盘目标：全局思维、高效沟通、合作共赢

第三讲：情景化高效沟通
一、高效沟通三原则
1. 谈行为不谈个性
2. 明确内容不模糊
3. 积极倾听有反馈
二、听的5个层次
1. 听而不闻
2. 假装的聆听
3. 选择性聆听
4. 专心的聆听
5. 同理心的听
三、防止预设立场
1. 场景预设——臆想连篇
2. 结果预设——妄下断言
3. 人物预设——有色眼镜
四、沟通中的反馈
1. 正面反馈
2. 建设性反馈
3. 负面反馈
五、知彼知己,百战不殆
1. BMDP气质测试——江山易改本性难移
2. DISC性格解析——性格决定命运
视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格
课堂练习：个性还是行为？气质测试

第四讲：如何向上沟通
一、与上级沟通的三原则
1. 尊重——不吹捧
2. 请示——不依赖
3. 主动——不越权
二、接受指令的三步骤
1. 响应——要及时
2. 记录——要准确
3. 确认——要清晰
四、向上汇报的三要素
1. 明确汇报对象
2. 找准汇报时机
3. 巧用汇报方式
案例讨论：上司交代任务含糊不清怎么办？

第五讲：如何向下沟通
一、与下属沟通的四原则
1. 少说多问
2. 对事不对人
3. 维护权威
4. 参与决策
二、向下沟通的三板斧
1. 巧授权
2. 勤激励
3. 善辅导
案例讨论：如何面对有能力但不听话的下属？

第六讲：如何与平级沟通
一、与平级沟通的五项原则
1. 换位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握时机
5. 表达诚意
二、成功平行沟通三要素
1. 共同点
2. 兴趣点
3. 信息点
案例研讨：跨部门平行沟通冲突 

法国巴黎大学管理学硕士

武汉大学MBA

5星卓越组织管理法创始人

国家专利发明人

政府顾问、政府创业天使导师

东风汽车集团核心人才库专家

湖北省质量技术监督局特聘教授

曾担任世界500强东风集团运营总监

曾担任世界500强PSA集团卓越绩效经理

获国家级科技进步奖和省市级企业管理现代化创新奖

近20年的企业管理工作中，曾先后供职于外商独资企业、大型跨国企业集团和大型央企，掌管人、财、物等组织建设和团队管理，主导上亿规模项目的运营和推进，在团队领导力、精益组织建设、高效执行力团队打造，以及跨部门沟通与合作方面具有独到的研究和丰富的经验。

精通中、英、法3国语言，

主讲课程
《5星卓越组织建设工作坊》、《从技术到管理》、《高效沟通技巧》、《问题分析与解决-4招8法16式》 

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