靠近我 温暖你——全面人际关系管理

【培训对象】
全体员工

【培训收益】
帮助学员了解如何成为一名受欢迎的人

靠近我 温暖你 ——全面人际关系管理

【课程目标】： 帮助学员掌握人际关系中的沟通技巧； 帮助学员了解如何成为一名受欢迎的人。

【培训对象】：全体员工

【培训讲师】：李乐

【培训时间】：1-2天，共6-12课时

【培训方式】：讲解分析、案例研讨 、现场实战应用、互动、参与式培训

【课程大纲】：

第一讲、人际关系与人际沟通

一、 人际关系与人际沟通的关系 1. 相生 2. 相克

二、如何增进人际沟通 案例分析：秀才买柴 案例分析：史佩拉&米勒

案例分析：万能推销员的困惑 1、沟通技巧 2、与人相处“八项注意”

第二讲、如何提升人际交往能力

一、人为什么需要朋友 1、参考 2、减压生存 3、被认同 4、避免寂寞

二、形成友谊的重要因素 1、接近因素 2、外在因素 3、相似因素

三、友谊的形成过程 1、第一阶段：知晓 2、第二阶段：表面接触 3、第三阶段：相互倾诉

四、与朋友的相处之道 1、自我揭露 2、真诚 3、同理心 4、温暖

第三讲、工作中的人际关系 案例分析：办公室里的三种关系类型 案例分析：工作中的“菜鸟”如何变成“老鸟”？

一、与上司相处 与上司相处的七个“要诀”。（向上交际）

二、与同事相处 与同事相处的七个“要诀”。（平行交际）

三、与下属相处 与同事相处的七个“要诀”。（向下交际）

第四讲、人际交往的常见障碍与原因

1、为什么交不到知心朋友

2、为什么“话不投机，半句多”

3、为什么“说者无心，听者有意”

4、为什么“物以类聚，人以群分”

5、为什么“公说公有理，婆说婆有理”

6、人为什么会生嫉妒

第五讲、如何成为受欢迎的人

1、建立良好的第一印象

2、微笑

3、肯定对方，赞美他人

4、真诚的关心和感谢别人

5、巧妙的聆听别人

6、积极的心理暗示

7、给人以快乐和安慰

8、记住对方的名字

9、不要与他人争论，避免矛盾 

? 礼仪形象指导师
? ACI国际职业培训师认证
? 员工职业化塑造训导师
? WSET红酒品鉴师
? 国家注册营养师
? 银行网点标准化建设咨询训练导师
? 国内多家企业管理顾问公司特聘讲师
李老师一直致力于礼仪文化的研究、推广和传播。同时还担任多家企业和个人的礼仪顾问，并为企业制定员工行为守则及服务行为规范。其互动、亲和的教学方式以及丰富的企业培训和顾问经验获得了众多大型企业管理者的一致好评。
近年来，李老师更专注于政府、企业及金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作，并与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入。为各业务岗位、营销环节制定统一、详细、明确的标准，以提升网点员工整体服务营销素质、提高营销技能为目标，并在辅导中融入《银行网点标准化管理》、《银行临柜五步法运用》《银行临柜六步法运用》《银行优质服务与有效沟通》《银行员工职业化训练》《营业厅现场管理》等辅导专题，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。

• 企业政府关系与媒体关系管理

   

  课程大纲一、企业与政府的关系企业处理政府事务的六大误区政府精简和改组所发生的变化政府官员与企业之间的三大关系如何理解政府的“离不开、靠不住”怎样与官员共舞如何与同一个政府部门的不同官员打交道学习企业与政府部门打交道的6大要领争取政府支持的6大关键点政府机构工作的运作程序企业人员必须遵..

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• 服装行业终端店长——客户关系管理课程

   

  【课程大纲】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7.新客户及潜大客户的维系与营销方法..

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• 服装行业终端导购——客户关系管理课程

   

  【课程内容】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7. 新客户及潜大客户的维系与营销方法..

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• 金融产品销售策略与客户关系管理

   

  第一讲：基于客户深度经营的营销理念一、“互联网+”“利率市场化”下的银行现状1. 银行业纠结的2016年案例：余额宝的前世今生延伸：互联网金融的野蛮生长2. 利率市场化与资本约束3. 科技改变一切4. 社会和形为方式的转变二、银行“以客户为中心”的营销..

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