知己解彼 缔造无障碍沟通

【培训对象】
全体员工

【培训收益】
将人们普遍关注的色彩心理学与人际关系相结合，使学员了解自己的同时，也去了解他人

知己解彼 缔造无障碍沟通

【课程目标】： 随着近年来色彩心理学的出现及广泛流传，越来越多的人们开始意识到人与人之间的不同，也了解到同样的一句话，对不同的人说会取得不同的效果。本课程将人们普遍关注的色彩心理学与人际关系相结合，使学员了解自己的同时，也去了解他人，从而知道在不同人际关系交往中，应如何展现自己，并学会通过正确的沟通，相互启迪、相互成长，满足其自我实现的需求，丰富彼此人生。

【培训对象】：全体员工

【培训讲师】：李乐

【培训时间】：1天，共6课时

【培训方式】：讲解分析、案例研讨 、现场实战应用、互动、参与式培训

【课程大纲】：

第一讲 什么是性格色彩

一、性格色彩的起源 希波克拉底“四液学说”

二、性格色彩的分类 ? 红色（多血质） ? 蓝色（抑郁质） ? 黄色（胆汁质） ? 绿色（粘液质）

三、如何认识不同的性格色彩 四、性格色彩测试

第二讲 沟通的境界 案例：陌生男子上来亲你，你的反应？

一、沟通的实质和意义

二、沟通漏斗 1. 表达有误 2. 理解有误

三、沟通中的法则 a) 黄金法则：已所不欲，勿施于人 b) 钻石法则：用别人喜欢的方式对别人 案例：鱼头汤的故事

第三讲 沟通与性格的关系

一、衡量人际交往满意度的两个方面 1.事情（理性） 2.心情（感性）

二、沟通的境界 1.沟通不良 2.沟通顺畅 3.应变自如

第四讲 性格修炼 案例：性格造成的思维惯性不同

一、性格的基本观念 性格无好坏之分

二、情绪、压力的产生来源 1.不能影响他人 2.不能洞察他人 3.不能洞见自己 4.不能自我修炼

三、各色性格的终极动机 1.挑战 2.快乐 3.完美 4.和谐 四、性格决定命运 心态的小差异影响生活的大差异 1.婚恋篇 2.工作篇

第五讲 知己解彼 了解自己和他人的性格差异

一、各色性格在地域上的分布 1. 红色（在世界地域上的分布及在我国地域分布） 2.蓝色（在世界地域上的分布及在我国地域分布） 3.黄色（在世界地域上的分布及在我国地域分布） 4.绿色（在世界地域上的分布及在我国地域分布）

二、各色性格的典型人物分析 小说人物、政治人物、历史人物等

三、职场如何拓展性格色彩 1.性格调整：扬长避短 2.色彩性格工具应用： ? 融合、互补 ? 减少沟通成本，快速赢得认可 3．微表情心理学 

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? ACI国际职业培训师认证
? 员工职业化塑造训导师
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李老师一直致力于礼仪文化的研究、推广和传播。同时还担任多家企业和个人的礼仪顾问，并为企业制定员工行为守则及服务行为规范。其互动、亲和的教学方式以及丰富的企业培训和顾问经验获得了众多大型企业管理者的一致好评。
近年来，李老师更专注于政府、企业及金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作，并与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入。为各业务岗位、营销环节制定统一、详细、明确的标准，以提升网点员工整体服务营销素质、提高营销技能为目标，并在辅导中融入《银行网点标准化管理》、《银行临柜五步法运用》《银行临柜六步法运用》《银行优质服务与有效沟通》《银行员工职业化训练》《营业厅现场管理》等辅导专题，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。