多业态渠道厅店宣传氛围营造与陈列动线设计能力提升培训

主题 XX电信多业态渠道厅店宣传氛围营造与陈列动线设计能力提升培训
天数 课程大纲 课程内容 课时
第一天 引言 三大运营商个人体验感知报告 1课时
5G业务主导下渠道厅店团队竞争模式认知 门店经理对于自身角色的定位
认知自我：4G时代的渠道竞争格局解读
互动：电信产品怎么卖？
客户为什么会到这里来消费？
顾客行为关联与终端陈列 终端陈列与客户行为关联中的感知/认知 1课时
终端陈列与顾客态度
客户购买习惯趋同分析
看看我们的营业厅到底多“先进”
动线、展陈促营销---尊重人体视线规律
终端生动化陈列
终端陈列的原则与注意点 营业厅展陈“立体化”冲击效果之视觉冲击 1课时
营业厅展陈“立体化”冲击效果之听觉冲击
营业厅展陈“立体化”冲击效果之触觉冲击
心动一：自己设计的一个店面动线图
心动二：陈列氛围技巧
购买一次产品的客户不叫客户！
客户为什么会选择在这里消费？
客户进场后即开启了“心理防御”机制
如何给客户一个购买的理由?
消费心理解析：国人四大喜好之占便宜
消费心理解析：国人四大喜好之随大溜
消费心理解析：国人四大喜好之要面子
消费心理解析：国人四大喜好之找熟人
店面布局与视觉销售 店面管理之门头设计及布局 1课时
店面管理之柜台摆放及陈列
门店布置之POP海报的运用
门店布置之LED电子屏、喷绘海报
门店布置之宣传单页与引流
不同区域的陈列与布局 进门过道——通道尽头的陈列与布局 1课时
开放式\封闭式柜台——促销过道或促销的布局
业务体验区——购买区域的陈列与布局
业务受理台席——存货售买区的陈列与布局
墙区的陈列与布局
案例分析： 联邦家具专卖店布局图片
产品特性与陈列空间规则 每种产品应该陈列多少？ 1课时
商品应该占有的空间；商品应该摆放在哪里；判断陈列规则的5个要素
卖场内位置陈列的商品；冲动型产品的陈列；季节性的需要；商品的物理特性；
邻近的商品
评估陈列与布局的方法
案例分析： 图片分析
渠道直营厅店展陈与营销配合 直营店5G专区销售场景标准（门店管理侧） 1课时
硬件终端设备清单（终端直销员侧）
套餐资费清单（终端直销员侧）
终端分期清单（终端直销员侧）
用户权益清单（终端直销员侧）
5G终端营销认知必备（营销管理侧）
基于消费心理预期突破的算账式营销三步法（一步融合营销）
基于5G终端营销模式下的给客户一个消费理由（二步融合营销）
新零售模式下客户策反异议应对（算账式营销策反三步融合营销法）
第二天 基于客户动线的新一代营业厅客户服务管理理念 客户动线管理概念 1课时
分区域的客户流动线路的引导和管理
各区域内不同需求阶段状况及不同产品类别需求的客户进行动线引导
新型营业厅服务管理中的营销管理策略
以客户为焦点，关注客户感受
充分利用智能系统和终端资源，突出融合营销
等待时间向体验时间的转化
规范化管理和职业化素养展示 服营协同 1课时
客户动线服务营销流程之五种客户动线
动线一：全区域客户动线（针对无明确目的客户）
动线二：产品销售区域客户动线
动线三：产品体验区域客户动线
动线四：自助区域客户动线
动线五：产品办理区客户动线
触点管理提升体验服务 服务形象统一，树立服务标准化：服务五要素与服务意识解析 1课时
服务过程效率与质量：营业厅男士着装礼仪
服务过程效率与质量：营业厅女士着装礼仪
服务是营业厅对客户，而不是人对人：“12345”美感服务模式塑造
以客户为焦点，关注客户感受（尊重顾客的流动模式+人体视线规律）
门店营销动线及站位概念——电信专营店服务站位
门店营销动线及站位概念——厂商专卖店服务站位
门店营销动线及站位概念——商场卖场店站位
门店营销动线及站位概念——异网渗透店站位
总结：门店营销动线及站位原则——日常工作站位依据
案例解析：衡阳讯捷苹果店经典营销站位案例解析
基于客户动线的服务营销管理 全区域客户动线服务营销流程——从客户进入服务厅到离开服务厅的全过程动线服务管理 1课时
客户迎候阶段的现场动线服务管理
客户迎候阶段关注的是什么？
客户迎候阶段对现场环境氛围的感知
环境准备常见误区
产品准备
现场秩序
客户迎候阶段我们还要做什么？
客户等候阶段的现场动线服务管理 1课时
客户等候阶段关注的是什么？
客户等候及效应分析
客户的等待心理感知
客户的等待阶段的第一服务反映
案例解析：做店长该做的事情
案例：酒店的服务现场管理
客户的分层服务：主动营销导向
客户分流
现场控制－现场调度
现场控制－工作职责
客户业务办理阶段的现场动线服务管理 2课时
客户业务办理阶段在关注什么？
释放下属的情绪压力……
新业务体验区域的推广难点
客户类型代表人物：年轻族群、商务族群、年轻白领、社会百姓
互动演练：识别客户特征
客户业务办理阶段的现场动线服务管理——台席篇
异议产生的原因
处理客户异议方法
案例解析：人家才卖5000不到，你要卖5780，太贵了！“
案例解析：我认识你们领导，便宜点！
案例解析：都是你们老客户，便宜点吧！
客户离开阶段的现场动线服务管理
客户离开阶段在关注什么？
用实际话术去引导客户的决定！  

个人简介
企业管理咨询高级特聘讲师
中国注册培训师
ACI注册国际高级职业培训师
中管院注册高级企业培训师
东北大学计算机专业学士
上海师范大学历史学硕士
WBSA国际助理商务策划师
通信知名咨询机构少帅级实战派培训导师
客户评价
张旭老师是服务于运营商和各大集团、全国性连锁企业的，多年的实战派少帅级讲师，是大企事业单位、运营商在一线划小、网格经理、渠道坐商、大客户行商、互联网电商营销领域，多场景营销、基层团队管理技能提升、云和数据化业务产品推广方面的实战型培训特约讲师。
【擅长领域】
网格一线社区攻防策略性争夺实战；
商圈校园营销与管理技能提升；
厅店终端、号卡业绩提升与实战；
体验式营销与顾问式营销 ；
移动互联网与微信运营；
政企团队大客户狼性营销；
中国古代传统管理智慧与基层团队领导力；
专业素养修炼与服务、POP技能提升与修炼、沟通礼仪等。
【项目经验】
《湖南电信助销员团队打造项目》；
《广东电信、宁夏电信、内蒙、重庆电信云光慧企企业上云实战项目》；
《山西联通各条线岗位运营效能调研项目》；
《重庆电信家庭宽带智能组网营销推广项目》；
《重庆电信强区2.0团队能力提升项目》；
《陕西移动渠道经理门店经营赋能项目》；
《安徽移动客户经理岗位技能认证考核》；
《北京电信客户经理岗位提升考核认证》；
《福建铁通一线营业厅店营销能力提升》；
《山西省营业厅服务能力提升》；
《助销员成长体系打造》；
《渠道经理帮扶能力提升》；
《福建电信、云南电信网格经理、支局长、小CEO片区运营能力打造项目》等；
【版权课程】
校园社区条线《智能组网宽带社区攻防实战体系》系列课程；
政企商企条线《智慧上云数字化狼性营销实战体系》系列课程；
营业厅店代理商条线《网格\渠道经理门店帮扶营销实战体系》系列课程；
一线团队能力打造条线《门店一线助销员团队技能提升实战体系》系列课程；
政企商企条线《智云护航营销实战体系》系列课程； 

• 传输设备维护专项提升培训

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

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  人气：694  

  

• 集客业务支撑能力提升培训

   

  1.通信产业发展背景和趋势1.1全球互联网流量现状和趋势1.2全球无线接入流量变化趋势1.3全球消费者网络视频变化趋势1.4中国网民规模和结构2.中国移动全业务布局和实现2.1电信运营商全业务格局2.2全业务运营的概念和特点2.3中国移动全业务运营现状2.4全业务竞争下客户的典型需求2.5中国移动全业务布局..

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  人气：860  

  

• 运维管理人员能力提升培训

   

  一、通信产业发展背景和趋势1、全球互联网流量现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球消费者网络视频变化趋势4、中国网民规模和结构二、中国联通全业务布局和实现1、电信运营商全业务格局2、全业务运营的概念和特点3、中国联通全业务运营现状4、全业务竞争下客户的典型需求5、中国联通全业务布局6、全业务基础通信..

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  人气：765  

  

• 大数据网络人员能力提升培训

   

  一、世界通信产业的发展现状和趋势1、全球互联网业务现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球固网宽带网络发展现状和变化趋势4、全球移动通信网络发展现状和变化趋势5、江西移动面临的困境和挑战6、江西移动的机遇和发展二、LTE网络演进及发展趋势1、LTE系统与网络演进2、高速4G网络LTE-A3、VoLTE解决..

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  人气：744  

  

• 年金险销售技能提升培训

   

  课程背景：我国已进入老龄化社会，养老问题已成为国家首要解决的问题之一。十九报告中明确提出了全面实施全民参保计划，完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度，尽快实现养老保险全国统筹。所以，养老问题是国家问题，也是未来国民消费的方向，如何能够在了解我国社保养老体系的基础上，用商业保险完善客户品质养老的需求，成为每一个保险销售人员提升专业销售的方..

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  人气：692  

  

• 国际采购实战提升培训

   

  一、国际采购市场分析国际采购市场规则 国际采购品种的战略决策对供应商的战略决策 不同的采购方式及其选择国际供应市场调研的价值与特性产品的采购特性及寿命周期二、国际供应商选择技巧供应市场分类和分析、明确需求国际供应商识别供应商调查和筛选选择国际供应商的10个“C”法则现有供应商..

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  人气：1941