高效管理沟通--课程大纲

第一讲 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲 有效的肢体语言
信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
第七讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第八讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第九讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则 

曾北京中启创优科技股份有限公司（股票代码：831259）项目副总经理
曾任万达广场商业管理有限公司区域人事行政总
曾任安徽量泰科技股份有限公司总经理
曾任中央电视台2017“我是演讲家”全国大赛评委
河北大学，安徽财经大学等六所院校特聘讲师
领悟工坊-沙盘模拟版权课程认证导师

【个人简介】
宫老师毕业于国内部委直属的一流警官大学，擅于从“职业化人格体系”的视角来塑造企业核心竞争力、提升员工岗位胜任力。
在万达集团任职期间，从筹建期到运营期，打造出高执行力、高效率、高凝聚力的铁血团队。数次带领团队在区域公司综合考核中取得优异成绩。
带领量泰科技股份有限公司为投资者打造一流的基金服务平台。实现了网上交易技术转型，并创立“产融结合科创板”建立亚太地区金融交易服务平台，将集团带入了全程电子商务经营的新阶段。
带领北京中启创优科技股份有限公司（股票代码：831259）下属商学院，实施以企业端职业化转型教育为核心，搭建从新员工培训、中层管理培训到高层管理培训的人才培养进阶体系。
宫老师专注于团队问题解决与执行力发展的教练与培训。培训课程数百场次，培训学员近万人。课程设计基于沙盘实战和教练技术，注重培训效果与业务实践相结合，上接战略下接绩效。总结出一套问题解决思维技术的实战方法，获得了客户企业的高度认可，并可迅速的应用于经营实战，获得了良好的效果。
宫老师本着一切从实战出发的原则，将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等糅合了企业真实经营管理现状，打造适合中国行为习惯的管理行为系统。并提出“赢在中层”的管理理念，采用情景体验式的教学模式，帮助学员树立自发性的成长计划。

【主讲课程】
《问题解决与引导技术》（沙盘版权课程）
《思维技术教练沙盘》
《高效管理沟通》
《核心团队管理与协作》
《金话筒TTT讲师训练营》
《新任经理人—“特种兵”猎人学校》（企业定制7天课程）
【学员评价】
宫老师的培训理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。两天的培训时间，极大的提
高了我们驻柬埔寨全体员工的综合能力水平。
——柬埔寨安徽商会叶铮飞秘书长
宫老师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——中国联通 梁艳梅经理
宫老师培训中很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再邀请宫老师给我们进行后期的复训课程。
——丰原集团龚茹杰部长

宫老师的培训接地气，告别单纯的理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——河南内黄县政府杨继勇
宫老师是集演说家、实战家于一身的实力派讲师！
——荣爱九美棠张振锋总经理
宫老师的培训实用、落地，后续的一对一专业教练、心理辅导对核心管理层人员更实用。
——三九药业聂卫国总经理
宫老师的实训授课现场见奇效，多年跨界经验总结出的一系列实用工具、实用技巧非常好用，收效明显。 ——河北宁昌律师事务所朱宁所长 

• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

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• 向全业务运营的城域光网络规划与建设培训课程大纲

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

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• 大数据PTN网络规划与建设培训课程大纲

   

  1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..

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• 高效管理，提升绩效——保险业务营销高效管理

   

  课程背景：当保险行业历经市场粗放式增长、人海战术红利式增长、规模产品效应增长后，在当前国家对金融行业提出稳增长、防风险的政策指引下，在银保监会严监管的背景下，市场向保险行业提出了更规范、更高的发展要求。保险行业又好又快的发展，需要各家保险主体不断提高公司的经营管理能力，与之相匹配的是各保险主体的管理者需要建立一套系统的、专业的管理模型，尤其是各业..

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• 银行数据应用实践课程大纲

   

  1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据
• 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新
• 未来互联网银行模式
• 传统银行与互联网金融的结合
• 目前的问题: ü数据特点..

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• 中台系统建设课程大纲

   

  第一部分：中台概念和发展历史（1小时）1.什么是中台？2.中台出现的历史背景？3.中台战略与数字化转型的关系？4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分：中台能力建设战略分析（3小时）1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..

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