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【培训收益】
第一单元
透过管理看沟通沟通能力的重要性
1. 两个70%的倒置——跨部门沟通的必要性案例：退货是怎样发生的？
2. 沟通能力矩阵图
3. 管理的三项交换 沟通=意见的交换 协调=条件的交换 谈判=利益的交换 沟通的80/20定律
4. 如何建立信任？
5. 改变的循环
6. 对沟通能力的正确认识案例：不当的沟通引发的后果
第二单元
沟通的意义和技巧认识沟通
1. 人际沟通的三要素 2. 人际沟通的三种类型 3. 沟通的四大目的 4. 沟通的六个基本步骤 5. 沟通的两个障碍分析 6. 有效的沟通的要点沟通的基本技巧 1. 倾听的五个层面 聋子级：听而不闻 学生级：假装的听 领导级：有选择地听 标准级：专注地听 大师级：设身处地地听体验活动：测试你的听力 2. 表达的技巧 语言表达技巧 非语言表达技巧 超语言表达技巧图表：不同表达技巧的效果 3. 反馈的方式 同理心的运用 正面反馈 负面反馈 建设性反馈 尊重同事的用语案例：孩子的沟通智慧 4. 有效沟通的模式 理性沟通的习惯 非理性沟通的反思视频片断：理性的沟通沟通的四大方向 1. 向下的沟通：教导与激励 2. 向上的沟通：报告与建议的技巧 3. 平行的沟通：会议与协调 4. 对外的沟通 应对进退的沟通 抱怨处理的艺术 建立双赢的互动 第三单元 跨部门沟通的要求沟通无边界 跨部门沟通的意义和方式 跨部门沟通的方式，障碍和原则尊重和欣赏 自我与自我满足 透过别人的赞赏满足自己 尊重他人和欣赏他人 正确评价自己和他人测试：如何欣赏他人？ 换位思考 跨部门沟通中的双赢思维 换位思考是一种能力案例：寒山拾得问对录知己知彼 经理人看专业知识 经理人看专业知识和专业以外的知识 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 企业岗位轮换的重要性建立良好关系 表达服务意愿 体谅对方情绪 承担解决问题的责任 管理者的气度案例：炸祖坟与护祖坟的对比建立关系的原则 共赢原则 互相信任 以企业利益为核心原则 对人温和原则 对事负责原则 留心细节 耐心倾听 主动沟通 第四单元 如何进行跨部门沟通与执行跨部门沟通的问题根源 对于结果的预期不同 被动等待讯息 相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达案例：交叉地带的事情该不该管？有效的进行跨部门沟通的五大重点 强化全局视野 选择适当的沟通方式 运用对方的思考逻辑 尊重他人的主导权 争取高层的支持管理沟通的五大能力 知道沟通渠道的能力 知道沟通结构的能力 掌握策略关键点的能力 长期而全面布建关键点的能力 总体关系管理的能力跨部门沟通障碍的四个表现 关系紧张 缺乏平等 各行其事 相互推诿同级相处的四项原则 到位不越位 建议不干涉 解释不否定 避免重复授权化解障碍的要求 强调对话，避免对抗 强调引导，避免误导 强调做事，避免做秀 强调感情待人，避免感情用事跨部门沟通活动体验：盲人密码 第五单元：时间管理及效能提高 时间管理模型介绍 定义你的目标与角色 80/20法则与减少重覆工作 ABC法则运用 要事第一 如何用更少时间做更多事 时间管理的利器：To-Do List 工作流程专业化 案例：提升工作效率的时间管理模式 经验分享与课程总结
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第一章、会议销售的基础概念1、会议销售是什么？2、会议销售的主要发展领域3、会议销售的特点4、主要会议销售的形式：科普营销旅游营销餐饮营销答谢营销公益营销舞会营销等5、分组讨论6、会议销售的优势7、会议销售的流程8、自我设计会议销售流程第二章、策划与准备会议销售1、会议销售前的各项准备2..
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（一）战略概览与决策1.十大战略流派2.业界典型成败案例分析3.真实的案例，华为30年关键战略成败分析4.华为决策模式5.华为的决策哲学6.常见的错误关键和做法，结合案例讲解7.如何通过执行修正决策偏差？讨论环节：（二）BLM模型1、华为战略部门主要方法论2、战略规划初步3、从VDBD到五看三定4、..
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【课程说明】诺贝尔奖获得者西蒙教授说：“管理就是决策”。拿破仑说：“做决定的能力最难获得，因此也最宝贵。”企业经营管理者每天都必须对企业面临的各种问题做出决策。在环境复杂多变的环境中，管理者必须在信息不充分、情况不确定的情况下做出影响个人和企业命运的决策。执行力与决策力如同手的正反面，相辅相..
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第一章 解读高绩效团队与执行力问题1. 为什么人多力量却不一定大？2. 如何正确理解团队精神？3. 怎样才是一支真正的团队？4. 在团队问题上有哪些误区？5. 如何实现团队成员之间优势互补？6. 何谓真正的执行？7. 执行力为什么很重要？8. 全员执行的三把标尺；9. 谁来执行？谁是执行者？案例：某公司李总定义..
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课程说明 三百六十行，行行出状元，工匠精神是全社会的需求。任何一个行业，要有高质量的发展都离不开工匠精神。医生，要精心开好每一张药方，把每一个手术做到完美；教师，要精心上每一堂课，对每一个学生精准开展思想教育；银行职员，就要精心做好每一个细节，给每一个顾客满意的服务。 提高执行力，不只是工作的需要，可以修炼心性，累积生命的厚重；工..
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1谋定后动说营销计划1.1营销计划的4个作用1.2营销计划结构1.3影响营销计划制定的6个因素1.4营销计划的制订流程2练就营销计划制定的神功2.1看清大势作计划2.1.1宏观环境分析的钻石模型2.1.2微观环境分析的四边形2.1.2.1行业趋势发展的4个指标2.1.2.2消费者购买行为模式分析2.1...
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