微笑服务训练课程

【培训对象】
公司全体员工

【培训收益】
让我们用微笑去感染身边的人。微笑面对生活微笑面对客户，让微笑成为你前进的基石

【课程设计】 

模块一：微笑的魅力和价值
模块二：微笑服务标准
模块三：微笑的十大理由
模块四：微笑服务各项修炼
模块五：微笑服务的延伸 

【课程大纲】 
模块一：微笑的魅力和价值 玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶很很的盯着自己。玛丽灵机一动，微笑的说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把......”边说边让男人进屋，接着说：“你很象我过去的一位好心的邻居，看到你真的很高兴，你要咖啡还是茶......”
本来脸带杀气的歹徒慢慢的变得腼腆起来。 他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！
最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人那着钱迟疑了一下走了，在转身离去的时候，他说：“小姐，你将改变我的一生！”

一、微笑服务的魅力 1. 微笑是最起码的礼貌
2. 微笑可以感染客户
3. 微笑可以激发热情
4. 微笑可以增加创造力 

二、微笑是一种有形的资本 1.微笑使你具有良好的形象
2. 微笑是脸上的金字招牌
3. 微笑让你拥有良好的人际关系 

三、微笑是服务中的第一职业表情 

1.“脸难看”职业表情
2. 一般职业表情
3. 微笑职业表情

模块二、微笑服务标准 一、微笑服务的标准 1. 文明愉悦服务
2. 热情真诚服务
3. 规范周到服务
4. 形象服务标准 

二、微笑服务的原则 1. 主动微笑原则
2. 自然真诚原则
3. 一视同仁原则
4. 礼貌克制原则
5. 天天微笑原则 

模块三、微笑的十大理由
 一．微笑的十大理由 

1. 微笑比紧锁双眉好看
2. 令别人心情愉快
3. 令自己的日子过的有滋有味
4. 有助结交新朋友
5. 表示友善
6. 留给别人良好的印象
7. 送给别人微笑，别人自然投以你微笑
8. 令你看起来更有魅力
9. 令别人减少忧虑
10. 一个微笑可能随时带你展开一段终身的情谊 

模块四、微笑服务各项修炼 
一、 模式训练 
1对镜微笑训练法
这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑：双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，放背景音乐。（较欢快的节奏）
2他人诱导法
同桌、同学之间相互通过一些有趣的笑料、动作引对方发笑
3情绪回忆法
通过回忆曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑
4口型对照法
通过一些相似的发音口型找到适合自己的最美微笑状态，例如“茄子”、“呵”“哈”等
5筷子训练法
这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。
但此法不易显示与观察双唇轻闭时的微笑状态。
6、辅助法
辅助训练法的主要目的是训练面部及相关部位肌肉的活动灵活，使微笑起来更自然美丽动人的一种间接训练方法。
■面部按摩
在面部轻涂一层护肤霜及面霜，从面庞的中央部分开始，向两边轻轻地按摩。一般10至15分钟即可。
主要目的是训练面部肌肉的活动、舒展，并有面部皮肤保养作用，以期有助于微笑的美丽。
■头颈部运动
首选取是左右向位。站直或坐直，使颈部轻轻地左转——复位——右转——复位，再左转。如此反复多次。二是前后向位。即低头——复位——仰头，反复多次。三是轻缓地使颈部做旋转运动，反复多次。
主要是使颈部肌肉活动灵活，不仅对眼神训练和转体微笑有所助益，而且对健康亦有好处。
■唱歌
美容专家认为唱歌可以美容，可以使面部的肌肉群发生有节奏的运动，有益于促进面部血液循环和营养特的供应，增强面部组织细胞的活力，从而会使面容增色且富有弹性。
心理学家认为唱歌可以调整人们的情绪，可以治病。
据此，我们则认为经常唱歌，不论是大声唱还是小声唱，既然对面部肌肉的活动和调节情绪都有好处，肯定对微笑训练也会有好处。
既然如此，从微笑训练角度出发，最好在唱歌之前和之后，都不要忘记微笑一下。
■咀嚼、鼓腮、漱口
经常有意无意地重复这些动作，于皮肤健康和微笑训练都是有益的。


二．微笑服务意识的养成 1.提高荣誉意识
2.提高敬业意识
3.顾客至上意识
4提高工作责任感 

模块五、微笑服务的延伸 一、微笑服务与身体的三结合 1.微笑与眼神的结合
2.注视的部位
3.注视的角度
4.注视的技巧
5.注视的时间
6.微笑与体态的结合
7.微笑与神情的结合 

二、微笑的“四不要” 1.不要缺乏诚意、强装笑脸
2.不要露出笑容随即收起
3.不要仅为情绪左右而笑
4.不要把微笑只留给上级、朋友等

 

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