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【培训收益】
导论：公共关系和公共关系学
作为现代社会传播活动的公共关系
关于公共关系的众多说法
公共关系的工作定义
公共关系的历史
公共关系创始人艾维·李与伯内斯
一、公共关系的构成要素
公共关系的主体——组织
组织的运行及其关系联结
组织的外观形象和内在气质
公共关系的工作目标
组织的代言人：公众人物
二、公共关系的客体——公众
公众的基本特性
公众的分类
三、公共关系三部曲——交流、沟通、劝说
公共关系是一种信息交流活动
公共关系是一种意义沟通活动
公共关系是一种价值劝说活动
公共关系主体与客体的角色互换
四、公共关系的职能和作用
采集信息的职能
提供咨询的职能
参与决策的职能
协调交流沟通劝说的职能
监测作用
凝聚作用
调节作用
应变作用
五、公共关系实务操作：口语传播
口语传播概述
口语传播的特点
口语传播的技巧
口语传播在公共关系活动中的运用
日常接待
新闻发布
沟通性会议
公务谈判
游说策动
六、公共关系实务操作：文字传播
文字和文字传播的特点
文字传播的技巧
公共关系的文字传播
新闻稿撰写
广告文案设计
宣传资料制作
内部报刊编辑
公共关系常用文书
七、公共关系实务操作：大众传播的整合运用
大众传播整合运用的特点
大众传播整合运用的技巧
大众传播整合运用举要
广告运动
媒介事件
社会公益事业赞助
主题活动
八、公共关系实务操作：网络传播
网络传播的优势与特点
网络传播的原则和技巧
网络传播在公共关系中的运用
电子邮件(Email)
网上论坛 (BBS)
万维网(World Wide Web)信息浏览
信息的个人化
九、公共关系实务操作：危机传播管理
组织危机与危机传播管理
组织危机定义、特点及分类
危机传播管理内涵及意义
危机传播管理的组织落实
危机管理组织架构的设置
“发言人”制度的确立
第一时间快速反应通道的建立
组织危机形态的预测
组织潜在危机的评估
危机传播管理的基本程序
赶赴现场，了解事实
分析情况，确立对策
安抚公众，缓和对抗
联络媒体，主导舆论
多方沟通，迅速化解
有效行动，转危为机
危机传播管理的若干原则
“3T”原则
公众为上原则
维护信誉原则
危机传播管理“事实与价值模型”
事实路径
价值路径
十、公共关系专业人员
公共关系人员的素质
公共关系人员的培养
北京大学光华管理学院教授
★中加工商管理学院特聘教授
★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家
★阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者
★国内著名的思维方法研究者
★企业管理专业、营销管理博士
个人简介
王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。
王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系 、 学士
1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士
2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士
擅长领域
领导艺术、人力资源、综合管理、企业管理
主讲课程
管理课程
《NLP领导力》《精益管理》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效能人士七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《有效决策》
营销课程
《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《顾问式销售》《目标市场定位与定位营销》《营销人员职业生涯规划》
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课程大纲一、企业与政府的关系企业处理政府事务的六大误区政府精简和改组所发生的变化政府官员与企业之间的三大关系如何理解政府的“离不开、靠不住”怎样与官员共舞如何与同一个政府部门的不同官员打交道学习企业与政府部门打交道的6大要领争取政府支持的6大关键点政府机构工作的运作程序企业人员必须遵..
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【课程大纲】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7.新客户及潜大客户的维系与营销方法..
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【课程内容】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7. 新客户及潜大客户的维系与营销方法..
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第一讲：基于客户深度经营的营销理念一、“互联网+”“利率市场化”下的零售银行现状案例：余额宝的前世今生延伸：互联网金融的野蛮生长讨论：邮政网点在当地零售银行市场中的优势与劣势二、银行“以客户为中心”的营销转型之路以客户为中心VS以产品为中心三、基于客户经营..
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第一讲：基于客户深度经营的营销理念一、“互联网+”“利率市场化”下的银行现状1. 银行业纠结的2016年案例：余额宝的前世今生延伸：互联网金融的野蛮生长2. 利率市场化与资本约束3. 科技改变一切4. 社会和形为方式的转变二、银行“以客户为中心”的营销..
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