代际领导力---“新”管理“心”沟通

篇章 主要内容
第一单元 代际差异引发的冲突 一、管理者的四种状态
二、代际冲突引起的管理困惑
三、人性化管理成为企业核心竞争力
第二单元 跨越代际管理的障碍 一、60、70、80、90后的代际风格对比
二、60、70、80、90后的成长环境与背景
1、代际差异---代沟
2、60、70、80、90后各自的代际特征
3、影响60、70、80、90后形成不同代际特征的原因
4、60、70、80、9后职场面面观
三、代际特征变化趋式
1、从集体主义~~~个人主义
2、从关注他人~~~更关注自我
3、从注重严谨的沟通~~~高效的沟通
四、新时代管理员工应具有的管理思维
1、接纳思维
1）是关注态度还是感受？
2）是关注行为还是关注动机？
3）是关注问题还是关注价值观？
2、欣赏思维
欣赏互动：三个闪光点
3、引导思维---一式三招
1）软化冲突
2）淡化权威
3）强化边界
第三单元 代际管理的“三把钥匙”之关系建立 钥匙1---关系建立
1、建立朋友式的上下级关系
1）60后---顾问关系
2）70后---请教关系
3）80后---战友关系
4）90后---伙伴关系
2、建立信任而非树立权威
1）信任的标准
2）信任的3要素
3、如何化解员工的负面情绪
1）红色员工与绿色员工
2）情绪曲线
3）情绪转移
4、代入角色感

第四单元 代际管理的“三把钥匙”之面谈辅导 钥匙2---沟通辅导
1、正式沟通与非正式沟通
2、 支持性沟通
(情境：90后员工行为态度积极，但是结果没有达到预期，如何沟通)
1）支持的要素与注意事项
2）支持沟通5步骤
2、3、表扬性沟通（70后员工行为表现高于预期，如何表扬）
3、1）表扬的要素与注意事项
4、2）HAPPY表扬模型
5、3、问责性沟通（60后员工行为表现低于预期，如何沟通)
4、1））问责的要素与注意事项
5、2）问责5步骤
6、4、深度汇谈
7、1）当下你的感受是什么？
8、2）有价值的3点收获是什么？
9、3）在工作中新的决定和改变是什么？
5、练习互动：角色扮演
第五单元 代际管理的“三把钥匙”之激发激励 钥匙3---激发激励
1、通过什么留住60、70、80、90后？
2、当代领导者在管理中经常陷入的激励误区
1）不要以“薪”管人
2）不要忽视员工的预期公平心理
3、不同代际的员工也有相同的需求
1、有效的激励因素
2、全面薪酬理论
3、参与激励---给他们一点权力也是一种信任
4、个性化激励 ---每一代人都是如此与众不同
5、角色激发

总结回顾 10、 

国家二级企业培训师
CITP国际注册职业培训师
代际领导力认证讲师
6秒情商认证优势教练
NLP心理教练
五维教练领导力认证讲师\教练
全脑表达认证讲师
交叉创新-沙盘讲师
CTT效能突破认证讲师\教练
DISC双证班首批推荐培训师

主要经历：
汤信芳老师拥有20年工作经验，曾任职于工商银行，积累了大量的银行业工作及管理经验。并曾在拥有2万名员工的制造业上市集团公司、拥有2000多家门店的兴昂集团、克丽丝汀等零售业集团公司任培训经理。汤信芳老师进入职场后自主研发了大量的员工管理及辅导沟通的培训课程，主打课程有【高效能教练式领导力】【管理者的360度沟通】【卓有成效的导师辅导技术】等课程。此外汤信芳老师与时俱进，从2010年开始研究代际现象，由此发现从60到95后员工的几代人的职场特征、沟通特征以及如何与新生代员工相处和管理的方法等。并开发出代际课程---【代际领导力—95后员工共舞】【代际领导力-新管理 心沟通】深得企业认可与喜爱。近两年又不断开发沙盘、工作坊等新课程。已培训领域遍布金融业、儿童教育业、零售加盟业、制造业、服务业等。

实践\学术背景：
汤信芳老师是推行“快乐学习，有效引导，员工与企业双赢”的教育理念的培训专家，帮助职场人士尤其是中层管理者快速成长，帮助企业和员工找到发展的最佳结合点，服务过的企业称汤老师为教练型管理者训练专家。

授课特点：
顾问式诊断、辅导，量身定制培训 + 教练体验式的培训，大量的实操练习，
让学员轻松掌握，内容实际，学完即用。

主讲课程：
1、沟通系列
管理者的360度沟通
DISC与高效职场沟通
跨部门沟通与协作
教练式员工辅导沟通
上传下达的沟通技巧
2、管理系列
高效能教练式领导力
代际领导力--- 95后员工管理
代际领导力--- 新管理 心沟通
五维教练领导力
中层管理者能力提升
3、效能突破
效能突破---卓有成效的导师辅导技术
效能突破---基于成果导向的目标计划管理
效能突破---自我激发与激励
效能突破---时间管理
4、沙盘与工作坊系列
让你的经验飞起来-经验萃取工作坊
激发卓越、拥抱未来-欣赏式探询工作坊
交叉创新思维-沙盘
全脑表达-沙盘

授课满意度：
汤信芳老师的授课反馈非常好，满意度评分全部在90分以上，平均达到94分以上。并且企业的课程重复采购率特别高，如上海申通集团、中国电信连续三年采购汤老师的【管理者的360度沟通】课程，【代际领导力】【教练式领导力】等课程，采购次数达10余次。宁波银行、复星医药、上药集团也重复采购【代际领导力】【高效能领导力】【情商领导力】等多门课程。