打破部门墙（跨部门冲突与协作）

Day １
模块一、开篇－心态突破
情境活动体验－「古希腊城邦联盟会议」
情境活动分享
我们工作中的哪些方面和游戏类似
我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些？是谁造成的？
我们可以改变别人么？什么是我们可以改变的？
模块二、认知与改变
跨部门协作的利器1：坦诚沟通
推诿与冲突的根源
如何了解他人的需求
坦诚沟通，会给我们带来什么
－案例：没办法，规定就是这样！
跨部门协作的利器2：信任
信任是如何建立起来的
如何赢得外部客户/内部客户的信任
累积我们的“情感账户”
－案例：两位部门经理的邮件战争
跨部门协作的利器3：大局观
在工作中，我们共同的需求是什么
小同盟与大联盟的不同
什么有利于建立好的同盟
－案例：我们真的缺人，真的……
跨部门协作的成果1：应对外部竞争压力
大局与应对市场竞争威胁
如何应对外部竞争，我们能做的是什么
－案例：运营商也“裁员”？
跨部门协作的成果2：建立客户服务链
我们公司的内部客户服务链条
自己部门可以为公司的客户服务链做些什么
－案例：当总经理接到投诉电话
跨部门协作的成果3：梳理运营流程
我在公司中的角色是什么？应当是什么？
我们在工作中可以做的调整是什么
如何改善我们部门间的协作流程
如何带动下属，营造良好的协作氛围
模块三、跨部门协作力测评
跨部门协作力模型
跨部门协作力标准测评
总结协作力的优势
探求协作力的弱势
导师点评
达成团队共识
激发团队能量
Day ２
模块四、梳理流程规范
流程的意义
从流程再造角度审视我们的流程
职责与流程
职责划分与执行力
部门间的客户服务链条
如何建立好的流程
好流程必问的好问题
丰田五问法与情境演练
案例模拟
融合沟通六步法
模块五、沟通与冲突解决
认识我们的沟通方式
良好沟通的6个特点
情境互动：我是对的！
测评：TKI冲突处理模式测评
跳出冲突的5句话
情绪下的冲突解决
视频观摩：一对多冲突
流程步骤解析
情景模拟：部门间的推诿
如何向上汇报争取资源
视频观摩：领导，我要资源！
流程步骤解析
情景模拟：建设性建议的提出
沟通的底层密码
来自德鲁克的教诲
鲍雷夫法则
模块六、突破我们的问题和挑战
关键障碍分析
聚焦正向，全身心投入
分部门讨论：展望－回望－期望
大组汇报：循环沟通，达成共识
激发承诺的热情
突破障碍的思路
难点聚焦
跨部门工作组：跨部门流程梳理
分组讨论：拿出方向和方法
大组汇报：可行性分析－解决方案－部门共识
订定行动计划
行动团队的形成及角色分工
行动计划中的关键环节
行动计划时间表的制定
个人责任与行动计划
责任与承诺
模块七、总结与提升
反思的重要成果
倾听团队的感受
下一步的方向 

领导力专家、高管教练
中国管理科学研究院 学术委员
14所高校管理研修班 特聘讲师
北京彼得·德鲁克管理学院 认证讲师
宾夕法尼亚大学 认证绩效改进咨询师
国际教练联合会（ICF） 认证教练
北京大学光华管理学院 MBA
原新浪无线 产品总监

职业背景
丰富的培训经验：先后服务于美国HPO、北京彼得·德鲁克管理学院、清华总裁研修班等多家知名机构，培训内容包括教练式领导力系列、执行力系列、管理技能系列，以及问题解决工作坊系列等；
丰富的职场经验：13年管理经验，曾在王府井集团、联想集团、新浪集团等知名公司担任管理职务；在新浪服务6年后，以产品总监的身份开始了自己的讲师生涯；
丰富的教练经验：深度研究埃里克森教练体系、NLP教练体系，及坤烨绩效教练体系，开发了适合国内文化特色的教练流程；独立担当了恒天财富为期三个月的团队长一对一教练辅导，参加教练辅导的团队业绩增长了76％！
主讲课题
《领导者的低成本激励》
《教练式情境领导者》
《 教练式领导力打造》
《管理者的八项修炼》
《德鲁克：经理人进阶》
《管理者的卓有成效之路》
《跨部门沟通》
《打造高绩团队》
《巅峰执行力打造》
《高效能人士的七个习惯》
《管理者的责任意识》
《管理者的传新思维》

培训特点

综合运用多种培训方法：根据课程阶段的不同，实施最能实现该阶段内容的培训方法，重点突出教练技术；
实现知识技能转换：用训练，尤其是有标准的训练加测评工具，实现知识技能的不断锤炼，提高学员学习的热情；
实现工作场景应用：通过当场教练指导，针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破，达到立竿见影的效果；
实现工作氛围打造：通过独有的“共识”环节，激发学员改变的热情和动力，达成共同改变的共识与承诺，使培训成果在工作中真正得以显现。 

• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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