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高效能职场沟通 团队职业素养与技能提升课程

课程编号:27157

课程价格:¥17000/天

课程时长:1 天

课程人气:509

行业类别:行业通用     

专业类别:管理技能 

授课讲师:刘超

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
组织各阶层管理人员及其他需求成员

【培训收益】
了解沟通的内涵与目的,预防造成不良沟通的障碍 掌握与不同人员沟通的方法和技巧; 沟通中的人际障碍分析和有效应对 运用结构化思维,提升沟通的效率和效能; 高效表达、有效倾听和积极反馈的方法和原则; 运用其独创的【TRAPT法则】、【沟通情感四象限】、【职场生存发展窗】、【沟通信任三叉戟】等沟通模型,激发沟通意愿,破除沟通困境; 高效沟通中八种沟通障碍的分析及解决之道等;

序论、认知重塑——职场生存发展窗
案例:“强”字的释义
第一部分
沟通八要素模型及基本特征
一、沟通概述
案例:国学大师的烦恼
沟通概述
沟通的三个层次
沟通的主要作用
视频案例讨论:分析剧中人物用了哪些沟通方式,作用是什么?
沟通的种类
沟通的原则
讨论互动:本可以避免的悲剧
沟通八要素模型
沟通八要素模型概述

沟通主体自我认知与定位
影响编码的个人障碍与组织障碍
案例:日本偷袭珍珠港的教训
沟通客体分析与沟通策略
人际沟通四维度模型
互动环节:你的沟通能力如何?
二、高效沟通基本特点
认识无效沟通
有效沟通的【三阶四段】

高效沟通的特点
第二部分
高效沟通分析与方案制订
一、高效沟通系统化分析策略
案例讨论:小张的问题到底现出在哪里?
高效沟通【九思】
高效沟通策略分析
高效沟通问题分析
SCQA模型

视频案例分析:电视剧《潜伏》
高效沟通情境分析
沟通情境矩阵模型
二、高效沟通方案制订
明确沟通目标
互动讨论:小张应该怎么做?
目标制定SMART模型
案例:洛杉矶水晶大教堂
培育沟通基因
塑造共同理念
营造沟通环境
传递沟通态度
案例:总理的外交韬略
了解对方的属性
性格探秘——九型人格进阶之【霍尼三元组】
第三部分
沟通效率与技巧提升策略
一、沟通效率提升策略
学会坐“第3把椅子”
游戏互动:结局大不同
沟通策略三段九型
洞察心理防线技巧
心理测试:你会怎么做?
引导对方自觉行动
沟通承诺【行动模型】
沟通工具的合理运用
二、高效沟通技巧提升策略
案例分析:一块钱、一碗面、一命案
高效沟通表达四大特性
有效倾听的七个层次
互动环节:我比你猜
高效沟通反馈机制
赫洛克效应
心理应激微反应
互动环节:我知你的心

第四部分
高效沟通障碍解决方案
一、高效沟通障碍分析
影响高效沟通的障碍有哪些
高效沟通八大障碍
二、高效沟通障碍解决策略
如何与三观不合的人进行沟通
视频案例:人,为了什么活着?
和而不同的方法
彼此之间的信任程度不高怎么办
信任三叉戟模型
立场存在分歧应该如何化解
案例:《三国》之大战前夜
立场协调九步法
怎样才能做到通情达理的沟通协调
沟通情感四象限
案例讨论:“奔驰危机”带来的启示
当出现利益冲突时应该如何化解
面对利益的六种思维
为什么说态度是高效沟通的基础
心态发展的【三层四面】
情绪协调四要素
如何提升自身的“沟通思维”
沟通思维的六个层次
案例讨论:如果你是老板,你会怎么做?
沟通思维流程表
怎样提升彼此之间的人际关系
中国传统的三种人际关系
基于人际关系的沟通互动模式 

咨询电话:
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