点滴之间展现专业风采——商务礼仪全系列训练

【培训对象】
公司各层级员工、需要改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士

【培训收益】
了解职业形象的具体要求，认识到专业形象对个人和组织成功所起到的积极影响； 掌握职业场合言谈举止规范和注意事项，提升个人和组织的接待技巧； 了解商务场合电话、邮件、沟通方面的礼仪要求和标准； 学习商务宴请时需注意的方方面面； 知道办公礼仪、涉外礼仪的注意事项； 通过学习和练习，了解到如何形成自身魅力； 建立培养自己良好习惯的意识，时刻践行，以成为专业人士。

一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”

二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重” 【现场点评】
商务礼仪重在商务
走出7秒第一印象怪圈
商务人员形象四原则
女商务人员的形象要求
场合着装
裙装五不准
佩戴首饰四大原则
化妆注意事项
男商务人员的形象要求
公务西装的选择
公务衬衫穿着“五”原则
公务领带
公务配饰三一定律

（第1天，下午：安排了多次学员演练，防止午后困乏）

三、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范
握手――这5秒钟意味着经济效益 【全场练习】
迎接与引领 【全场练习】
陪同与乘电梯 【全场练习】
商务介绍顺序与原则 【全场练习】
商务会谈座位
商务会见座位
商务谈判座位
奉茶及倒水 【全场练习】
送别 【全场练习】
公务乘车座位安排
递送名片 【全场练习】

（第2天，上午）
四、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露
男士及女士标准站姿 【全场练习】
标准坐姿 【全场练习】
轻盈的移动 【全场练习】
优雅的取物 【全场练习】
微笑――运气和财富的交换器 【全场练习】

五、礼品赠送礼仪
商务礼品的定义
送给男士的礼物
送给女士的礼物

六、电话礼仪
接听电话的程序规范——一个重要的小秘密 【全场练习】
电话应对的技巧及话术 【全场练习】
接听电话的礼仪 【全场练习】
拨打电话的要诀 【全场练习】

（第2天下午）
七、办公礼仪——办公室人际关系的秘密
沟通的定义
沟通的四大技巧
尊重的技巧 【全场练习】
恰当提问的技巧 【案例练习】
异地而处倾听的技巧
准确表达的技巧 【游戏互动】
客户及自我性格分析 【自我测评】

八、邮件礼仪——商务文书场合的经验分享
为什么要学？——“史上最牛女秘书”事件
关于主题Subject，关于称呼与问候
关于正文，关于附件
语言的选择，结尾签名
回复技巧
To，CC，BCC
email功能设置

（第3天上午）
九、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学
宴请准备
中餐餐饮礼仪
中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法 【全场练习】
中餐的酒文化及敬酒 【全场练习】
中餐的座次原则
中餐宴请外宾的要求
西餐餐饮礼仪 【全场练习】
西餐的座次原则
西餐的正确吃法及餐具的摆放
正式西餐“七”道菜
红酒的饮用与鉴赏常识 【全场练习】

（第3天下午）
茶文化的知识了解
茶的种类
茶的冲泡 【全场练习】
涉外场合下的茶品的准备

十、涉外礼仪
语言习惯的差异
行为习惯的差异
餐饮习惯的差异

十一、讲解礼仪——向来访宾客讲解及展示企业文化墙、展区等
讲解要求——集团或公司的统一性要求
讲解准备：状态准备
讲解词的准备 【全场练习】
讲解时的手势、移动、肢体等仪态的具体要求 【全场练习】
接待的高级别要求——自信、自如、自然
学会沟通心理自我调适
开放日接待特殊情况处理 【全场练习】
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（第4天，上午）

十二、学员成果展示
各学员小组成果展示
企业领导及讲师现场评分
优胜小组颁奖仪式 

讲师背景
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

工作背景
美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
零售业：店面管理、员工综合能力及销售能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

擅长课程

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升
时间管理、执行力、目标与计划管理
销售技巧提升、电话销售课程
客户服务、客户关系管理能力提升课程
商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪
人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作
行政文秘能力训练与提升