高端会议服务—一感两化

【培训对象】
企事业单位的会服、客服、前台等服务人员。

【培训收益】
1.通过培训，使会服人员加强“高端会议服务—一感两化”的服务理念。 2.通过培训，使会服人员掌握职业形象的价值。 3.通过培训，使会服人员掌握会议服务仪态规范。 4.通过培训，使会服人员掌握会议接待的相关规则。 5.通过培训，使会服人员掌握会议服务中的个性化服务。

一、高端会议服务—一感两化
1.高端会议服务的一感
2.高端会议服务的两化
二、会服人员服务形象的价值
（一）关注与会人员体验的精品职业形象1. 规范的服装配饰
2.适宜的仪容修饰
3.热情的言语交流

（二）关注与会人员体验的会服仪态规范1.站姿礼仪及灵活运用
2.手势礼仪及灵活运用
3.坐姿礼仪及灵活运用
4.走姿礼仪及灵活运用
5.蹲姿礼仪及灵活运用
6.微笑礼仪及灵活运用
7.用目光读懂与会人员
三、关注与会人员体验的现场服务接待礼仪规范
1.走进与会人员内心的问候礼仪
2.文雅得体的称呼礼仪
3.表达真诚的鞠躬礼仪
4.热诚相待的引导礼仪
5.静态位次
6.动态位次
8. 会议礼仪
会务准备、乘车礼仪、电梯乘车、座次安排 、茶水服务
四、关注与会人员体验的服务流程中的个性化特色服务
1.开关车门的个性化服务
2.进出电梯的个性化服务
3.会议服务中茶水服务的走位方式
4.会议服务中茶水服务的上茶方式
5.会议服务中通识性茶水服务
6.会议服务中个性化茶水服务
7.会议服务中个性化茶歇
五、课程总结六、培训方法
培训将采取情境-绩效绑定、人体雕塑、沙盘制作、游戏等课堂呈现技术， 以训练为主，讲解为辅。 

【专业资质】
中国女性形象工程讲师团成员，
国家注册高级礼仪培训师，
教育部全国核心职业能力认证礼仪训练讲师，
中国管理科学研究院认证高级银行服务管理师
心系家庭教育平台线上礼仪课程专家讲师，
全国两会高端培训展示团队成员，
2019年世界残奥田径大奖赛（北京站）暨第7届
中国残疾人田径公开赛颁奖仪式培训师，
2022年北京冬奥会、冬残奥会社会文明行动—窗口文明培训师
三阶成师中国银行迎冬奥展示团队成员，
北京交通职业技术学院礼仪教师。
【培训课程】
品牌课程-礼仪类
《高瞻远瞩看服务》《物业服务礼仪》《酒店服务礼仪》《厅堂服务礼仪》《实体店服务礼仪》《高端商务礼仪》《高端政务礼仪》《商务接待礼仪》《金融服务礼仪》《职场礼仪》《销售礼仪》《社交礼仪》《新员工入职礼仪》《优雅女性气质魅力课堂》《教师礼仪》《面试礼仪》《重视客户体验的服务》《医护关系医护礼仪》《会面礼仪》《银行标准服务礼仪》
精品课程-客户管理类
《追求人生价值，塑造阳光心态》《客户体验与投诉处理》《有效沟通的策略》
《礼仪文化与团队建设》《礼仪文化与情绪商数》