讲解员礼仪培训大纲

　 一、讲解员的仪容规范
讲解员的化妆与发型
（一）注重仪容是树立良好公众形象的基础和前提。
（二）良好的仪容是对游客的尊重。
（三）良好的仪容使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。

二，讲解员的仪表规范
讲解员的着装配饰

　 三、讲解员的举止规范
个人行为举止中的姿态和风度。姿态是指个人身体呈现出的样子。风度则是一个人内在气质 的外在表现。
（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发

（二）坐姿：沉稳、庄重、大方

（三）走姿：轻松有力且富有弹性

　
四、讲解员恰当的肢体语言
（一）讲解员的手势

五， 讲解员的表情-眼神 微笑运用
（一）讲解员的表情：通过面部形态的变化传达出内心情感

（二）眼神和微笑

　　　　
六，讲解员礼仪行为规范
（一） 称呼与介绍礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪

　　 （二）见面与告别礼仪
1，握手的礼仪
2，送别的礼仪

　　（三）沟通与交流礼仪
交谈礼仪：尊重、热情、诚恳、亲切、宽容

交谈的内容　　
交流方式

七、讲解员服务礼仪规范及礼貌用语的制定
迎接、讲解、道别

　　随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。
学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增强参加社会竞争的附加价值！
学习礼仪文化知识，有利于净化社会风气，推动社会主义精神文明的发展！
学习礼仪文化知识，有利于更好的融入世界大家庭体系！展现我国东方文明的灿烂文化！ 

北京第二外国语学院 礼仪教师
北京理工大学嘉华学院 礼仪教师
燕京理工学院 礼仪讲师
中国人联人力资源企业培训师
原北京电视台时尚栏目主持人
原东方航空公司乘务员培训师
中国形象礼仪行业注册形象管理师
中国形象礼仪行业注册礼仪培训师
美国ACI认证 国际高级礼仪培训师
金正昆商务礼仪研修弟子
环球风尚联盟讲师团讲师
中国儿童礼仪协会高级讲师
校园礼仪注册培训师
大学生就业指导师
礼仪师资人才考评员评委老师

主要经历：
杨晓月，1983年生。毕业于中国传媒大学 艺术管理专业本科。拥有多年大型企业培训经验、资深企业工作经验及十年高校讲师经历，同时拥有多年的行业教学技术研究、教学培训经历与主持经历，担任多家企业的培训顾问，多场电视台综艺节目的礼仪艺术指导，选秀大赛的培训顾问及评委。2016年杭州“礼赢服务”巡讲，收到服务行业人员好评，2017年南昌最美”旗袍礼仪大赛“赢得赞赏。积累了实用的培训经验，授课逾100场，形成了独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。
主讲课程：
《礼赢职场——高端商务礼仪》
《礼赢服务—--高端服务礼仪》

《礼赢医护——医护人员专业服务礼仪》
《礼赢客户——金融从业人员形象礼仪》
特色课：
《形象礼仪- 魅力女性职场形象塑造》
《化妆礼仪-职业妆容及形象设计》
《古典礼仪- 旗袍汉服形体礼仪 》

培训特色：
热情开朗、富有亲和力，理论讲解有逻辑，案例分析有特色，互动活动趣味性强，基于学员实际工作需求，尤其注重课程的实操性。
1.实战性。与学员工作内容紧密相扣，更“接地气”，更精准对接学员实际工作内容，培训后效果显著。
2.标准性。多年自身企业服务管理经验加礼仪培训教学总结经验。将知识体系形体姿势和学员实际工作紧密结合起来。培训后学员灵活运用。姿态标准，服务标准提升，提升企业软实力。
3.时尚性。结合最新案例，紧随社会发展步伐，使学员获取最新行业标准。
4.互动性。课堂气氛活跃，笑声、掌声不断，亲和力强，学员反映，在学习知识的同时，也得到了很好的放松。
部分客户评价
❖晓月老师的课接地气，实用性强，融会贯通，为学员量身定制，课堂效果极好！
——中国人联集团 总经理
❖晓月老师的课堂气氛活跃，也让我受益匪浅，接下来还要邀请晓月继续来为我院高端客户和新员工授课，深入、系统地为我们讲授课程，提高服务意识！
——北京某私立医院 

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