零售数字变革下的运营体系与策略

【培训对象】
零售从业者，零售运营，店面经理与运营，用户推广与营销人员

【培训收益】
了解零售、零售变革，数字零售知识框架，零售面对的挑战与痛点 掌握零售企业数字化的能力模型，运营体系，落地运营以及数据驱动增长 掌握人货场的关系，货找人的场景，线上线下多触点运营 掌握门店TOP模型的三个数据维度指标，门店分层运营与投入策略 掌握基于RFM模型打标签建立私域流量池，用户ARPU增长模型 掌握零售的用户经营与数字营销，数据标签与用户画像，用数据洞察用户需求 掌握用户营销、行为分析与增长，数据定位用户、产品与场景关系 掌握数字营销能力，零售商业生态的全链路数智化与智能零售

一、零售变革，变在哪里？
1、零售的发展路径与变革
2、数字零售的方法论
三大特征
数字零售知识框架，前台、中台和后台
3、零售面对的挑战
 跨界打劫
 利润降低
 数字化冲击
 谁是竞争对手
 用户变了
4、零售变革下各环节面临痛点
需求预测
配送成本升高
货架库存管理难度增大
库存管理成本高
敏捷程度需求提升
5、国内数字零售、智能零售现状
案例： 各大电商平台的数字零售模式
二、数字零售的运营体系
1、零售企业数字化能力模型
运营：创新产品、价格与营销
顾客体验为先
无缝安全交易
敏捷供应链和运营
增强数据分析
数字化技术平台与架构
弹性组织
生态合作伙伴
2、零售企业数字化运营体系
 需求的主动感知
 产品生命周期
 智能服务
 数字化研发
3、零售企业该如何思考与落地运营
 方向性思考与调整
 经营效率
 基于时间红利做用户
4、产品、用户，场景与传播的关系
5、驱动实际增长的数字化运营与驱动力
数据科学的价值
用数据认识用户
用户结构、特性
构建用户深度画像和互动
支持“千店千面”的敏捷供应链体系
打造数据驱动的运营和决策
6、到店消费成为竞争争夺的关键场景
案例：
三、数字零售的运营策略
1、人、货、场的关系
2、货找人的场景
3、体验设计维度 – 提升效率
内容显示效率
信息传递效率
用户操作效率
4、体验设计维度 – 价值点传导
图文结合
标签展示
5、产品展示
展现方式
展现策略
页面布局
6、产品战略
7、多触点运营 – 线下用户多触点数字化
门店获客用户数字化
逛店资源位广告全量覆盖用户路径
互动电子屏核心区域覆盖
必备设备引导用户数字化
人+货相结合引导数字化
智能收银数字化能力
8、线上用户微信环境内的多触点运营
微信平台任务栏入口技巧
微信平台小程序矩阵互跳
微信平台小程序客服消息
微信附近小程序&附近的人
主动分享&被动分享做精细化运营
公众号触点运营
微信支付卡包
商业广告流量运营
案例：
四、门店运营管理
1、TOP模型的三个数据维度指标
上线时间
订单渗透率
准时履约率
2、TOP模型数据指标标签化门店
3、针对不同阶段的门店标签
4、门店分层运营与投入策略
S级门店稳指标，拓模式
A级门店稳基础，拓指标
BC级门店强鼓励，拓基础
5、分析“会员数据”，强化门店竞争力
数据管理与清洗
会员基础数据指标看转化趋势
会员客单价分布占比，对比
了解会员构成，消费频次占比
6、基于RFM模型打标签建立私域流量池
7、门店用户增长体系
流量池闭环
用户ARPU增长模型
案例：
五、数字零售的用户运营与数字营销
1、数据标签与用户画像
2、数据挖掘探寻用户需求
3、零售应用场景与用户关系
4、用数据重新定位用户目标群体
5、用户营销、行为分析与增长
用户分层与分群
用户行为分析模型
让用户乐于传播
用户生命周期
用户AARRR体系
6、用户模型落地策略化执行
种子用户
促活
用户留存
用户变现
用户推荐
7、制度用户Push策略
8、数据解析，洞察真实兴趣与社交关系
9、跟上数字营销节奏
10、打好年度大事件的关键战役
11、营销活动策略
活动目标与路径
核心策略
策略剖析
12、活动运营
活动运营模型
活动日历
做一场S级活动
活动形式和创意
13、与多元用户达成情感共鸣
“懂我”的快乐
个性化创制
14、精细化用户分层，千人千面多触点差异化
15、精进IP内容营销
案例：
六、零售商业生态的全链路数智化与智能零售
1、零售数智创新的关键价值变化
链接价值被重新定义
人货场价值被重新定义
技术价值被重新定义
2、零售全链路数智化加速五部曲
基础设施云化
触点数字化
业务在线化
运营数据化
决策智能化
3、未来消费者价值链打造
懂我
与我互动
聆听我的心声
为我赋能
愉悦我
4、以消费者为核心的五大体验
门店体验
产品体验
下单体验
互动体验
交付体验
5、零售消费生态全链路数智化
 品牌数智化
 制造数智化
 商品数智化
 营销数智化
 渠道数智化
 销售数智化
 服务数智化
 物流数智化
 金融数智化
 组织数智化
 技术数智化
6、智能零售服务消费者的三大特征
7、智能零售的双螺旋
8、智能零售是在数据＋算力＋算法定义的零售
9、企业在经营各环节实现智能决策
10、智能零售 未来已来 

 

曾任乐村淘（中国最大农村电商平台） 执行总裁
曾任A股上市公司启迪桑德（000826） 创新中心负责人负责启迪桑德整体的数据化转型与数据模型建立
百安居（中国）有限公司 电子商务顾问
互联网行业协会新零售分会 特约专家
黑马创业学院 实验室级专家导师
北清智库商学院 首席专家导师
中国生产力促进中心协会数字经济委员会特约专家

 

【个人简介】
韩老师是互联网创业导师团成员之一、阿里家家创始人之一，成功辅导中泰龙办公家具、百安居、365谷网、小马教练等10多家企业的数字化转型升级、互联网项目，其中两家成功获得融资。工作时间20年以上，15年以上IT高级管理经验。思维活跃，具有很强的创新性，开放性。具备多个大型平台从商业构思、商业模式、产品、技术开发、运营及市场推广，最终形成经营业绩的成功案例。
韩老师曾带领多家互联网、传统型企业成功转型升级，创建了A股上市公司启迪桑德（000826）的创新中心，创建了全国首例互联网＋生活垃圾分类的典型模式，并创建了社区服务平台，共享电池项目，再生溯源业务模式等，形成基于环保的智慧城市综合服务平台，成为启迪桑德（000826）重大战略。
带领知名农村电商平台乐村淘从模式1.0成功转型升级2.0，调整乐村淘商业模型，实现了一年内从10亿平台交易额升至近百亿，创办了“6月6农民节”活动，奠定了乐村淘成为农村电商平台领先的地位。
创办了家居电商平台－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中国家居行业协会，互联网行业协会载入行业发展记录，阿里家家成为互联网家居行业发展模式里程碑式的奠定者。
2020年，辅导的泰安睿云识电，是给工业企业提供智能用电解决方案，基于物联网的管理与服务平台，12月商业模式讨论，1月初商业模式确认，3月软硬件的研发，5月试运营，服务多家工业企业，达到电力智能管理模式，帮助工业企业用电管理方面节能30%以上，7月15日发布会，8月10日，订单突破1000万，城市服务中心7个，8月20日，项目融资路演排名第一，获多家投资机构青睐，为2021年5亿经营目标打下坚实的基础。这是一个典型的传统企业，通过数字化转型，突破原有发展模式，成为数字型创新企业。

【主讲课程】
《企业数字化转型升级实战》
《数字化领导力》
《敏捷管理》
《数字战略与商业模式创新》
《数字思维》
《产品与用户驱动的商业模型创新》
《人工智能与企业创新应用》
《数字力量-零售的智能变革》
《破茧成蝶－工业大数据驱动智能制造》
《金融数字营销》
《数字孪生驱动智能金融创新》
《物联网创新应用与物联经济》
《普惠金融数字化转型》
《大数据分析与银行运营解析》
《新零售营销与渠道管理》
《零售数字变革下的运营体系与策略》
《零售变革的数字供应链》

【客户评价】
韩老师讲课生动、贴合实际，案例丰富，对智能零售分析透彻，大数据对传统零售业态进行价值重构，有独到的见解，值得一听。
——前华为荣耀手机总裁 刘江峰
韩老师的智能零售与大数据课程理论和实际案例非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性，让我们在智能零售方面有了更好的思路！。
——百安居（中国）有限公司总裁 吴笃卿
韩老师的课程深入浅出，有很强的系统性和前瞻性，既有一定的理论高度，又有丰富的实战案例，实现了理论和实践的有机结合，非常实用，有很强的现实指导意义，为零售企业的转型升级提供了清晰的思路和路径。
——燕京集团副总 刘翔宇
韩老师的授课能更多地从实际角度出发，运用其多年实战的积累，理论与实践相结合，更生动地让大家理解什么是智能零售。
——招商蛇口董秘 刘宁
本公司一直从事传统的零售行业，尤其是这几年在电商大环境的冲击下需要零售创新，听了韩老师的智能零售课程深受启发，并且对公司的整个模式进行了梳理，目前已经取得了很好的效果，整体的销售额也有了一定的增长。
——河北东安集团董事长 李致华
整个课程并不是单纯的理论灌输，更多的是一些智能零售场景应用、实战经验与案例分析讲解，非常实用。
——启迪桑德副总裁 张新建
授课方式轻松、有趣，课程从实战角度出发，结合了案例与发展路径，让我更加深刻体会到大数据重要性，以及企业运营过程中为业务服务，全面挖掘大数据价值，并做到更精准营销
——中央人民广播电台社教节目中心资深编导 杨泽柱

 

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  课程规划的说明： 各产业竞争趋向超激烈状况，各企业为了生存进而获利；企业（Enterprisere - Engenerring）；是以优质的具体明确可达成的企业组织目标，让组织内平凡的人，做出不平凡的事；进而产生群聚的“相乘效应“即1+1+1>3的效果是管理发展的思维。21世纪，企业生存的利基就在于『设定出最具竞争优势的..

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