高效沟通与职场应用

【培训对象】
企业全员

【培训收益】
认知职场沟通的基本原则 掌握沟通的两个核心能力 掌握沟通功能定位，分析实际沟通场景 掌握内部沟通五个核心场景的沟通模型，提升效率 掌握外部沟通四个核心场景的沟通模型，抓住客户 掌握移动互联网沟通工具的应用技巧

第一节：明确沟通的三个基本原则
1.目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
无效沟通是最大的资源浪费
企业有多少沟通和会议是可以避免的
2.换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
信息盲区四维象限，造成了多少沟通误解
同理心在跟客户展示产品信息时的应用
3.准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
影视鉴赏：沟通十分钟，台下十年功
4.结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
没有跟进的沟通，等于0
没有结果的沟通，等于-1
第二节：掌握沟通的两个核心能力
1.听的能力第一级：听到对方描述的客观事实主观逻辑
两段话，描述的是同一个事实吗？
2.听的能力第二级：听出对方都没有意识到的潜在情绪
当对方话语中有“总是/老是/又是”的时候，意味着什么？
3.听的能力第三级：听懂对方话里话外对你行动的期待
客户说这句话，是想让你做什么？
4.回应能力第一级：让对方相信你听懂了并做积极回应
明确行动，响应情绪，确认事实，让对方相信你真的听懂了
积极回应的标准句式
5.回应能力第二级：和对方达成共识并完成沟通的回应
达成共识的基本回应模型
如果遇到了没办法正向回应的问题怎么办？
6.回应能力第三级：将沟通导向行动并产生结果的回应
确认信息与提出行动方案
设定反馈点并请对方监督促进
第三节：区分沟通的两个功能定位
1.沟通是个双目标系统：行动目标与关系目标
职场中大多数沟通是以行动目标为第一要务
不容忽视的关系目标沟通在职场中的意义
2.以行动为目标的沟通：建立共识与形成方案
现场训练
3.以关系为目标的沟通：传递情绪与传递价值
现场训练
4.双系统融合比例评估：内部沟通与外部沟通
内部沟通偏行动，外部沟通偏关系
第四节：内部沟通的五个核心场景
1.工作协同场景：从职责关系到目标关系的团队协同沟通法
训练：请兄弟部门帮忙，应该怎么做沟通？
2.工作辅导场景：从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角
训练：接到新项目，对下属如何进行工作辅导？
3.赞美激励场景：从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲
训练：做得好，如何赞美激励，能让下次还能做得好？
4.批评面谈场景：从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法
训练：做的不好，绩效要改善，如何开展沟通？
5.汇报提案场景：从目标融合到过程预演的汇报提案三步法
训练：如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报？
第五节：外部沟通的四个核心场景
1.展示场景：观念植入与信息价值感塑造
训练：如何向客户说明产品或服务？
2.说服场景：提升说话分量和心理防线击穿
训练：如何说服客户同意你的方案？
3.拒绝场景：信息二次整合与重构二次输出
训练：如何拒绝别人和如何面对拒绝？
4.异议场景：顺转推的万能异议处理模型
训练：面对客户异议/同事异议要如何沟通？
第六节：移动互联网工具沟通技巧
1.意识形态与沟通变化
对你微笑，是什么意思
2.微信沟通中的注意事项
文字与表情：“嗯，呵呵，在吗”你用过吗？
微信语音沟通的注意事项
3.邮件沟通与社群沟通的注意事项
邮件：发送/抄送/密件到底有什么作用？
基本文字规范和文本沟通礼仪 

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