- 银行营业网点服务及营销提升
- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
- 银行客户流失预警与挽留技巧
- 银行临柜人员的服务标准化训练
- 2011最新经济形势解读与银行核心竞
- 银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
- 银行现场管理与主动服务营销技巧
- 商业银行支行行长网格化精准营销管理
- 卓越精益银行（LB)项目辅导班
- 基于学习地图的银行微课开发沙盘
- 企业员工职业化素养提升
- 银行大堂经理服务礼仪培训
- 银行客户服务投诉处理技巧
- 银行风险管理
- 中层干部管理能力提升训练
- 银行新员工培训
- 银行品牌营销管理
- 酒店员工职业素养提升
- 卓越的大客户营销实战技能提升策略
- 销售实战技能提升训练
服务业的值班经理、厅经理、大堂经理、柜面人员、厅主任或后备储干
【培训收益】
如何快速提升客户服务技巧
如何把握客户心理提供个性化服务
如何有效提升员工服务意识
第一部分、大堂经理定位与职责
大堂经理的主要定位
大堂经理的核心职责
银行营业厅的功能转型
金融产品的特殊性决定了从业人员的素质结构
大堂经理的“三头六必”能力结构
汇丰、渣打银行的大堂经理制度
第二部分、大堂经理的情商修炼
情绪与压力的客观性
阳光心态的塑造的必要性
压力环境下的治本调适法
情绪管理的“天龙八步”
快乐工作的七大要诀
第三部分、客户关系管理能力提升
刁钻客户是你惯出来的，客户坏习惯也是你养出来的。
客户的投诉升级的几大原因
处理客户投诉：先处理心情，再处理事情。
客户管理的四大系统
客户服务的法宝与理念
客户服务投诉流程
客户投诉处理的四种方法
案例研讨：遇到这样的客户，你该怎么办？
第四部分、大堂经理客户引导与分流
客户分流引导流程
客户分流引导原则
客户分流引导技巧
重点客户识别引导流程
潜在重点客户识别线索
识别核心素质要求
客户服务流程管理
客户休息管理
第五部分、大堂经理现场突发事件处理及安全管理
突发事件的类型
突发事件的处理步骤
突发事件的处理技巧
大堂安全意识
大堂中的不安全因素分析及防范
现场突发事件处理案例分析
第五部分、大堂经理的客户沟通技巧
卓越沟通的五大理念
与客户高效沟通的四大法则
现场与客户沟通的关注点
SPIN沟通引导技巧
沟通引导的目的
高效沟通谈判六步骤
沟通引导实用策略
第六部分、营业厅客户营销与维护策略
银行零售转型的策略思考
营业厅的主动营销和全员营销
客户在营业厅的四大接触点
如何客观看待第三方暗访？
平衡客户期望值：承诺与需求
服务规范的五大基本原则
建立立体化的客户建议机制
如何与厅内合作商形成互利协作的关系
-
第一单元：小微企业客户获客方式技巧（1000万以下规模）1.客户筛选（详述）2.关于行业集群开发的探讨（重点讲）3.销售线索的来源渠道（重点讲）4.销售线索的管理方法与工具、评估与分析5.获客渠道（结合我行小微产品针对的客户群体重点讲）第二单元：客户开发方式及策划1. 对当地周边市场的定位与分析2. 商圈客户开发（结合我行..
人气：696
-
第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..
人气：963
-
第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素第二部分 银行客户拜访流程一、电话预约1、电话预约准备2、电话邀约ＡＩＤＡ法则3、魅力电话邀约礼仪..
人气：750
-
第一部分 银行大客户营销基本认知 一、商业银行公司业务经营环境解析1、客户需求发生变化：投资&融资2、金融脱媒对商业银行公司业务的影响3、互联网金融六种模式4、利率市场化加剧同业竞争5、公司业务经营新理念：商行+投行二、商业银行对公业务高新型产品1、投行类产品2、保理类产品3、资产托管类产品4、现金管理..
人气：937
-
第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..
人气：802
-
第一讲：后疫情时期的保险业更值得期待一、我国保险行业发展的趋势1.未来更好：我国保险行业历年发展的大趋势1）19年前的发展趋势2）今年的迅速恢复2.未来更强：保险深度和密度增长的大空间3.未来更稳：监管守护行业可持续发展二、后疫情时期保险发展的机遇（一）经济大形势的变化1.国际形式2.政府工作报告解读3.回归理..
人气：673
