【培训对象】
所有人

【培训收益】
通过课程的学习，帮助学员掌握高规格接待的流程； 通过课程中所涉及的方法，帮助学员运用礼仪技巧提升政务接待能力； 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养； 通过课程中的工具，帮助学员认知如何“因人而异”的提升技术讲解技巧；

 第一单元：形象力助你赢得人生, 运用礼仪塑造独特人格魅力

l 穿着 TPORM 原则和颜色搭配

l 仪容、仪表

l 仪态与微表情

l 迎接礼仪

l 客户接待不可不知的礼仪

l 握手礼仪

l 欧洲国家称谓礼仪

l 商务名片的递送

l 引导礼仪

l 商务送别礼仪

l 位次、座次礼仪

l 现场演练：行动学习

l 茶饮、咖啡礼仪

l 红酒品鉴礼仪

第二单元：政务接待流程

一、接待前准备

（1）、掌握准确信息

1．参观调研领导职务及随团人数，乘坐车型及数量。

 2．具体抵达日期和停留时间。

3．视察调研的重点内容。

 4．相关人员联系电话。

 5．需要了解的其他事项。

（2）、确定相关事宜

1．确定集团公司陪同领导。

 2．确定参与接待的人员。

3．召开接待人员协调会，明确责任分工，安排布置具体事项。

4．根据参观调研要求，确定参观调研线路、布置汇报现场、会议室、准备汇报材料等。

5．行动预案与细节准备

7.制定详细接待方案

二、接待流程备案与预演策略

三、接待工作结束后的总结分析

四、展现风貌---讲解礼仪技巧

1、引导礼仪:永远处于最恰当的位置

A. 行走引导：非工厂型参观人员

B. 走廊引导：安排好参观队伍前中后段

C. 电梯引导：进出电梯的细节

D. 上下楼梯引导：不仅仅是安全

2、接待中的次序礼仪

A. 会晤座次礼仪

B. 乘车座次礼仪

3、接待流程

A. 讲解对象的分类

B. 讲解路线制定与确定

C. 时间、地点可行性及 VIP 听众

D. 讲解材料与辅助设备

E. 与接待对象匹配的着装与妆容

F. 规范告知事项

4、接待过程礼仪训练

A. 迎接礼仪：距离在迎接中的要求

B. 握手礼仪：3-5 秒传递热情与可信赖度

C. 姿态礼仪: 讲解员需要的走姿、站姿、鞠躬、指引手势

D. 访客细节：握手、介绍、名片使用

E. 访客交谈礼仪：用语规范、微笑、表情、距离

F. 送客流程

G. 确定参观路线、讲解及拍照摄像人员

F． 掌握基本的接待礼仪，打造形象好、管理好、服务好的讲解员队伍；

第三单元：商务场合宴请礼仪

一、商务宴请接待实务

商务宴请接待前期准备

商务宴请接待的重要性

伴手礼的选择与行程安排

宴请接待与普通接待的差异化管理

二、宴请的礼仪

宴请时间、地点、陪客的选择

宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

三、位次礼仪

座位安排礼仪及细节（重点）

正副级领导座位安排；（重点）

贵宾应该坐哪里？（重点）

敬酒礼仪，用餐的礼节

中餐、西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位

四、商务宴请的礼仪

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：

l 大宗客户宴请的礼仪

客户邀约技巧

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人

l 宴请接待礼仪

   宴席间的语言技巧

餐的特色和主要类别

宴请的特点和程序

摆台与座次安排

点酒与点菜

餐具和酒具的使用

红酒与白酒的禁忌（红酒的而选择、剑五茅的不同之处）

l 茶饮、咖啡礼仪

泡茶礼仪的六大要素

倒茶礼仪的七大要素

受茶礼仪的三大要点

喝茶礼仪的四大要点

 曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物