课程编号:21438
课程价格:¥21200/天
课程时长:2 天
课程人气:653
行业类别:银行金融
专业类别:营销管理
授课讲师:陈楠
第一讲:新零售时代银行网点转型趋势解析
一、新零售时代的商业发展启示
1. 新零售:O2O在各领域的应用与价值
2. 新制造:定制化服务的金融行业普世启示
3. 新金融:“82定律”生效下的客群结构变化
4. 新技术:智能时代场景化设置与网点变革
5. 新数据:基于大数据分析的互联网金融竞争
思考:新零售时代给我们带来了哪些挑战?我们要如何应对?
二、新零售时代银行网点转型的五大困局
1. 重圈地,轻定位
2. 重统一,轻特色
3. 重绩效,轻服务
4. 重营销,轻体验
5. 重考核,轻辅导
小组研讨:在第一轮银行转型浪潮中,您的网点经历了什么?您是如何应对的?
三、银行网点转型的必然趋势
案例分析:某股份行的特色网点给我们的启示
1. 新零售时代银行网点营销模式进阶路线
2. 未来网点转型的三大方向
3. 未来网点评价的五大标准
4. 智能投顾时代网点效能模型
四、未来银行网点价值趋势解读
1. 客户去网点化
2. 智能机具化
3. 网点体验化
4. 营销社群化
5. 服务场景化
小组研讨:通过对新零售时代网点价值转型的学习,您得到了哪些启示
第二讲:特色网点打造的核心流程
一、特色网点打造流程
1. 准定位
2. 理资源
3. 定计划
4. 重服务
5. 巧复盘
6. 强传播
二、重新定义你的网点
1. 历史定位:寻找网点的历史价值
2. 客户定位:寻找网点的客户价值
3. 战略定位:寻找网点未来五年的贡献价值
4. 服务定位:寻找网点服务优势价值
5. 网格定位:寻找网点网格地图定位价值
小组研讨:结合所学内容,给你的网点做个定位
三、特色网点场景化设计原理
1. 一个核心:网点定位
2. 两项价值:服务价值、绩效价值
3. 三大体验:厅堂体验、专属体验、外部体验
群策群力:把你的网点设计成一个特色网点
第三讲:构建特色网点的外部竞争力
一、向你的客户宣传你的网点
1. 制造可传播的价值理念
2. 打造特色网点体验空间
案例分析:某银行的小小书屋,带来客户好评不断
3. 用营销策略来夯实认知
二、用网点环境来宣传网点
案例分析:同一个网点,不同的环境带来不同的绩效
1. 特色网点打造的三个目的
2. 凸显网点主题的核心区域
3. 网点环境打造的四大具体措施
4. 网点动线设计的四原则与四方法
5. 网点贵宾区域的“平效管理”
案例分析:某股份行如何通过网点环境改造提升经营效能
小组研讨:你所在网点存在哪些问题?如何通过网点环境打造,改善网点效能?
三、特色营销活动策划与组织
1. 客户价值营销三步走
2. 客户价值营销的体验设计
3. 八大营销活动设计的基本原理
1)沙龙营销
2)公益营销
3)节日营销
4)微信营销
5)路演营销
6)社群营销
7)跨界营销
8)电话营销
经典营销活动设计案例分析
小组研讨:结合设定的主题银行思路,设计网点特色活动
四、营销活动系统化管理
1. 营销活动组织的三大模块
2. 活动组织三部分的重点工作
3. 活动组织与策划所需表格的使用
第四讲:构建特色网点的软实力
一、网点效能提升的四大关键要素
1. 人尽其力—人效
2. 地尽其用—平效
3. 物尽其能—机效
4. 综合效能—绩效
案例分析:到底是人不够用,还是人不会用?
小组研讨:我们的网点是否满足效能最大化?
二、打造特色网点软实力—最大化人效
1. 特色网点因人设岗观—人尽其力
2. 特色网点岗位职责观—人尽其责
3. 特色网点组织营销观—人尽其能
4. 特色网点绩效职能观—人尽其用
案例分析:如何通过有效的网点文化实现网点人效最大化
三、系统辅导与支持六大模块
1. 目标精准:目标客群的价值解析
2. 群策群力:客户营销目标与策略制定
3. 情景演练:变非现场管理为现场管理
4. 工具支持:话术与工具的应用管理
5. 追踪辅导:晨夕会的有效经营管理
6. 及时表彰:构建网点目标达成文化
小组研讨:结合本月重点突破的目标客群,以小组为单位,构建六大系统模块
四、特色网点团队绩效管理方式
1. 绩效管理的五大基本原则
1)明确导向,综合评价
2)分类指导,分级管理
3)绩效优先,注重团队
4)量化考核,过程管理
5)精简高效,便于实施
2. 科学考核让员工工作更有动力
案例分析:某银行网点的考核办法参考
3. 内外部服务监督促动绩效持续改善
4. 有效激励让员工爱上工作
工具练习:《你的下属为什么斗志昂扬》、《你的下属为什么士气低落》
1)员工的三维度评价法
2)了解员工激励的循环三要素
3)了解员工的工作动机
4)马斯洛需求五层次激励理论
5)赫兹伯格的双因素激励理论
6)员工激励的原则和策略
开放空间:新生代员工激励方式
北美LOMA理财规划师
亚洲魅力导师研究院院长
延边农商行营销管理顾问
《网格化精准营销》辅导项目创始三杰之一
全国多家培训机构核心讲师
《银行网点转型之道:重新定义银行网点》作者
曾任职位:太平洋保险、中国太平培训经理、部门营销主管
数据解读陈老师:
★1—连续两年行业女讲师授课量第一名
★10—10年世界500强企业销售管理与培训经验
★20—辅导20余家银行顺利实现网点营销转型
★100—曾主导银行外拓项目、网格化精准营销、网点营销转型项目实操100余期
★240—年度授课量高达240余天,其中仅《储客活动策划》一节课返聘20余期
★2150—曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场,单场成交最高2150万
★10000—先后为四大行、股份行、邮储银行、农商行、城商行,培训银行一线营销管理干部10000余名研发项目:
√ 《网格化精准营销》:让营销变得简单精准
√ 《固本拓新—存量客户激活》:存量客户价值深耕的策略经营之道
√ 《营销资本+》:银行资源整合的终极培训项目
√ 《银行网点金管家》:网点负责人是未来银行的核心竞争力
主讲课程:
“互联网+”银行网点负责人MBA:
《互联网时代银行网点经营战略》
《互联网时代银行网点营销策略》
《商业银行拓展营销与固化》
《大数据时代存量客户价值激活》
《卓越支行长的六项修炼》
《银行网点旺季营销策略与实战技能提升》
《新零售时代商业银行营销策略》
《新零售时代特色网点打造》
金融行业大型项目服务介绍(部分):
◆ 中国邮储银行大庆分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目5期。
◆ 中国邮储银行三门峡分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目3期。
◆ 中国工商银行江苏分行《个金业务营销队伍营销能力提升》项目4期。
◆ 长沙银行《客户沟通与心理分析》项目6期。
◆ 中国建设银行武汉分行《社区银行营销及沙龙经营技巧》项目4期。
◆ 中国邮储银行郑州分行《理财客户顾问式营销实战训练》5期。
◆ 吉林农商行《网格化精准营销》项目6期
◆ 广西银行《银行外拓营销能力提升》项目6期。
◆ 四川邮储银行《银行外拓营销能力提升》项目3期。
◆ 浙江某商业银行《银行外拓营销能力提升》项目3期。
互联网时代新零售战略与布局
课程背景:新零售=线上+线下+物流,是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。新零售是广义模式下 O2O 的全面升级,与传统O2O 的区别在于新零售侧重于online to offline,强调线上、线下数据、供应链更深层次打通,满足消费者更为个性化的体验性需求,新零售研究核心是消费者。新零售是“消费形成买方市场+..
¥ 元/ 天
人气:798
汽车4S店的新零售玩法
一、汽车行业与新零售1、什么是新零售2、汽车行业新零售探索的几种方式(1)以用户为中心设计体系(2)大数据体系的建立(3)服务链的重新整合3、4S店在新零售链条中的角色变化(1)销售中心向体验中心和服务中心转变(2)线下服务向线上服务转变(3)依托汽车品牌向打造自身品牌转变4、4S店的新零售核心(1)利用新技术..
¥20,000 元/ 天
人气:609
电商互联网:新零售—新体验—新营销
课程背景:马云在一场演讲中提出:“纯电商时代很快会结束,未来10 年、20 年,将没有电子商务这一说,只有新零售这一说。也就是说,线上线下和物流结合在一起,才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号,是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。电商市场正逐步进入发展成熟期,未来将是一个新零售的全..
¥19,100 元/ 天
人气:898
传统电商互联网企业新零售落地实操解决方案
课程背景:新零售到底是什么众说纷纭,很多人概念混乱本质不清,最后造成瞧不起、来不及!新零售不是概念,是以人工智能模式颠覆零售业,是对线下80%零售份额的颠覆,速度之快超过电商兴起时,是机遇也是挑战,速度之快超过以往,不是你所想象的爆款. 社群. 门店销售技巧那么简单!新零售是一场体验战、大数据战,如何做零售体验和数字化?线下线下融合是趋势,产品一..
人气:975
电商互联网新零售:重构新未来 崛起新零售
课程背景:线下零售困难,线上也杀入线下,原来狼在天上,现在狼在身边,未来零售何去何从?未来的战争纯空军会失败,纯线下地面部队也会失败,高效协同和融合才是未来,新零售的本质就是线上和线下融合,时代呼唤全能融合的营销模式,呼唤线上线下全能的特种部队型营销人才!不论是新零售还是新媒体,理解用户和产品为王是根本,4P的根基还是以用户为中心的产品,如何..
人气:1032
新零售创新是一种态度
1、 创新是什么?2、 创新是每时每刻都在想的事情3、 产品创新流程4、 仅仅技术是不够的5、 创新是持续演进6、 创新驱动的不同方式7、 创新是有用的8、 创新的过程是曲折的9、 创新需要找到红海中的蓝海10、小米生态链简介11、小米生态链投资逻辑12、小米生态链可以复制吗?13、小米生态链案例分析1..
人气:983