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标杆店长五项修炼

课程编号:18113

课程价格:¥35000/天

课程时长:3 天

课程人气:1316

行业类别:服装纺织     

专业类别:销售技巧 

授课讲师:耿镔

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】


 《我是操盘手——标杆店长五项修炼》3.0 升级版

 

课程背景:

今天的零售实体门店,面对着成本高涨、人员不稳、经济下行等重重压力,持续盈利能力越来越难,生意不好表面上是门店的客流和销售问题,实质上却是互联网 + 时代背景下门店经营管理转型问题,核心就是店长缺乏打造标杆门店的管理思维与技能。标杆店长,不仅仅是一个忙盲茫的消防员,更应该是终端持续盈利的领航员;不仅仅是终端问题的发现者,更应该是问题的终结者;不仅仅是一个销售高手,更应该是一个系统建设和复制的能手!

 

课程收益:

1. 获得一套实用高效的管理工具和方法

2. 避免终端管理误区和减少终端人才流失

3. 掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧

4. 提升店长管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队

 

课程时间2-3 (6 小时 /)

授课对象:店长、门店储备干部、加盟商老板、

授课方式:案例讲解、小组研讨、视频音频、情景演练、现场教练、工具落地

课程大纲 :

第一部分:问题终结者(Problem Terminator)——店铺业绩诊断与提升

1. 未来零售终端的发展趋势分析

案例:35 平方米为什么能做到月均 40 多万

2. 社交化购物时代的新型顾客关系开始形成

3. 高盈利终端必须做好四个字:前后左右

4. 店铺业绩诊断路线图

5. 提升业绩的 5 个关键密码

6. 如何提升进店人数

分析 1客人因为什么进了你的店

标杆分析 2客人为什么进了竞品对手的店

7. 提升进店率的 7 个技巧

8. 增加进店人数的 8 个策略

9. 顾客成交率底的 8 个主要原因与提升技巧

10. 顾客停留时长不足的原因分析与对策

11. 门店停留点数的计算公式与提升

12. 影响客单价和连带率的有内因和外因

13. 如何提升员工的客单价和连带率

14. 发现店铺问题的 5 大能力:望、闻、问、切、翻

15. 掌握一套分析诊断问题的方法与工具

分析问题的工具——鱼骨图

现场工具运用实操】——分析业绩下滑的原因

 

第二部分:目标推动者(Target Promoter)——KPI 管理与目标达成

现象:为什么多数店铺的业绩总是下半个月要好

问题:80% 的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核

思考:如何让 KPI 起到真正的激励作用

1. 掌握店铺 KPI 数据如何分析

2. 解析店铺 KPI 的管理意义

3. 警惕——目标的 SMART 原则早已过时

4. 误区——目标的分解不是简单的 2=1+1

5. 技巧——店铺最常用的 5 种目标分解技巧

6. 目标管理一定要把握最重要的 2 个点

7. 如何找到达成目标的障碍点和突破点

CK 案例》——目标不只是结果的考核更是管理工具

8. 下属内心接受的目标才是真正的目标

9. 店长高效目标沟通 7 步曲

10. 做好事前准备工作的 5 个核心要点

11. 沟通时可能出现的员工反对问题与预案

《案例研讨》: 如何做好团队目标公布

12. 关键是如何做好提升计划的沟通

案例解析:《优秀品牌目标管理》

13. 目标管理终极系统——《5 常管理法》

 

第三部分:人才导师(Personnel Trainer——终端人才复制与留用

1. 终端人才培育的 OPL 原则

2. 终端人才培养三大工具:“三洗”“五会”“六环教练”

3. 店长需要经常给员工 “洗脑”——心态辅导

4. 给员工 “洗脑” 的 2 个高效工具

视频赏析:《带教不是说教》

5. 培育部属要解决的 8 大障碍因素

6. 门店带教的 6 个关键步骤

1)STEP1:引发兴趣

专业视频:《教练困惑:为什么会这样》

引发兴趣的 3 大关键

当下属行为出现偏差时,这里面的问题是什么?

人才培养的 3 大核心:知、能、愿

2)STEP2:你做我看

你做我看的 4 个操作关键

3)STEP3:我做你看

我做你看的 4 个操作关键

4)STEP4:寻找 AB

寻找 AB 4 个操作关键

5)STEP5:关键解析

做好关键解析的 5 个核心要点

6)STEP6:固化创新

现场实操——工具掌握与实操演练

分析:《员工离职的 232 现象》

案例:GUCCI 带给我们的教训》

7. 影响员工忠诚度的第一核心因素

8. 吸引追随者必备的 4 个条件

案例分析:《哥弟小红为什么工作 13 年不离职》

9. 人才流失的 2 个阶段和 3 个关键节点

10. 店长 90% 的离职面谈都是错误的

11. 零售行业员工流失的 20 大原因

12. 留人怎样用好心理学的 “首轮效应”

13. 员工可以没有决策权,但是必须要有足够的参与感

14. 店长如何做好员工关系管理

15. 终端提升员工忠诚度的 10 大策略和工具

 

第四部分:管理能手(Management Proficient)——现场管理效能提升

《新型店铺模型分析》

1. 防范——终端管理的 “变心板现象”

2. 店长现场管理应具备的 3 大专业能力

诊断技术 1——认识部属的风格特性

专业工具——准确判断部属的风格

3. 四种风格模式的分析与案例研讨

4. 不同风格部属的管理技巧

诊断技术 2——部属发展的 4 阶段

5. 当下属行为出现偏差时,如何找到问题背后的问题?

行动演练:6 种常见员工情况如何管理

案例研讨——《出现这种情况该怎么办》?

6. 店长影响力修炼的 3 个核心要素

现实案例研讨——《迟到后的乐捐》

7. 终端管理常犯的 3 种错误

8. 终端管理必备的 3 大法宝

9. 心理:突破四大基本人性

10. 店长现场管理失效的原因

11. 如何化解店铺管理中的冲突和抗拒

12.PAC 相互作用分析理论在管理中的应用

13. 店长现场管理的 18 个核心指标

14. 店长现场管理 “四字诀”

15. 生动化的卖场形象是吸引顾客的关键

16. 职业化的导购形象是顾客信任的关键

17. 合理的动线设计是聚拢人气的关键

18. 科学的陈列布局是提升成交的关键

19. 及时的淡场管理是顾客进店的关键

头脑风暴】淡场没顾客,导购做什么

管理工具——《一分钟店长的管理精髓》

20. 解码优秀店铺的 5 大基因

21. 许多问题为什么会 “野火烧不尽”

现实案例研讨——《许霆的是与非》

22.“斩草又除根” 的 4 不放过原则

23. 现场分析及解答终端管理中的常见问题

 

第五部分:系统再造者 (Pioneer of incentive system)——终端激励系统再造

心理:新老员工工作消极的原因分析

《视频赏析》——李云龙带给我们的激励启示

1. 我们往往重视少部分人,而忽视了大部分

2. 我们重视同质激励,而忽视了差异性, 没有考虑个性需求

3. 终端激励常见的 6 大误区

案例研讨——《金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作》

4. 马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例 

5. 终端激励的 4 大维度

6. 如何让你的下属快乐起来

7. 榜样激励:《经典故事》景田店的案例启示

8. 如何让员工看到希望:探寻《海底捞》的员工激励

9. 情感激励:《管好你的终端情感账户》

10. 终端如何做好绩效激励

11. 误区:以目标达成率为主要考核的局限

12. 警惕:薪酬激励千万不能这样做

13. 奖励不好可能带来后患无穷

14. 物质激励的创新设计与实施技巧

15. 荣誉激励:终端激励必须会用 NLP 理解层次

《案例研讨》——微笑天使活动为什么这么成功

16. 激励用心不用薪:终端激励常用 25

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