营业厅销售七步成交法

 一、销售流程决定胜负

    1、体验式营销是什么　

    2、体验式营销怎样开展

    3、你属于哪种类型的销售顾问　

   4、现有门店的销售流程　

   5、如何影响客户体验的　

二、心态:决定销售成功的关键

   1、什么是良好的心态　

   2、良好的心态有哪些　

   3、如何获取良好的心态　

三、迎客进店

   1、如何与客户交流

   2、引导顾客到相关区域体验产品　

   3、正确判断客户的类型

四、探寻客户需求

   1、客户体验时我们做什么

   2、选择适合的沟通主题

   3、灵活运用五大客户体验方式

   4、巧用SPIN问话结构

五、激发客户需求

   1、运用FABE销售法则介绍产品

   2、帮助客户做选择

    3、合约销售

六、解决客户异议，促成交易

    1、处理异议原则

    2、异议的类型

    3、化解客户异议

   4、常见异议处理技巧

七、试机辅导　

    1、配件、会员卡销售

    2、三包介绍

   3、帮助客户安装软件

八、送客离店

   1、再次确认

   2、客户邀请

   3、微笑送别

九、关键时刻MOT

   1、峰终定律　

   2、进入营业厅的MOT

   3、浏览和体验商品的MOT

    4、接触服务的MOT

   5、引导客户体验的MOT

   6、Q&A的MOT

    7、结账的MOT

   8、结束服务的MOT

   9、离开的MOT​

• 营业厅3G数据业务/新业务“截拳道式”主动营销五步法

   

  一、3G数据业务推广难点与客户采购心理 第一天上午目的：从了解3G数据业务的产品特征出发，深入而客观地剖析产品存在的利弊，有利于在推广时做到有的放矢，同时了解客户的消费和采购心理，在很大程度上能够大力提升营销代表与客户的沟通能力。 1、3G数据业务产品的分类1.1 基础3G数据业务1.2 品牌3G数据业务2、3G数据业务的四个特性: ..

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• 营业厅3G业务主动营销技能提升培训

   

  一、3G时代下的终端市场发展1、3G时代下，全业务竞争形势分析三网融合的形势发展移动互联网的产业链竞争，网络设备提供商-运营商-门户网站-内容提供商-设备提供商-客户2、中国移动3G时代下定制终端策略选择：选择一：用户稳步迁移？选择二：用户快速发展？3、中国移动定制终端未来的发展之路在哪里？单独销售手机终端？手机捆绑业..

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• 通信业营业厅服务礼仪与服务技巧

   

  (领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，谭小芳老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）如果您去消费..

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• 营业厅体验式销售技巧

   

  培训要点：第一单元：体验销售的价值1、体验销售的概念2、体验销售与传统销售的区别a.消费需求b.消费心理c.销售过程中的推荐方式3、为什么增值业务要用体验式销售a.客户对增值业务不了解b.客户没有明确的消费意识c.客户在购买增值业务时主要是体验销售的方式4、现有增值业务及体验环境第二单元：增..

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• 营业厅客户服务销售技巧

   

  课程大纲:第一单元、服务您的顾客 　　　第一讲: 服务意识的建立 1．对服务的认识2．对销售意识的建立2．服务人员专业化“六快”体现第二讲：服务顾客感知分析 1．谁是我的顾客2．顾客需求的层次3．顾客是怎样流失的4．顾客在购买中的考虑因素5．顾客感知觉的分析 ..

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• 电力营业厅突发事件的预防及应对策略

   

  一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、复杂性 F、持续性 3、突发事件的类型 A、按诱因分 B、按危害程度分 C、按是否可以预测分 D..

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