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制造型企业中层经理、主管等管理人员
【培训收益】
课程背景：
企业的组织结构就象一根链条，环环相扣，任何一个环节的薄弱都同样会造成整体运作的障碍。如果将企业比作一个人，最高决策管理层就好比头脑，决定前进的方向；基层员工则是脚踏实地的双足，但仅有头脑和双足还是不够的，必须要有一个承上启下的腰，也就是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层管理层。这个层面的管理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是公司非常重要的骨干力量。经验表明，中层经理在管理的薄弱，是很多公司倒闭主要原因之一。
课程目的：
本课程重点讲授了中层管理者必备的技能与工作技巧，旨在培养能够带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者。
课程大纲：
第一单元 经理定位与角色认知
一、成功经理管理中的特征
1、中层经理的核心价值
2、中层经理的五个特点
3、中层经理成功的八个准则
二、作为下属的中层经理
1、中层经理在组织中的位置
2、中层经理是高层经理的的"替身"
3、常见的三个误区
三、作为同事的中层经理
1、"屁股决定脑袋"？
2、同事是我的内部客户
3、如何向"以内部客户需求为中心"转换
四、作为上司的中层经理
1、中层经理的五大角色
2、中层经理的角色错位
3、从业务能手到经理的转变
第二单元 时间管理
一、对时间的分析
1、忙乱的XX经理
2、那里浪费了时间
3、分析时间的六种方法
二、时间管理方法之一：80/20原则
1、什么是80/20原则
2、如何应用80/20原则
3、常见的误区
三、时间管理方法之二：第二象限工作法
1、四象限原理
2、第二象限工作法
3、如何应用：XX经理的一天
四、养成好习惯
1、你是否有这些坏习惯
2、坏习惯是可以改变的
3、建立习惯的四个阶段
第三单元 问题分析与解决对策
一、对待问题的自我准备
1、什么是问题？
2、问题的来源及当事者的角色
3、解决问题的几大误区
4、解决问题的心态准备
5、问题的界定与分类
二、解决问题的六步法
1、识别问题
2、分析这个问题
3、判定问题的原因
4、开发与筛选方案
5、计划与实施
6、评估与检查
三、习惯成自然
1、为解决问题而工作
2、眉头一皱，计上心来
3、成功解决各种问题
第四单元 人际关系与沟通技巧
一、认识沟通
1、沟通是什么
2、沟通的作用
3、沟通的过程
4、沟通的三种形式
5、有效的沟通步骤
6、沟通的障碍
二、有效沟通的技巧
1、倾听的技巧
2、反馈的技巧
3、不同状态的沟通技巧
4、与人沟通的要领
5、工作协调的要领
6、提问与断言的作用
第五单元 有效激励
一、如何进行激励分析
1、中层经理常见的激励误区
2、"这小子在想什么"--理论
3、"这小子在想什么"--分析方法
二、中层经理的"激励菜谱"
1、什么是"激励菜谱"
2、"激励菜谱"--中层经理不能直接动用
3、"激励菜谱"--中层经理可以动用
三、认可与赞美
1、认可与赞美的前提--信任
2、认可与赞美的环境--宽容
3、认可与赞美的要点
四、根据人格类型激励
1、指挥型员工的激励
2、关系型员工的激励
3、智力型员工的激励
4、工兵型员工的激励
第六单元 目标管理
一、什么是目标管理
1、目标管理的好处
2、目标管理的六个特征
3、目标管理的难点
4、如何克服目标管理的难点
二、好目标的特征
1、为什么没有好目标
2、目标特征Ⅰ--与高层一致
3、目标特征Ⅱ--SMART原则
4、目标特征Ⅲ--具有挑战性
三、设立目标的七个步骤
1、正确理解公司目标
2、制定符合SMART原则的目标
3、检查目标是否与上司目标一致
4、列出问题和障碍，寻求解决方法
5、列出实现目标所需要的知识和技能
6、列出达成目标合作的对象和资源
7、确定完成日期，书面化
四、如何为下属制定目标
1、为下属制定那些目标？
2、来自下属的阻力
3、解决下属阻力的方法
4、目标对话
第七单元 有效授权
一、对权力的分析
1、权力是什么
2、权力的三个特点
3、权力戒律
二、授权是什么
1、授权是什么？
2、授权不是什么？
3、为什么不授权
4、中层经理授权的特点
三、授权的四种类型
1、必须授权的工作
2、应该授权的工作
3、可以授权的工作
4、不应授权的工作
四、适度授权
1、上下级的差异
2、授权的五个级别
3、建立"约定"
第八单元 如何提升企业执行力
1、执行的好坏关键是人！
2、公司里有哪些类型的人才？
3、总经理的执行力有多重要？
4、具有执行力有哪些特色？
5、制度是如何练成的？
6、案例分析：任务如何执行？
第九单元 团队建设
一、团队概念与认知
1、什么事好团队
2、如何处理团队冲突
3、人际的几种行为方式
4、对不同处理方式的分析
二、如何搞好团队建设
1、团队角色与组织角色
2、团队角色与组织角色的差异
3、团队角色的认知
4、团队角色的分析与启示
高级管理咨询师
培训行业首届全球500强华人讲师之一
荣获2010年“中国品牌讲师”称号
福建电视台《海西财富论坛》栏目特邀嘉宾
清华大学工商管理高级总裁班特约培训讲师
浙江大学卓越生产经理班特约培训讲师
四川大学EMBA高级管理人员培训班特约讲师
国内几十家管理教育培训机构的长期特聘讲师
主要经历：
在20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中，有12年大型企业中高层管理经历，先后担任技术员、车间主任、技术设备科长、生产管理副总、销售经理等管理职务。在多年管理咨询、管理培训经历中，先后担任客户服务经理、培训经理、人力资源部经理、咨询项目总监等管理职务。积累了丰富的管理经验，并结合企业实践融会贯通形成了一整套适合中国国情操作性极强的管理方式。
98年致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业参观考察与调研辅导。至今累计培训达800多场次，辅导企业超过100多家，蔡老师在不断优化整合国内外企业管理经验之上，为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。
现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作，短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百余场，累计培训几万人次，其主持的项目不仅注重实际操作，而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供，受到企业界广泛的认同与好评。
课程基本特征：
结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练
主要培训课程：
《从技术能手到管理高手》《MTP－中层经理管理技能训练》《有效沟通与100%执行》《100%实战情境模拟培训—如何有效培育和管理你的部属》《目标管理•给我结果》《高效时间管理》《成本压缩•工厂淘金》《杰出的班组长管理》《突破瓶颈•利润倍增》《精细化管理实务》等
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第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..
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【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..
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第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..
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【课程介绍】逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（总共占80%）。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个..
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