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【培训对象】
销售主管、销售人员
【培训收益】
通过改变自我的工作心态来激发员工的工作热情，拥有积极的心态；
通过提升自我的沟通能力来挖掘顾客需求，快速获取顾客的信任；
通过学习话术模块和实战情景训练，随学随用；
通过提升自我的专业程度，有效的解决异议和投诉，提高顾客的价值；
通过掌握成交技巧来提高成交率。
销售主管、销售人员
【培训收益】
通过改变自我的工作心态来激发员工的工作热情，拥有积极的心态；
通过提升自我的沟通能力来挖掘顾客需求，快速获取顾客的信任；
通过学习话术模块和实战情景训练，随学随用；
通过提升自我的专业程度，有效的解决异议和投诉，提高顾客的价值；
通过掌握成交技巧来提高成交率。
第一部分 心态决定业绩
★ 态度决定命运
态度胜于能力：一个人成就的大小，85%取决于态度；
如何正确对待消极心态，比如牢骚、委屈、浮躁等；
感恩成就美好人生，感恩老板、感恩同事，予人玫瑰，手留余香；
★ 你在为谁工作
我们在为自己工作，必须严于律己；
只有公司发展了，你才会拥有更大的平台发挥自己；
★ 老板心态和打工心态
老板心态：公司也是你的船，更是你的事业，务必全力以赴，才能驶得更远；
打工心态：把工作当做职业，只能敷衍了事，得过且过；
★ 学习的心态
知识就是生产力；
学习充电是工作的核心，有效提高自身的竞争力；
★ 态度决定命运
态度胜于能力：一个人成就的大小，85%取决于态度；
如何正确对待消极心态，比如牢骚、委屈、浮躁等；
感恩成就美好人生，感恩老板、感恩同事，予人玫瑰，手留余香；
★ 你在为谁工作
我们在为自己工作，必须严于律己；
只有公司发展了，你才会拥有更大的平台发挥自己；
★ 老板心态和打工心态
老板心态：公司也是你的船，更是你的事业，务必全力以赴，才能驶得更远；
打工心态：把工作当做职业，只能敷衍了事，得过且过；
★ 学习的心态
知识就是生产力；
学习充电是工作的核心，有效提高自身的竞争力；
第二部分 销售人员必须具备素质
★ 你是否知道销售的实质是什么？
你销售的实质是什么？
销售的是产品、价格还是自己？
★ 优秀的销售人员应具备哪些技能？
良好的专业知识和沟通技巧；
积极的工作态度和学习能力；
★ 如何提升房产销售人员的专业度
专家就是赢家，顾客只相信和信赖专家；
专家应具备哪些素质、知识和技能？
★ 如何提升自身的销售技巧（话术训练及角色演练）
话术与实操的演练；
快速取得顾客的信任；
善于总结和分析；
★ 销售人员必须具备的品质
销售是一条孤独的路，必须时刻提醒自己，坚持、坚持，再坚持；
销售出来都是量变到质变，勤奋无可替代；
你销售的实质是什么？
销售的是产品、价格还是自己？
★ 优秀的销售人员应具备哪些技能？
良好的专业知识和沟通技巧；
积极的工作态度和学习能力；
★ 如何提升房产销售人员的专业度
专家就是赢家，顾客只相信和信赖专家；
专家应具备哪些素质、知识和技能？
★ 如何提升自身的销售技巧（话术训练及角色演练）
话术与实操的演练；
快速取得顾客的信任；
善于总结和分析；
★ 销售人员必须具备的品质
销售是一条孤独的路，必须时刻提醒自己，坚持、坚持，再坚持；
销售出来都是量变到质变，勤奋无可替代；
第三部分 如何快速取得顾客的信任
★ 没有信任就没有成交
为什么信任是成交的前提？
新旧销售模式的差异；
★ 顾客不信任你会有什么表现？（模拟训练）
通常会说“我随便看看”；
通常会拒绝或敷衍你；
不愿意开口说话；
★ 如何才能获取顾客的信任？（模拟训练）
帮助顾客买东西，而不是向顾客卖东西；
必须专业，专家才是赢家；
了解顾客需求，并满足顾客的需求；
★ 信任为我们创造更多的价值！
顾客信任你这个人，才可能会接受你销售的产品；
面对的不仅仅是一个顾客，更是一个顾客链；
★ 没有信任就没有成交
为什么信任是成交的前提？
新旧销售模式的差异；
★ 顾客不信任你会有什么表现？（模拟训练）
通常会说“我随便看看”；
通常会拒绝或敷衍你；
不愿意开口说话；
★ 如何才能获取顾客的信任？（模拟训练）
帮助顾客买东西，而不是向顾客卖东西；
必须专业，专家才是赢家；
了解顾客需求，并满足顾客的需求；
★ 信任为我们创造更多的价值！
顾客信任你这个人，才可能会接受你销售的产品；
面对的不仅仅是一个顾客，更是一个顾客链；
第四部分 赢在沟通
★ 为什么沟通对于销售人员那么重要？
没有沟通就没有销售；
沟通可以理解顾客的需求、异议等，有的放矢；
★ 如何提升与主管、客户的沟通能力。
向上、向下和平行的沟通技巧；
沟通中应注意的事项有哪些；
★ 沟通技巧之提问篇（案例分析和模拟演练）
提问的水平决定了我们业绩的高低；
养成提问的习惯；
应该提什么样的问题；
提问的原则是什么？
★ 沟通技巧之倾听篇
为什么说倾听是最好的沟通方式
倾听的作用有哪些
倾听是对顾客的尊重
倾听可以获得更多的信息
如何进行有效的倾听
想听什么就问什么
★ 沟通技巧之赞美篇
什么是赞美?
赞美应具备的原则有哪些?
赞美的最佳时机如何把握？
赞美时应注意的事项有哪些？
不知如何赞美怎么办？
★ 沟通技巧之认同篇
认同是对顾客的尊重并能赢得信赖。
认同的步骤是什么
YES+BUT+卖点+促成
★ 为什么沟通对于销售人员那么重要？
没有沟通就没有销售；
沟通可以理解顾客的需求、异议等，有的放矢；
★ 如何提升与主管、客户的沟通能力。
向上、向下和平行的沟通技巧；
沟通中应注意的事项有哪些；
★ 沟通技巧之提问篇（案例分析和模拟演练）
提问的水平决定了我们业绩的高低；
养成提问的习惯；
应该提什么样的问题；
提问的原则是什么？
★ 沟通技巧之倾听篇
为什么说倾听是最好的沟通方式
倾听的作用有哪些
倾听是对顾客的尊重
倾听可以获得更多的信息
如何进行有效的倾听
想听什么就问什么
★ 沟通技巧之赞美篇
什么是赞美?
赞美应具备的原则有哪些?
赞美的最佳时机如何把握？
赞美时应注意的事项有哪些？
不知如何赞美怎么办？
★ 沟通技巧之认同篇
认同是对顾客的尊重并能赢得信赖。
认同的步骤是什么
YES+BUT+卖点+促成
第五部分 销售过程的实战情景训练
★ 激发顾客的购房兴趣的话术训练；
★ 挖掘顾客需求的实战技巧；
★ 带客看房时应注意的几个问题点；
★ 跟进准客户的技巧训练；
★ 让顾客自我说服并购买的销售技巧训练；
利用想象进行自我说服；
利用人性本能达到让顾客自我说服的目的；
★ 激发顾客的购房兴趣的话术训练；
★ 挖掘顾客需求的实战技巧；
★ 带客看房时应注意的几个问题点；
★ 跟进准客户的技巧训练；
★ 让顾客自我说服并购买的销售技巧训练；
利用想象进行自我说服；
利用人性本能达到让顾客自我说服的目的；
第六部分 如何进行报价（模拟演练）
★ 为什么客户总喜欢讨价还价？
★ 如何进行报价
报价直接影响销售结果；
报价时必须注意的细节问题；
★ 杜绝直线思维
直线思维的危害后果很严重；
改善直线思维，提高销售业绩；
★ 如何不降价也成交
逐级递减原则；
追求快乐、逃避痛苦原则；
转移价格话；。
★ 为什么客户总喜欢讨价还价？
★ 如何进行报价
报价直接影响销售结果；
报价时必须注意的细节问题；
★ 杜绝直线思维
直线思维的危害后果很严重；
改善直线思维，提高销售业绩；
★ 如何不降价也成交
逐级递减原则；
追求快乐、逃避痛苦原则；
转移价格话；。
第七部分 如何进行异议处理（模拟演练）
★ 顾客为什么会产生异议
★ 通常的异议有哪些
价格的异议；
产品的异议；
购买时间的异议；
对销售人员的异议；
★ 怎样更好的进行异议处理？
★ 如何减少或降低异议发生的次数？
★ 如何辨别真假异议
★ 顾客为什么会产生异议
★ 通常的异议有哪些
价格的异议；
产品的异议；
购买时间的异议；
对销售人员的异议；
★ 怎样更好的进行异议处理？
★ 如何减少或降低异议发生的次数？
★ 如何辨别真假异议
第八部分 成交的方法（案例分享）
★ 成交是销售的开始；
★ 为什么不敢成交？
★ 成交的方法有哪些？
★ 如何避免悔单？
★ 成交是销售的开始；
★ 为什么不敢成交？
★ 成交的方法有哪些？
★ 如何避免悔单？
第九部分 如何做好服务
★ 服务满意与服务感动
★ 服务的双赢策略：客户满意，我才能获益。
★ 怎样的服务才能感动顾客。
★ 顾客对服务不满意所带来的负面影响。
★ 顾客满意所带来的正面影响。
★ 服务满意与服务感动
★ 服务的双赢策略：客户满意，我才能获益。
★ 怎样的服务才能感动顾客。
★ 顾客对服务不满意所带来的负面影响。
★ 顾客满意所带来的正面影响。
第十部分 如何处理投诉（模拟演练）
★ 投诉是顾客给我们的最后机会。
★ 如何预防顾客投诉？
★ 处理投诉的技巧是什么？
★ 投诉是顾客给我们的最后机会。
★ 如何预防顾客投诉？
★ 处理投诉的技巧是什么？
十多年的销售工作经验
从事的行业有房产公司、眼镜公司、物流公司等
从基层业务开始做起，一直到区域经理、销售总监等职务
在国内最大的汽车服务公司任职电话销售讲师，以及在国内一家大的快消品上市公司做培训主管，并负责全国生产中层和营销中层主管的培训以及TTT的培训工作，拥有丰富的销售实战体验和管理经验，工作态度非常务实。
授课风格幽默风趣，采用案例分析、拓展活动、游戏引导，寓教于乐，深受一线销售人员和中层主管以及合作机构的好评和认可，通过培训后，学员摆正了自己的心态，沟通能力和工作效率获得了提升，业绩增长显著，管理能力获得了很大的提升。
现从事中层管理、心态修炼、销售技巧、赢在沟通、服务为王、金牌导购等方面的培训，主要课程有：
《中层管理》
《心态修炼》
《赢在沟通》
《电话销售》
《打造高绩效销售团队》
《如何提升门店业绩》
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《赢在沟通》
《电话销售》
《打造高绩效销售团队》
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