金牌电话营销专员必备的电话营销心态培训-曾鹏锦
| 疯狂电话销售这样再培训业务技巧，培训效果就会显著提高 ;;; 而且黄金周外出旅游的人多，北漂的人很少有中秋回家过节的习惯每个景区除了看人以外几乎看不到景点了因此平时难得的相聚在这个时候就是首选了一来是排遣佳节思乡的寂寞，二来是聊一聊大家工作上的事情 让电话销售人员懂得没有任何技巧也能成单，技巧培训是基于这个概率基础上提高成单概率的一种方法有了一定的技巧，会成更多的单，夯实了这个基础后再培训技巧不但会提升电话销售人员参与培训的热情，而且大家都会热衷技巧的提高，因为业务精英的成单概率之所以比他高，因为他技巧缺乏这样再培训业务技巧，培训效果就会显著提高 而且黄金周外出旅游的人多，北漂的人很少有中秋回家过节的习惯每个景区除了看人以外几乎看不到景点了因此平时难得的相聚在这个时候就是首选了一来是排遣佳节思乡的寂寞，二来是聊一聊大家工作上的事情今年的中秋聚会令我惊讶的很多人都离开了电话销售行业，大家比较一致的说法就是越来越畏惧打电话了电话销售人员的流失率非常高，好不容易培养进去一个可以不用操心基础业务问答的还没等创造什么价值呢就转行了 总想干点什么事情来拖延打下一个电话，以前在带团队的时候也常常有这样的状况 — 打完一个或者几个叫人不舒服的电话后比如男孩子喜欢进来抽根烟安慰一下自己、女孩子喜欢用喝点水、吃个水果或者去趟洗手间来调整一下心态这是一种即时调整业务心态的很好的方法 随着国内越来越多的中小企业采取电话营销方式，这种现象很普遍也很正常越来越多的人涌进电话营销大军，同质同类产品的丰富造就的竞争不时激烈化，使很多企业每天接到数十个推销电话而导致人们十分反感接到营销电话，以至于对电话营销人员的态度、语气特别不友好从而导致电话销售人员发生强烈的挫折感 其需纠正行为被引发时，心理医生经常通过电击来纠正有心理疾患的患者就会被电击，久而久之形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉呈现，于是行为被自觉终止了当被客户拒绝时，遭遇了电击，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理 存在于任何销售领域，这是一个非常自然的销售心理现象包括被我认为士气冲天的直销行业中，比如平安行业而且平安行业的电话销售人员的流失是非常高的这可以从许多招聘网站上或者人才类报纸上找到证据 — 因为他不停的招聘，相信很多求职者接到过他招聘电话尽管他中的许多主管认为这是吹尽黄沙始见金 ” 做法，但我也应该注意这样一个事实：电话销售人员的业务心态管理已经不容忽视，节奏越来越快的经济社会中已经开始威胁一个营销团队的生存甚至是一个企业的生存了 这里面有一个因素大家不愿意去剖析，其实甚至是很多业务主管或者是培训讲师努力回避不谈的问题，也是很多关于电话业务培训的著作及培训会上被很少提及的那就是给电话销售人员讲电话业务成单概率的问题 往往过于关注技巧培训，培训业务人员时培训中给电话销售人员造成这样一种心理暗示并在日常的工作中逐渐认可成定理：只要具备了一定的技巧，就 “ 一线万金 ” 电话销售人员鼓足士气经过一段实践检验后产生一个怀疑：主管或者培训老师培训的时候说得的不是这样啊，然后进行总结后得出一个结论，被 “ 忽悠 ” 一旦电话销售人员发生了这种心理反应，那么以后一切的业务培训的效果就会大打折扣这个时间段内，如果不得以纠正的话，那么电话销售人员就从被拒绝的现象中逐步发展为 “ 条件反射 ” 拿起电话就本能地认为又是找拒绝呢！ 电话销售人员开始工作之前的培训中，根据这种情况就经常提到电话业务成单的概率问题，告诉大家，很多的行业成单的概率很低的比如现在做会议的有的概率低到 1/300 也就是说你只要找到目标单位，把传真或者邮件发过去，什么也不说，那么当你达到一定数量的时候自然会 “ 瞎猫撞到死耗子 ” 这也是为什么有的单位业务主管什么都不培训，只要求电话销售人员每天发多少传真也能把业务做的有模有样的原因 胜利是有一定比例的培训中要叫电话销售人员懂得，销售其实就是一种数字游戏如果你现在所从事的电话销售工作的成单概率是 1% 话，那么当你失败 80 次的时候，就相当接近成功了这样就使电话销售人员把关注失败的注意力转移到关注成果上来一旦电话销售人员发现众多的失败是胜利的必要阶梯时，面对失败的电话就显得很坦然了而且他会很明确的认为 “ 培训 ” 不是忽悠他而是实实在叫他提高技能的学习，因此要求电话销售人员统计一下自己的电话业务量，得出一个成单概率就会发现除了个别的业务精英外大家的成单概率基本是一样的这个成单概率将大大有利改善团队的每个电话销售人员的心态 其实在给电话销售人员提前 “ 打疫苗 ” 叫电话销售人员明白，培训中不时地加入这些元素胜利没有那么简单，电话业务也不例外这样在日后的工作中，电话销售人员的抗打击能力就很强，因为他清楚地知道，即使是传说中 “ 金牌电话销售人员 ” 亲爹，也要遵循这个规律，不是每条线都是万金的 |
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