经理人解决问题的思路与能力

【培训对象】
企业基层、中层、高层管理者，企业员工

【培训收益】
使学员掌握企业与团队管理中系统的问题解决思路与方法。
企业收益：提升中层干部团队的问题解决能力，确保团队业绩的有效达成。
学员收益：能更系统性的解决管理中遇到的各类问题。

第一部分：问题解决思维 

一、 解决问题的概念和特征

1、什么是问题

² 问题的定义

² 怎样解决问题

² 有效/无效解决问题的特征是什么

2、由谁来进行问题解决

² 个人主导解决

² 团队主导解决

二、问题解决思维

1、管理思考的四个维度

2、局部到全局的思维方式

3、从点及面的发散性思维模式

4、长远与系统思维

5、问题解决的

三、问题分析与解决

1、问题分类

2、问题产生的原因分析 

² 冰山理论 

² 问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF

（关键成功要素）

¨ 因果理论 

¨ 约哈里之窗

3、常见问题解决路径技巧

² 沟通

² 学习

² 比照

² 请教

² 协作

第二部分：问题解决方法

一、找到问题的本质和根源

1、现象往往不是真问题

2、过去的经验不一定能解决

3、拔开迷雾，看到事实

² 鱼骨图，鉴别问题潜在的各种原因

² 系统图，复杂原因和措施的探究

4、5个为什么找到真问题

二、问题解决方法参考

² 问题解决五步法

² 头脑风暴法

² 人际沟通解决法

² 团队协作法

² 8D八个步骤

三、解决问题七步骤

1、陈述问题

2、分解问题（问题树）

² 层别法

² 柏拉图法

² 故障树分析（FTA），如何找到问题的根源

3、去掉所有非关键问题（漏斗法）

4、制定详细的工作计划

5、进行关键分析

6、综合调查结果，建构论证

7、讲述来拢去脉，在沟通文件中将数据和论证联系起来

四、 有效的问题解决

1、 问题解决的储备

² 解决问题的 “态度 -- 技能” 原则

² 有效问题解决的 5 大“配料”（SMART）

² 有效问题解决的 5 大成功要素（NAMES）

2、运用创意解决问题 

² 创意的事件（发明、产品、方法、等）

² 到底什么是 “创意” 呢 ？ 

3、 解决问题的工具 

² 解决问题的 6 大 “雷区”

² 创意问题解决及决策流程 （DISC）

4、 有效解决问题沟通和团队管理技巧 

² 一起解决问题吧 ！-- T.E.A.M.（团队）

² 我们的 5 大感觉 

² 争取接受和执行力 （P.A.M）

五、展现行动力

1、即刻行动

2、记录与总结

3、修正与推广

4、流程化制度化

培训结尾：

1、自省：回顾课程并自我比照，填写：《问题解决能力自评自审问卷》

2、问题解决能力团队解决体验。

3、答疑解惑环节。

4、在老师引导下，学员与自己签订：《问题解决能力提升的自己小约定》（提供格式模版）

林老师：
教育及资格认证：
高级讲师；工商管理学博士；《前沿讲座》《企管天下》《财富讲堂》特聘专家讲师；国内知名集团商学院院长/咨询首席顾问；系统盈利性思维训练体系提出者
讲师经历与专长：
林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。
林老师出身企业一线，对一线运营管理非常熟悉，具有非常丰富的实战经历，尤其擅长中高层管理者技能提升方面的培训，其擅长的课程有：中层经理核心管理技能训练、中层执行力训练营、经理人问题分析与解决、目标与计划管理、目标百分百执行、中层角色认知与管理思维、高绩效经理自我修炼……
培训客户及培训风格：
林老师，曾为联想集团、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、博深工具、石药集团、国药集团、华药集团、药都集团、万岁制药集团、邢台旭阳煤化工有限公司、北车集团、唐车集团、河南新光伏有限公司、山东省中鲁远洋(烟台)食品有限公司、北京华田信科电子有限公司、江苏牧羊迈安德食品机械有限公司、天津中交一航局一公司、迁安中化煤化工股份有限公司、安徽一天电气集团、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、博深工具集等上百家大型企业做过相关培训与咨询。
林老师的培训风趣幽默不失深邃，循循善诱不显繁杂，情景式案例，实战型解答；课程实战性强，拒绝空洞的理论和教条；课堂即时回答学员问题，斧正学员实践思路，拓宽其思维空间；培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动；融理念、战略、技巧、案例、工具为一体、生动、互动，答疑解惑，学员投入度高、反馈好。

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