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销售行为素质训练

销售行为素质训练

课程编号：9490   课程人气：1899

课程价格：￥3800  课程时长：3天

行业类别：不限行业    专业类别：销售技巧 

授课讲师：王建

课程安排：

       2013.5.17 北京



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业中高层营销管理干部 ★ 企业基层销售人员 ★ 市场部人员 ★ 培训部人员 ★ 人力资源部长

【培训收益】
1、90%销售失败与行为素质有关，举手投足之间，决定销售成败！
2、如何短时间拉进客户距离，赢得客户好感；
如何准确理解客户意图，把握客户需求；
3、如何进行换位沟通，建立客户共鸣；
4、如何处理复杂利益关系，获得客户认可
5、如何快速接近客户、融入客户，成为朋友、伙伴；
6、如何建立正直的销售形象，快速获得客户信任；
7、如何在细微之处，展示专业形象，赢得客户尊重；
8、如何因地制宜、投其所好，搞好客情；
9、如何提升心理素质，承受销售压力；
10、如何树立执着信念，实现自我飞跃！

课程简介：
《行为素质训练》是针对销售人员的沟通素质、待人接物、职业形象、销售精神、心理素质等基本技能，采用军事化、封闭式的训练手段，全新塑造销售人员的客户化行为方式，提升自身品质及战斗力！
积极销售文化：通过军事化训练，树立遵守纪律、执行命令、完成任务的理念，充分锻造销售人员的客户意识、执行意识、服从意识！
沟通素质提升：从客户利益出发，针对客户沟通中经常用到的产品推介、产品展示、一对多交流、引导提问、电话交流等训练，全面提升销售换位沟通能力。
客户化行为养成：针对销售过程中的言谈举止、接人待物、迎来送往等关键行为，进行反复训练，塑造客户可接受的沉稳守礼、人情练达的客户化交际能力！
职业形体塑造：通过专业的职业形体训练，使其在与客户接触过程中，树立客户可接受的外在职业形象，更容易接近客户，更容易赢得客户好感！
健康心态建立：直面销售挑战的心理素质训练，提升克服恐惧、克服自尊、抗压能力、自我调节等重要心理素质的培养，实现自我飞跃！
训练目标（括号内为训练关键技能）：
掌握从客户角度出发表达、陈述的能力；
建立“换位型”客户交流模式；
能够掌握基础展示技巧及表演技巧；
能够有效控制自己的声调、语气，增强感染力；
掌握提问技巧，能够通过提问引导客户成交；
能够在沟通中察言观色，把握客户的需求；
（FABE利益推介法、SPIN引导问答术、金字塔说服术、四方演讲术、六式寒暄术、销售故事、深度赞美、抱怨平息术、换位陈述、吐纳朗诵、实用PPT展示、应用文写作）

一、 使销售人员的行为举止更容易被客户接受；
1、人情练达，形成与客户友好相处的行为模式；
2、在不同交际场合下，让销售看起来沉稳、老练；
3、掌握应对各种迎来送往与客户应酬的基本技能；
4、掌握客情维护的手段与方法；
（十项接待、迎来送往、陌生拜访、商务送礼、商务宴请、会议组织、察言观色、客情维护、接打电话、来店接待、沏茶倒水、顾客洽谈）

二、不同场合下得体的仪表，形成正派可信的销售形象；
1、形成客户可接受的行为方式，使客户感到亲近融洽；
2、站有站相、坐有坐相，树立客户喜欢的伙伴形象；
3、掌握基础的肢体语言沟通技巧，形成势能与气场；
4、通过形体语言，把控沟通气氛及节奏；
5、使自己更加融入客户，并形成伙伴关系；
(仪容：脸部、五官、四肢、发式、化妆、气味； 仪表：服装、饰品、鞋袜、用品、车饰、工具； 仪态：站姿、坐姿、手势、行走、跑步、目光、微笑、递接物品、声音与发声等综合训练。)

三、以客户为中心的销售理念；
1、锻造遵守纪律、执行命令、完成任务的销售文化；
2、以目标结果为导向的销售风格；
3、建立对组织、团队的荣誉感及忠诚感；
4、培养积极向上的销售氛围及销售激情；
(军事训练、销售口号、前言朗诵、企业文化与关键行为、歌咏训练)

四、树立良好的工作心态；
1、建立遵守纪律、执行命令、完成任务的工作作风；
2、耐受力以及克服挫折的能力培养；
3、控制情绪及自我调节的能力培养；
(抗压能力、克服恐惧、克服自尊、自我调节、敌对情绪克服)

 

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