公文写作与规范处理、档案管理

【培训对象】
1.各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。
2.企业经理助理、高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等。


【培训收益】
近年来，办公室作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构，成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。而办公室业务管理水平的高低则是办公室能否正常运转的关键，同时也是企、事业单位工作效率和经济效益高低的关键。
随着全球经济一体化进程的加快，给行政人员和秘书赋予了新的时代特征：职业化、现代化、国际化。行政管理人员是否称职不仅影响着公司各项事务的效率，还直接关系着企业战略的成败。提高行政人员和秘书的工作水平与效率，推动企、事业单位整体工作的不断发展，更新行政人员理念和知识已成为当务之急。
为帮助企事业单位办公室主任、秘书、部门经理助理及其他行政部门工作人员深度了解新时期办公室管理的精髓，系统掌握新时期办公室管理理念和方式、方法，以及借鉴其他国有企业在行政管理中的技巧及经验。进一步提高自身综合工作能力及工作效率，更好协助其它部门及相关领导理顺企业行政管理中的日常事务。

一、研修内容
（一）新时期办公室工作
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇  2.办公室基本职能与工作特点
3.新时期办公室工作的“四个转变”    4.搞好办公室工作的思路
5.提高办公室工作质量和效率的有效途径
（二）办公室行政事务管理
1.行政管理人员的主要日常工作 　　　 2.行政管理人员工作的三大特征
3.行政管理人员日常工作的四大作用 　 4.行政管理人员办公室事务管理
 (三）高级助理的实用技巧
1.正确地认识您的职责及工作的重要性  2.如何在工作中做到有效沟通
3.工作中的人际关系与冲突的处理      4.商务电邮英文写作
5.会议的组织与准备                  6.差旅管理   7、合理使用时间
（四）职业秘书必备
1.正确认识秘书职业、自我定位        2.职业秘书的接待礼仪
3.职业秘书的沟通技巧与团队合作      4.时间管理
5.高效实用的档案管理                6.电话沟通技巧
（五）行政管理人员之法律实用工具
1.购买/租赁办公场所与相应物业管理   2.组织一次成功的公司旅游
3.行政办公用品的购买                4.企业管理规则的建立与推行
5.担任公司公关、代表公司对外发言，你准备好了吗？
（六）办公室工作危机处理
1.单位突发事件预防                  2.突发事件处理原则
3.突发事件处理程序与技巧            4.办公室危机处理能力提升方法
（七）办公室政务商务礼仪
1.办公室接待礼仪与涉外礼仪          2.出国访问基本政策与外事知识
3.接待台港澳同胞政策与技巧
（八）办公室公文写作与处理技巧
1.最新公文格式规范           2.公文写作基本技法、要求和遵循的规律
3.公文处理中常见病误及对策   4.常用公文文种的撰写规范与写作要领
（九）办公室档案管理与运用
1.企业内不同部门的档案特点  　      2.办公室档案类型
3.办公室档案管理系统　　            4.信息档案管理
（十）行政管理中有效沟通与协调能力提升
1.沟通的意义　　　　　　　　　      2.常用沟通方式比较与技巧
3.如何与你的上司进行良好沟通        4.与客户之沟通协调能力　　　
 

中共中央办公厅电子科技学院副教授，秘书学科带头人
国家秘书职业资格鉴定专家委员会委员、中国高教秘书学专业委员会理事
北京高等秘书学院客座教授
获“北京市1997年度优秀教师”荣誉称号　 　

擅长领域：
秘书与办公室业务、应用语言学、公文写作、档案学、毛泽东的写作艺术。　

主要著作：　 
1．个人专著《毛泽东的写作艺术》，2003年12月时事出版社出版。在中宣部、新闻出版署联合举办的宣传出版界纪念毛泽东
诞辰110周年活动期间，此书被推荐入选北京人民大会堂展示。　
2．主编《秘书学教程》，2003年7月海洋出版社出版。获“北京高等教育精品教材”奖。　 
3．主编《新编公文写作与处理教程》，2003年8月北京广播学院出版社出版。党政干部办公室工作人员业务培训教材。　 
4．主编《演讲与答辩操作指南》，2004年4月中央文献出版社出版。干部竞聘上岗演讲培训用书。　
5、编著《商务文书写作与处理》，2004年8月中国人民大学出版社出版。　 
6．编著《公文写作与处理》，2005年2月中国人民大学出版社出版。　 
7．编著《档案管理基础》，2005年2月中国人民大学出版社出版。

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