行政办公综合能力全面提升

【培训对象】
中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

【培训收益】
能力提升‌：通过行政统筹、沟通协调等模块训练，掌握降本增效、跨部门协作等实操技能。 ‌角色转型‌：推动行政从基础服务转向业务赋能，构建利益共同体以提升组织价值感知。 ‌工具应用‌：掌握AI办公软件及BOM表等工具，实现高效行政运作。 管理升级‌：通过团队管理、会议接待等场景演练，强化执行力与职场竞争力。

 第一讲：自我认知——行政价值——2小时
1、对行政人工作的认知和职场心态
——行政职场的几种画像
——如何让自己有心流
——不纠结、不焦虑、不内耗
——打造松弛感、仪式感、获得感
2、行政管理核心角色的转变
——从服务到管理
——从关注日常到赋能业务
3、做好和业务部门的融合
——行政工作支持业务需求
——定制化服务支持业务执行力
——构建利益共同体提升业务价值感知
4、行政管理的工作价值体现：
个人价值
——用心，细心，悟性，灵性
工作价值：
——为企业降本增效
——为员工提供有温度的服务
——为客户提升雇主品牌，提升感知体验
5、行政应该要明白的N个职场心理学
第二讲、行政统筹——管理日常——5小时
一、关于前台文员管理
1)电话接听要求和方法
2）来访客人接待要求
A、面对电话和事物冲突时的管理
B、大厅PPT制作要求
C、客户来访时前厅接待标准
二、关于保安管理
1、保安队伍的管理
案例：其他企业的管理方式
2、保安收发文件管理
1）建立部门邮件信箱
2）如何控制快递成本
案例分享
三、关于司机、小车班管理
1、司机的日常管理和绩效考核
2、车油费控制和出车定位系统
案例：某外企的用车机制分享
案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？
3、各部门用车资源统一调配
案例：海尔的小车班共享机制
海尔内部小车共享中心
四、关于保洁的管理
1、对保洁的管理要求
2、保洁工作管理原则
3、建立外包保洁的监督机制
4、保洁的工作标准要求
案例探讨和分享
五、关于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督办标准
A、建立食堂监督委员会
B、半月一次巡视和沟通会
C、建立食堂饭菜调研机制
D、建立食堂菜单口味菜单表
E、建立食堂激励菜单和口味窗口
3、食堂的卫生和饭菜管理要求 
4、食堂食品的成本公示
5、食堂应有的目视专栏
案例分享：这样的食堂如何管理？
六、关于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原则
案例：海尔的宿舍管理
案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账
3、建立舍长机制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理积极性调动
5、让员工参与到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
七、关于办公用品和日常BOM管理
1、办公用品采购原则
2、办公用品降成本途径
案例：著名企业管理做法
3、办公用品降低激励方法
4、建立办公用品成本分析
5、建立行政管理BOM表
案例：出国材料BOM
领导出差准备物资BOM
八、活动组织和行政档案管理
1、如何进行行政日常活动组织管理
2、行政日常费用控制严格怎么做活动？
3、档案管理如何管理？
案例：著名企业管理做法
九、日常行政公文基本写作
1、公文写作的基本逻辑思维
2、常用的基本公文写作
——通知、通报、领导材料、工作总结
十、拥抱Ai切换自如让办公更高效
1、学会使用Deepseek+Kimi+腾讯元宝做PPT
2、学会AI使用提问技巧
3、让行政办公软件更高效
——案例：写个总结、做个PPT等
——案例：写个领导讲话材料
第三讲、行政协调——沟通能力——2小时
1、沟通的基本要求和沟通法则
2、工作中的沟通乞丐看看你有没有？
3、团队沟通的10个要素
2、和上级、下属、同级沟通的秘诀
3、沟通的模型：GROW
4、非暴力沟通
5、学会绩效沟通
6、沟通的6讲
沟通情景演练：想法、感受、决定
案例分享
第四讲、会议接待——会议管理——1小时
自画像：我们的会议现状
开会的基本原则你做到了吗？
会议安排-会议三部曲
会议纪要和闭环管理
有效会议五步曲
案例分享：跑题的会议怎么办？
会议的纪律和主题怎么控制和引导？
如何接待？建立接待BOM表
接待的服务礼仪规范
案例：某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享
第五讲、行政执法——团队管理——1.5小时
1、执行力的原则PDCA
2、执行的3力管理
3、执行的韧性和刚性
4、克服执行力的法宝是机制
5、检查执行工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC日事日毕
——GROW
——案例库管理
——五个一早会
——OKR工作法
——行政周报
第六讲：课程小结——总结提升——0.5小时
1、学什么，怎么学
2、课程分享

Ø 法学学士 Ø 管理心理学硕士 Ø 国家二级心理咨询师 Ø 高级人力资源管理师 Ø 16年银行从业经验 Ø 金融行业授课经验10年以上 Ø 培训过170余家金融机构 Ø 服务银行遍及全24个省、自治区、直辖市，受训人数超过50000人 孙老师目前为某国有银行的人才培训专家，拥有多年的金融行业服务与营销一线经验，后转入银行培训中心任职专职培训师，积累了丰富的培训经验，近年来为多家银行进行培训，返聘率较高。 培训中强调以学员为中心，以强调互动的体验式培训方式，在与学员的交互中引导学员自己学会知识、掌握技巧、领悟理念。

核心课程： 一、新行员和基层员工职业素养塑造与风险控制系列课程 l 通用类： 《银行业基础知识》《商业银行员工职业素养和职业心态》 《商业银行人际关系与职场沟通》《商业银行员工职业道德和操守》 《加强合规管理，践行合规文化》 l 营运条线： 《商业银行柜面服务与营销》 《柜面操作与法律风险防范》 《营运主管综合能力提升》 《谨守职业道德，强化合规案防》 二、后备基层管理人员职业素养提升系列课程 《习惯的力量》《职涯魔方—银行人职业生涯规划》 《拥抱90后—新生代员工管理》

课程特色： 孙老师授课风格轻松幽默，逻辑清晰，内容翔实，理论联系实际、熟悉银行运营及业务，深受学员喜爱。 服务客户： 中国银行：中国银行上海分行、中国银行北京分行、中国银行河池分行、中国银行苏州分行、中国银行无锡分行、中国银行嘉兴分行 建设银行：建设银行上海分行、建设银行南宁分行 农业银行：农业银行上海分行、农业银行广州分行、农业银行成都分行 招商银行：招商银行长沙分行 邮储银行：邮储银行四川分行、邮储银行中山分行、邮储银行盐城分行、邮储银行镇江分行、邮储银行济南分行、邮储银行泉州分行、邮储银行成都分行、邮储银行杭州分行、邮储银行扬州分行、邮储银行无锡分行 工商银行：工商银行杭州分行、工商银行海口分行、工商银行昆明分行 兴业银行：兴业银行上海总行（多期）、兴业银行厦门分行、兴业银行昆明分行、兴业银行重庆分行、兴业银行南京分行 广发银行：广发银行东莞分行、广发银行沈阳分行、广发银行上海分行 民生银行：民生银行青岛分行、民生银行西安分行、民生银行惠州分行 光大银行：光大银行上海分行、光大银行苏州分行、光大银行沈阳分行 中信银行：中信银行上海分行、中信银行厦门分行 华润银行：华润银行深圳分行 其他银行： 地方银行：北京银行中关村分行、上海银行北京分行、天津银行北京分行、廊坊银行、嘉兴银行、苏州银行、郑州银行、桂林银行、济南银行南京分行、阜新银行沈阳分行、宁波银行总行、广州银行总行、宁波银行苏州分行、郑州银行、重庆三峡银行、贵州银行、江苏银行连云港分行、徽商银行、长江商业银行、济宁银行 农信社农商行：上海农商行、遂州农商行、启东农商行、玉环农商行、海安农商行、开平农商行、新乡农信社、衢州农信社、德清农商行、吴江农商行（多期）、大丰农商行、慈溪农商行、重庆农商行、无锡农商行、胜利农合行、南通农商行、郎溪农商行、炎陵农商行、陕西省联社、株洲农信社、山西省农信、靖边农商行、中牟农商行、禾城农商行、泰州农商行、武安农信社 其他机构：上海嘉定城市发展集团有限公司

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