合作式沟通技能店长班

【培训对象】
门店店长/店经理、区域经理/督导、人事经理/HR总监、老板/运营总监、后台各职能部门主管

【培训收益】
1、从道法术三个层面，掌握合作式沟通必备秘诀；
2、学会如何通过沟通拿到结果，有力推进公司各项经营目标达成；
3、教会学员掌握基于人性、运用情商、达成一致的沟通策略与技巧；
4、深入剖析跨部门的沟通难题，学会如何有效消除障碍；
5、学会如何与上下平级建立良好的职场人际关系；
6、培养一致化的企业文化共同语言，降低沟通成本；
7、掌握与外部相关人员建立关系、良好沟通的方法。

第一单元：合作式沟通技能的模型构建
一、沟通就是生产力！沟通就是执行力！
二、为什么合作式沟通对店长如此重要？
三、建立企业内部合作式沟通文化与机制
四、解码人性，让人际沟通变得更加高效
1、直指人性，有效沟通三个境界，你懂吗？
2、精通人性四种沟通风格与应对策略
五、合作式沟通铁三角：开放性+目标性+建设性
1、开放性=扩大公示+消除盲区
2、目标性：要利益不要立场
3、建设性：从最小的行动共识开始
六、如何拉高情商人际圆融？
1、如何练就“让人舒服是一种智慧”的情商技术？
2、快速培养情商的六个有效方法
4、超级情商者处理抱怨不合作的五招术
【本单元落地工具】：沟通机制三支柱、四象限沟通策略、高效沟通铁三角、不合作抱怨处理五招术

第二单元：合作式沟通：如何向下属要执行？
一、沟通的起点是倾听
1、倾听是有等级的，测试你在第几层？
2、如何听懂员工的真实意图？
工具：倾听铁三角
事实——“对⽅陈述了⼀个什么样的事实”
情绪——“对⽅表达了⼀种什么样的情绪”
⾏动——“对⽅期待我作出的⾏动”
3、如何让员工相信你听懂了？
工具：回应三步法
确认事实、安抚情绪、明确⾏动
二、员工沟通情景拆解
>员工沟通重点场景一：目标沟通
1、达成目标的三有原则：员工有信心、有动力、有方法
2、如何通过五步骤，让员工高高兴兴接受每月业绩目标？
3、目标完成进度落下较大，如何重燃员工信心？
>员工沟通重点场景二：政策传达
1、员工不接受，制度难落地？
2、用这个工具就解决了：政策宣导四部曲
>员工沟通重点场景三：员工辅导
1、员工没能力，全靠店长干业绩？
2、员工辅导五部曲
>员工沟通重点场景四：工作纠偏
1、员工行为不当，你只会骂和罚？
2、制度化+情感化，店长如何运用自如？
3、这样批评，让员工欣然接受，更有动力拿结果
4、案例分析：三个店员犯同样的错，一个是初犯、一个是二犯、一个是常犯，你如何因人而异沟通？
>员工沟通重点场景五：激励下属
1、你知道吗？员工的负面情绪至少吃掉了他一半的业绩
2、工作抱怨、生活烦恼？简单三步转化员工负能量
3、如何把话说到员工心里去，让团队士气倍增？
>员工沟通重点场景六：员工矛盾
1、有人的地方就会有冲突，冲突多了人心就散了
2、公平、面子缺一不可，你学会化解矛盾五步法了吗？
【本单元落地工具】：倾听铁三角、回应三步法、目标沟通五步骤、员工辅导五部曲、BIA表扬法、员工激励四步沟通法、连环四问法、员工矛盾协调五步法

第三单元：合作式沟通：如何向平级要配合？
一、同事相处的四个原则：尊重+合作+帮助+理解
二、三道防线沟通法大大提升你与同事的人际相处
三、都看着自己的一亩三分地，如何获得兄弟门店的支援？
四、如何做好跨部门的沟通协调，整合资源，达成目标？
1、自我检测：跨部门协作不畅的原因自测题
2、跨部门合作的两位原则
3、跨部门沟通时的六个必赢原则
4、案例分析：需要商品部协作时，为什么张店长找，老李经常不配合；何店长找，老李常常就爽快的办了？
五、日常沟通冲突化解
1、一跟同事争论，就说不出话怎么办？
2、同事情绪激动，如何让他1秒冷静？
3、如何说服意见不同的强势同事，积极配合？
4、如何道歉，把你的错误变成促进关系的机会？
六、现场演练
【本单元落地工具】：三道防线沟通法、横向联络单、跨部门沟通协同六步曲、双赢沟通法、冲突沟通四部曲

第四单元：合作式沟通：如何向上司要支持？
一、向上沟通的黄金法则
二、接收指令，充分领会上司意图
1、接到任务后，第一句话说什么？
2、如何清晰上司的核心需求？
三、需要支持时，请求上级帮助的表达方法
四、向上汇报，如何抓住重点1分钟有效沟通？
五、提交建议，必须做到的两要两不要
【本单元落地工具】：领会上司意图三步骤、寻求支持三段法、汇报工作三要素、两要两不要建议法

第五单元：合作式沟通：如何向外部要通融？
一、学会沟通，才能打开方便之门
二、与商场之间的沟通
1、与商场人员的沟通心态
2、与商场人员沟通的5个方法
3、案例分析：商场规定与公司不一致时，店长怎样与商场沟通？
三、如何与政府相关部门人员打交道？三招让国家干部不敢小看你！
四、现场演练
【本单元落地工具】：切割沟通法、交集沟通法、政府工作人员合作方程式

实战渠道营销专家

终端运营管理专家

MSS销售训练系统创始人

北大/清华/浙大营销管理特聘讲师

中华讲师网/网易云课堂“中国百强讲师”

马坚行老师先后就职于跨国公司与民营企业，具备双重视角看待国内渠道营销问题。从一线业务到营销管理，再从事营销培训咨询工作。多年的市场磨砺与培训咨询经验积累，并结合当下的市场变化，总结成一套实战性极强的渠道营销模式。马坚行老师长期致力于成长性企业渠道营销问题研究与营销管理工具的推广应用。提倡从渠道链的系统思维出发来解决具体渠道问题，特别注重品牌在终端的“集中原则”。有了经销商做支点再加上终端的集中，品牌落地就不再无根而飘浮不定。他认为，二三级区域市场的品牌突围，依次取决于“渠道力”、“产品力”、“推广力”以及隐藏在背后的“团队力”四种力量的相互作用。同时，马坚行老师关注经销商企业的运营，提出“经销商盈利模式铁三角”，为经销商在激烈的市场竞争中突破瓶颈做强做大提供有力帮助。

在销售技巧方面，马坚行老师提出的“MSS销售训练系统”在国内实战销售训练领域独树一帜。特别是在销售心理解剖、销售动作分解、销售工具应用与销售教练程序等方面有深入研究，得到了众多民营企业的广泛认可。马坚行老师的课程是销售人员战斗能力快速提升的最佳选择，他实现了销售理念与销售工具之间的有效结合，完成了销售技能从“理念化”向“工具化”的完美落地，对于快速制造与武装合格销售人员起到了非常重要的作用。

主讲的课程：《市场开发与经销商管理》、《新形势下区域市场优化策略》、《打造高绩效销售团队》、《终端突破实战训练》、《经销商做大做强密码解析》、《金牌导购销售技巧》等实战营销课程。

 

授课风格：深厚的专业知识和多年实战经验。学识广博、风趣、亲和力强，营造轻松、开放式的课堂氛围。课堂中有丰富的实际案例、实操方法与工具。通过小组研讨、互动引导学员思考问题，激发灵感，在课堂中解决问题。

客户反馈（部分）：

我们不可能靠一次培训解决渠道的问题，但是马老师的课让大家很受益，看得出来马老师针对这次内训做了很多准备。谢谢！

---中财集团执行总裁（化建）李玉根

 

马老师这次课程讲得很实在，引导我们从另一个角度思考渠道问题，希望下次有机会能跟我们的经销商一起交流。

---旺旺集团县城发展事业部总经理马素红

 

我发现马老师在讲完每一个知识点之后，都会提供具体方法或工具，很多都是马上能用的。我相信只要认真听课的话，都会受益良多。

---志高空调营销总助陈建霞

 

这次内训对于我们来说很有指导意义，非常实战，马老师做了很充分的准备，非常感谢马老师。

---费斯托工具（中国）总经理张俊明

 

我很认同马老师课程当中的理念。更重要的是，给区域经理培训要实战、实在，马老师的课程有很多方法、工具，非常好！

---拓朴塑业总经理陈剑

• 商超零售职业素养培训_金牌店长班

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  课程大纲（实际案例互动教学，3天2晚，封闭式训练） １金牌店长管理技能实务——必备能力、基本管理技巧、运营店面的工具 ２店务管理实务——有效费用管理,工作重点、营业分析、工作会议等基本流程 ３顾客投诉与异议处理----六个步骤、五种方法..

  ￥2,800   元/ 天

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