卓越的客户服务技巧

【培训对象】
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员

【培训收益】
1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用
2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧
3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力
4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力
5.解决目前工作中出现的具体问题
6.掌握客户服务的流程、方法和规范
7.提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等

第一部分：树立卓越服务的意识

 

教育背景：
清华大学经济管理学院工商管理硕士

 

主要工作经历及业绩
北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：
《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等。

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