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老师简介
包亮老师
银行声誉风险与舆情管理专家
10多年银行工作培训从业经历
曾任：上海某股份制银行客户经理
上海财经大学常年合作讲师
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师
包亮老师身兼银行主管、咨询顾问于一体。
曾任上海某股份制银行客户经理，上海某著名管理咨询公司银行事业部总监。
包老师对银行投诉处理问题情有独钟，有着深刻的见解，研究心得颇丰，单一课程年授课量就达到近百天。
课程背景
2020年突如其来的疫情
打乱了平静的中华大地
在这场疫情中各个行业都收到不少的冲击，危机也给银行业带来了不小影响，首先正常的日常经营受到了影响，很多业务受疫情产生了微妙的变化，危机常常也是转机，如何在疫情及灾后寻找新的契机，把握新的机会，商业银行必须迎难而上，主动进行有效变革以应对新形势新局面，同时要注意防范风险，必须重视声誉风险管理，应当积极完善各项管理制度、优化流程、改善客户体验，以提升银行服务竞争力。银行人员应充分掌握危机处置和舆情应对的技巧，预防为主，处理为本，化解隐患。
课程大纲
01读懂战“疫”：最新政策文件学习解读
1、习近平总书记最新讲话精神学习解读
2、国务院最新政策文件学习解读
3、银保监会最新政策文件学习
02读懂战“疫”：疫情下新机会与新格局
1、中国经济新格局
2、疫情对银行五大行业客户影响
3、加快内部变革应对疫情新形势
4、大灾大难时期银行如何“营销”
03有备无患：预防风险与舆情隐患
1、确保员工生命健康是当前最重要的任务
2、摸清客户生产经营情况，做好应对准备
3、防范舆情隐患与声誉风险
04他山之石：上海应对疫情案例分析
1、麦当劳
2、中国移动
3、内资银行
4、外资银行
5、其他企业
银行人员等
