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银行员工职业化素养提升训练 | |
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资料类别:4 | |
浏览次数:1285 | |
发布时间:2011年7月20日10:34 |
资料介绍: |
第一讲:银行员工职业化素养提升 1、银行员工服务理念 1)为什么要让客户满意? 2)影响服务效果的因素 3)客户心理分析 2、银行员工工作观念与态度 1)观念、态度决定职业成长 2)职业化员工的基本观念 3)职业化员工的工作态度 3、银行员工职业化形象训练 1)基本仪容要求 2)服饰礼仪训练 3)配饰礼仪训练 4)行为礼仪训练 A、工作礼仪训练 B、举止行为礼仪训练 C、基本的坐、站、走、蹲、交谈、目光交流肢体语言训练 第二讲:银行员工的团队协作 1)贡献自己的力量 2)协作中的沟通与反馈 3)妥善处理同事之间的冲突和矛盾 4)营造企业内部双赢的局面 第三讲:银行员工的职业化规划 1、职业化规划的基本概念 2、分阶段规划 3、职业规划的有效途径 4、职业规划方案举例 5、制定适合资深发展的职业规划 第四讲:银行员工个人日常管理 1、银行员工日常工作管理 1)现场管理的基本概念 2)现场员工休假的注意事项 3)人员沟通和出事方法 4)考评如何把握 5)安全问题 6)如何开好工作会议 7)劳动纪律的各项规定 2、银行员工工作中的目标与计划管理 1)正确认识目标管理 2)目标的制定 3)计划制定与控制 3、银行员工时间管理的技巧 1、时间管理存在的问题 2、时间不够用的原因 3、时间管理的方法 4、做时间的主人 5、日计划制定的方法 第五讲:职场接打电话礼仪规范 1、电话沟通前的准备工作 2、电话沟通的一般流程 3、 接听电话的技巧 4、 拨打电话的技巧 5、应对电话抱怨时专业的回答技巧 6、电话抱怨处理时的注意事项 7、手机的使用礼节 8、注意电话服务的细节 第六讲:日常工作过程中必备的基本社交礼仪知识 1、寒暄、介绍、称呼礼仪 2、致意礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、拜访、交谈礼仪 6、引领、座次礼仪 7、接待礼仪——迎接礼仪、送别礼仪 8、空间距离 第七讲:银行内部沟通技巧培训 1、有效沟通的三要素 2、工作沟通的障碍和常见问题 3、有效沟通的要点 4、如何与不同类型的同事沟通 5、怎样与上级沟通 6、怎样与同级沟通 7、怎样与下属沟通 8、怎样与客户沟通 9、人际关系协调方法 第八讲|:银行员工压力与情绪管理的认知与技巧 (1)提高企业员工压力与情绪管理的重要性 (2)由压力引起的生理和心理上的变化 (3)控制情绪的重要性 (4)调整情绪的方法 (5)解除压力的方法 (6)压力早期的预警信号 (7)针对压力的解决策略 |
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