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几种让不可能成为可能电话营销沟通技巧培训

时间：2014-03-18

电话营销已经是当今企业中运用的很广泛的一种营销模式，他的优点是低成本，但是电话营销也会存在一切些问题，因为他本身是无法与客户见面的，只不过是一个虚拟的服务网，如何获取客户的信任，是营销成败的关键，很多企业都会开展销售沟通技巧培训，本文就列举出一些成功的电话人士总结出的七种有效方法，可以有效的对客户进行掌控，产生良好的效果，下面来看看。

一、换位思考
换位有两层意思，一是与客户换位，要站在对方的立场考虑问题，设身处地的为客户考虑，进而把握客户的心理，寻求有效的对策。你只有站在对方的立场，你才能感受到客户真正需要的是什么？只有了解了客户的需求，你才能有的放矢，抓住要点。二是人员换位，也就是说在和客户沟通的过程中，如果发现客户不能下定决心购买，就可以借助其他的力量，因为其他的力量具有一定的权威性，进而再和客户沟通一次，促使其产生信任，下定决心进行购买。

二、放风筝
这是针对反应平淡的客户采用的方法，不能放弃跟踪是原则。因为这类客户还没有引起他们的兴趣点，在沟通的过程中没有发现。放风筝就是一种很好的方法。什么是放风筝呢？首先就是要做好长期跟踪的准备，同时，要掌握一个度，追的太紧，客户易产生极端，甚至不选购我们的产品了，这就有可能流失；如果追的太松，如果其它厂家介入，也有可能流失。因此，这个过程就像放风筝，拉的太紧，它飞不高；线放的太长，收线就慢。因此，要适度跟踪客户。

三、留想头
在沟通的过程中，如果出现客户有抵触情绪而不能进一步向既定目标迈进，就要立即结束那些客户不感兴趣的话题。但这并不是我们的目的，要给客户留下一些想头。比如可以告诉他们一个小偏方，你为他着想，给他好处，他总不能不接受吧！这样就可以为下一次沟通留下话题，使你与客户的联系不会间断。

四、大范围
在这种电话行销的过程中，要想达到更高的销售，就要有更多的目标名单，只有名单多了，你筛选的有效名单才会多，因为成交是有一个概率的，所以只有通过大范围的筛选，你才会有更多的销售机会。

五、表与里
表与里就是学会由表及里，从表面现象看到内在实质，学会分析问题，找出客户真正关心的内在问题。多问几个为什么，不能被表面现象所迷惑，找到客户真正的需求，满足他们的需求，实际也就达到了我们的目的。

六、比较
比较是在销售过程中有效的沟通方式。主要有两个方面的内容。一是在和竞争对手的比较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。二是让客户参与进来，让他自己和自己比较，五年前的自己和今天的自己有多大区别。

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