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《内部顾客管理》-上海公开课培训圆满成功

时间：2013-09-17

培训时间：2013年9月13日
培训课程：《内部顾客管理》
培训讲师：蒋小华
培训地点：上海

【课程背景】

本课程营旨在通过内部客户意识、结果导向、沟通协作的理念、方法及工具，全方位打造团队的执行力与协作力，让学员成为职业、专业、敬业的职业化人才。
1.让学员了解内部客户服务意识的重要价值，充分发挥团队精神；
2.让学员掌握内部客户沟通技巧与策略，使团队间的协作更加紧密；
3.让学员掌握内部客户有效服务的黄金法则，让内部客户服务文化生根发芽；
4.让学员掌握内部人际冲突的处理和谈判策略，化冲突为双赢。

【课程提纲】

一、建立内部客户服务意识与机制

二、内部客户服务产六大黄金法则

1.结果导向：是做好了，不是做了；

2.责任逻辑：拥抱责任，锁定责任；
3.团队法则：帮助别人，强大自己；
4.感恩心态：感恩是一种智慧；
5.人际理念：人脉=钱脉
6.服务意识：服务是一种价值。

三、内部客户服务的沟通技巧

1.沟通与协作的基础
2.倾听与反馈的艺术
3.沟通的策略
4.如何与上级沟通
5.如何与下属沟通
6.横向（跨部门平级）沟通
7.内部客户服务的处理冲突技巧

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