人们常常用“打太极”来形容遇到的某些推脱和拒绝。作为销售人员，在于客户进行交流沟通的时候，遇到最多的就是被拒。其形式有直接和间接两类，当然更棘手的是后者，因为你根本不清楚对方之所以拒绝你的真实原因。这只能靠你自己去揣摩。因此，很多销售人员培训课程都强调把握客户心理的重要性。只有你知彼才能制定相应的对策。那么，现实情况中，被客户拒绝都有哪些情况呢？

1、无需求：

相信很多销售遭拒时，客户给的理由都是没有需求。但是任何需求都是创造出来的。在没有现代交通工具之时，人们行程靠的是人力或者借助马匹。难道有了马车就没有对汽车和飞机的需求？显然不是。关键是怎么样让客户认识到自己的需求。作为销售人员，首要任务就是把这样的需求强化，并让客户强烈地意识到自己对这方面的需求，而不是拿自己没有需求的观点来说服自己，拒绝你的产品。

2、无经费：

只有客户认为你的产品或者服务能够为他们带来利益，你的推销才有说服力。没有人会花钱买看似对自己无用的东西。但一般来讲人都有看有多少钱再决定花多少钱的习惯，所以碰到自称没钱的客户，理论上讲还是有希望的。解决的办法主要是要摸清他的真实想法：是真的没钱？还是目前钱不凑手？还是对产品还有疑问？多站在顾客的角度想想，毕竟掏出真金白银买东西的是他。 你所要做的是如何激发他的购买欲，如何向他展示你的产品和服务对他有什么好处，能带来什么收获？

3、无时间：

客户用没有时间来打发你，可能是最常见但也是最挫败的一种被拒理由。你三番两次联系，可他一句话就把你打入冷宫。但是反过来一想，正因为你付出了这么多，就更不应该被困难吓倒。显然，敢于这样说话的客户是有一定决定权并自信可以对你毫无顾忌说NO的人，若一开始就被他的气势压倒，在随后的工作中你将始终会有难以摆脱的心理阴影。应对这样的客户，常见的客套话能省则省，单刀直入，直奔主题而去。如果能在开始的前三分钟引起他的兴趣，就还有希望。当然如果客户那里是车水马龙，人来人往，这样的情况是人家确实没有时间，再罗嗦会引起他的反感，明智的选择是留下资料和联系方式，另约时间。

 4、以点概面：

一般情况下，人都“一朝被蛇咬，十年怕草绳”，如果产生了思维定式，改变很难。面对这样的客户，消极的回答（如：我们没有听过这样的情况啊？其他的客户没有反应啊？不会这样吧？等等）只会引起客户的反感，因为这样讲无异于在怀疑他。正确的应对是：首先要清楚事情的原因，再针对客户最关心的、最怀疑的提出解决办法。学会做个认真的倾听者，做客户的“知心人”，这样才可能赢回客户的信任。

5、重复考虑：

如果你将产品资料已经递交给客户，并且已经反复给客户演示了，好象一切都朝着马上要成交的方向发展，但最后还是换回“我还要再考虑考虑”这样一句话，前面的努力似乎全部付之东流。交易到了这样的关口，明明知道客户已经有了很明显的购买意图，但如果销售人员仅仅出于礼貌说“那就这样吧，您再考虑考虑”。

最后“考虑”结果一般是几天后再去时得到的答复是“不好意思，我们已经选择了别的家产品了”，或者是眼睁睁看着客户在隔壁的柜台买了竞争对手品牌的产品扬长而去。解决办法是马上回忆一下过去的演示过程或者先前的交流经历，事出肯定是有因，客户对你的产品肯定是有一定的了解了，他之所以没有下决心来最终决定，肯定你还有某一点没有打动他，所以这时候必须当机立断，采取行动：（1）可以直接询问他到底还有什么疑问？（2）马上针对客户的问题拿出解决办法。

6、计较价格：

目前国内的消费习惯随着这些年来生活水平的提高，人们对产品质量也越来越重视了。所以从这个角度来看，抱怨产品贵肯定只是表面现象。自古就有“一分钱一分货”之说，之所以客户这么讲，肯定是客户认为你的产品不值这么多钱，这个评估仅仅是他心理的评估。显然，如果客户不能充分认识到你的产品能给他带来的价值，他当然有理由认为你的产品根本不值这个价钱，永远嫌贵那就是很自然的事情了。对这样的客户，和他就价格反复讨论是最不明智的，要知道，他一旦认了死理无论你出什么价，他都会觉得贵。就价格论价格只会形成死结，而且他可以利用你急于成交的心理不断压价，销售人员将会处于很不利的地位。正确的应对是给客户更多的他自己也认同的利益。

总之，做销售就是要察言观色，知己知彼，面对突发情况能及时找出应对方法。不要让订单在眼前消失，更不能错失任何成交的机会。坚持不懈地解决每一个推销中遇到的问题，才能最大可能的提升成交的概率。