顾客是上帝，但这个上帝的脾气秉性却不好拿捏。销售这一职业向来是背负着极大压力和竞争力，但要想做好销售工作，首当其冲要解决的问题是怎样去了解消费者的需求和要求。因为在销售活动中，买家即消费者是决定这次销售的成败。因而，我们销售人员要将重心放在研究消费者上，从心理到需求，都需要一一琢磨。怎么推介产品和服务才能被消费者接受？

第一， 找准消费目标人群

目标是行动的指南，要想结果是符合企业发展方向的，就必须每一步工作和目标紧密关联，防止方向走偏。但实际上很多人定目标计划拍脑袋全凭想象，目标任务随意分解，至于能不能完成销售目标到时再说。首先这是没有依据的不科学的做法，从态度上讲显然也是不负责任的做法。其实如何定计划定目标？定多少目标才是科学的？归根结底还得要清楚谁是我们的消费者，到底有哪些人会使用我们的产品？带着这些问题认真思考，毕竟产品最终是消费者使用，弄清楚了这些问题以后，才能真正明白我们的销量从何而来，到底能不能支撑我们的销售完成，销售情况的未来发展趋势会有怎样的变化等等，都紧跟着我们的消费群体联系密切。

第二，拉近和消费者的距离

现下，市场经济的大环境之下，销售早已经过了“酒香不怕巷子深”的时代，面对着愈演愈烈的竞争环境和不断增长的销售压力，你如果不知道我们的消费者在哪，天天守在终端妄想着守株待兔，坐享其成，最终守来的也只有寥寥可数的消费者，自然你能够等得来的生意也就屈指可数。我们只有知道了我们的消费者在哪里，有针对性的走进他们离他们更近，让他们知道我们的品牌，了解我们的产品，告知他们你能提供的方案或产品，帮助他们解决生活中的疑难问题，让他们始终都备受尊重心存感激，最后自然也就会多一份购买我们产品的信心。

第三， 合理化管理消费者

经过上文所述，当我们知道了消费者在哪里，就应该合理化的管理好这些消费群体，让每一类消费者都能够最大化的发挥他们的消费潜能，才是我们最愿意看到的事情。怎么管理他们呢？其实首先就应该将消费群体进行细分，分好以后有针对性地选择适合每一类消费群体的宣传推广方式。依托一家好的门店，延伸出多个进攻点，与产品相关联的消费通路，消费渠道都是我们可以无限延伸的对象，建立起“1+N”的销售模式，多点同时展开进攻，尽可能多的管理好每个通路的消费者，只有这样上门来的消费者才会源源不断！

第四， 了解消费者需求

那里有需求，哪里就有市场。随着各行各业竞争越来越激烈，消费者也越来越理性务实。我们使出浑身解数依靠自身的能力做好了前面几个环节，终于吸引了很多的消费者上门来，此时我们不懂消费者的心，留不住他的人，也成交不了生意，只能落得前功尽弃，追悔莫及。于是面对上门来的消费者，我们还必须做好终端门店的要素管理，打造生动化的门店，提高终端表现力，提升门店的购物感受，刺激消费者的购物欲望，从而让上门来的消费者愿意留下了，留下了的消费者愿意买东西，买东西的消费者甘心情愿买的更多，而且通过我们的良好服务，在消费者内心建立良好的口碑，并且自己愿意或者告诉身边的亲朋好友再来买。

消费者是市场的主体，且在市场竞争日以激励的情况下，俨然已经成了买方市场。所以，企业应该重视消费者的一举一动，将消费者的需求和心理揣摩到位。以消费者作为企业销售活动的“风向标”。这样才能促进这一活动的开展的同时，获得消费者满意。