西汉·司马迁《史记·管晏列传》：“其为政也，善因祸而为福，转败而为功。”要想在困境中转危为安，首先要有化解危机的能力和找到祸福转换契机的洞察力。对于销售人员来说，遭拒是司空见惯的现象。同一个客户甚至会连续被拒。这时候，不但考验着工作人员的抗压能力，更考验着如何扭转局势吗，转败为胜的能力。任何事物发展都有章可循，对于销售，我们也有一系列专业的销售人员培训课程作为技巧指导。下面将一起探讨遭拒时如何转败为胜:

一、如何处理客户“没空”的托词

1. 很多情况下，我们在与客户交流时，总会听到客户说：“我没时间!”这个时候，营销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”这样的话题，往往会引起对方的兴趣，试想，如果看似对你无益且又会浪费时间的谈话，谁又会继续？沟通的同时要学会换位思考，不能只站在自己的角度看待问题。

2. 经过上一话题之后，如果客户仍说：“我现在没空!”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

二、如何应对客户“没兴趣”

如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”

三、如何应对客户索要资料

如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”

四、如何避免客户单方面考虑

如果客户说：“我要先好好想想。”那么营销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”一定要弄清楚对方还有所考虑的地方是什么，这样才能对症下药。

话术只是一种销售工作的使用工具，但在具体的销售过程中，在选对客户的前提下，我们要善用这些技巧而不能生搬硬套，只有恰如其分的运用才能收到良好的效果。否则，只会适得其反。