警惕下属的请示

    时间：2012-03-21

“请示”在管理工作中在平常不过了，有的经理人视下属的请示作为一种乐趣，因为这表示自己的工作能力出众，深得属下的信赖。其实这是大错特错，这是一种陷阱，管理者要警惕下属的“请示”。为什么如此定义呢？因为通常下属地请示等于转移责任！例如，每当你碰到下属对你说：“经理，我有个问题想向你请教？”依照你的习惯会听他详细把问题介绍一遍。这时候一般的经理人会出现二种可能性： 

第一种情形：作为经理的你，立刻回答了下属的问题。因为这对你来说是件非常容易的事，况且也是体现你能干的机会，这是你向来的习惯。可是，别高兴得太早。当你检查部属的工作时，如果这件事情下属并没有处理好，同样依照你的习惯会批评下属工作不得力，可是，你收到的回答竟然会是：这件事我可是请示过你的，也是你说这么做的，这能怪我吗？言外之意，其责任不在他而还在你。碰到这种情况。你可是哭笑不得而又无可奈何，这种现象在你日常工作中其实也很平常的了。
第二种情形：你并没有立刻回答下属的问题，而是说先考虑考虑。因为你的工作确实比较忙，正准备赶赴下一个约会呢，也极有可能这的确是个棘手的问题。可是当你回到办公室时，你会发现曾问你问题的下属翘着二郞腿正没事可干。若你去催促他赶快工作，他会告诉你在等着你的答复呢。如果你答复得不够快的话，下属还会来“跟踪检查”他所“布置”给你的工作，要是他对你答复不够不满意的话，他会怪你对他不够重视。
面对以上二种情形，你确实无言以对，但是我必须告诉你事实，经过反复的跟踪调查，我们发现下属向上级请示工作，不是下属真不知道如何来处理问题，而是他害怕做错，不想承担责任而已。想找一个“替死鬼”，而你可能就成了那个“替死鬼”。
 
请示等于推卸责任，仔细分析就知道：替属解决问题既害人又害已，弄得自己忙得不可开交，而下属却没有事可做，还要遭到下属的抱怨。同时，下属们不用动脑筋思考问题了，一有事情就直接找上级。自然就没有了工作的主动性和责任感，更谈不上发挥潜能了。这种结果不但没办法提升下属的能力，而且时间长了下属还会觉得工作没有成就感。更可怕的是，有的下属还会唱反调、不配合上级的工作。为什么？因为他们希望上级失败，只有上级失败，他们才会被证明是对的。 

那么，如何面对这种无奈的问题呢？优秀的经理人做法是马上反问道：“要是你一定让你想个办法，你认为这件事如何处理呢？”或“你先想三种解决办法再和我来讨论”。如果你的属下如实地提出了解决方案，请接着问：“那么按照你的方法处理这件事，时间、人员、设备等有问题吗？”如果下属的回答是没有问题了，请他立即作出承诺并提供具体执行的步骤。
还有，当你的下属提出具体的解决方案时，即使你一眼看出方案很好，也千万别说：好！没有问题，我同意你的做法。如果是这么说的话，同样下属会认为这是经理认可的方案。即使出现点问题，责任也不全在自己的身上。我们知道，一个人若没有承担全部的责任，通常是不会全力以赴的，只有下属自己提出方案并承诺，才会承担所有的责任，才会全力以赴地认真完成。有上级的确认就等于降低了属下的责任。
 
其实，当授权给下属自己处理时，既可以锻炼下属的能力，同时，也为企业创造了更大的价值。通用电器总裁、世界第一CEO杰克韦尔奇说：“在通用，我们通常习惯于告诉别人做些什么，甚至怎么做，而对方也照单全收，不多不少。但自从我们授权员工自主管理后，却惊讶发现：他们做了很多主管没叫他们的事情。授权的作用在于它是一种开发员工潜能的方法，过去改善生产力是管理者的责任，现在变成全体员工的责任，而且企业更具有生产力和执行力。难怪有人说：在企业里，公司付钱买我的劳力，其实完全可以使用我的大脑，而且不用支付任何工钱”。