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优秀企业管理八个特征培训

时间：2014-04-08

在优秀企业中，管理管理工具没有代替思考，理性没有压倒智慧，分析没有妨碍行动。除此以外，这些企业总设法在复杂的环境中保持结构简单。他们始终坚持用高质量的产品采满足顾客的需要，与顾客保持良好的关系。那么优秀企业究竟是怎样的呢？企业管理培训为您解答。

特征一、贴近客户
企业从顾客身上学习。他们提供无与伦比的高质量、优质服务和信用卓著的可靠产品——不但能用，而且还用得很舒服。比如说知名土豆片企业如弗里托食品公司，IBM等，IBM市场部副总曾经说过在许多企业，当顾客受到好的服务时，往往格外惊喜，认为这很特别。这种情况实在令人惋惜。”在优秀企业里情形却不一样，每个人都有责任提供最好的产品和服务。很多具有创新精神的企业总是从顾客那里得到有关产品方面的最好的想法，这是不断地，有目的地倾听的结果。

特征二、自主创新
具有创新能力的企业总是通过组织的力量培养领导者和创新人才，他们是所谓的“产品斗士”的培养地。3M公司被描述成“如此执著于开发创新，以致这个公司的氛围不像是大企业，而像个由实验室、小房间连起来的松散网状结构，上面挤满了狂热的发明家和大胆的创业家，在公司里充分发挥他们的想像力”。他们不限制员工的创造力，支持有实际意义的冒险，支持员工试着去做一些事。一定要有合理的犯错误次数。

特征三、以人促产
优秀的企业认为，不论是位居高位者还是普通员工，都是提高产品质量和劳动生产力的源泉。这类企业中的劳资关系良好，劳资双方有相同的劳动态度，也不认为只有资本投资才是效率提高的源泉。

特征四、价值驱动
IBM的托马斯·沃森说：“一个组织的基本哲学思想对组织的作用比抹术资源、经济资源，组织机构、创新和抓住时机的作用更大。”麦当劳的雷·克劳克(Ray Kroc)定期拜访各连锁店，用公司一贯的标准——质量、服务、清洁和价格——来衡量各连锁店的好坏。

特征五、不离本行
强生公司的前任主席罗伯特·约翰逊说：“不要接下你不知如何操作的生意。”或者像宝洁公司的前任执行总裁爱德华·哈尼斯(Edward．C。Harness)说的那样：“我们公司从未离开过本行，我们尽量避免成为一个综合体。”除了几个例外，优秀公司的产品几乎都沿他们所熟知的方面扩展，很少进入他们未知的领域。

特征六、精兵简政
大型企业没有一家实行复杂的矩阵结构，一些企业曾经采用过这种结构形式，但现在已经放弃。优秀企业中的组织形式和系统简单明了。上层管理人员尤其地少；不到100个幕僚人员的企业经营数百亿美元的生意，这种情况经常可以见到。

特征七、宽严并存
优秀的企业既是集权又是分权的。像我们所说的，在大部分情况下，他们把权力下放到车间和产品开发部门。另一方面，对于少数他们着重的核心标准，这些公司又是极端地集权，公司高层牢牢地把握着这些权力。

特征八、崇尚行动
优秀的企业在决策过程中可能会进行分析，但是，他们不会被那些现象所麻痹(像许多其他的公司一样)。在许多这样的公司里，标准的操作程序是：先做，再修改，然后再尝试。其实让人惊奇的是每个优秀的公司都有很多套实用的办法来保持企业的灵活性，防止因规模扩大而导致的不可避免的浪费。

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