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几种让不可能成为可能电话营销沟通技巧培训
    时间:2014-03-18
        电话营销已经是当今企业中运用的很广泛的一种营销模式,他的优点是低成本,但是电话营销也会存在一切些问题,因为他本身是无法与客户见面的,只不过是一个虚拟的服务网,如何获取客户的信任,是营销成败的关键,很多企业都会开展 销售沟通技巧培训,本文就列举出一些成功的电话人士总结出的七种有效方法,可以有效的对客户进行掌控,产生良好的效果,下面来看看。
 
 
 
        一、换位思考
        换位有两层意思,一是与客户换位,要站在对方的立场考虑问题,设身处地的为客户考虑,进而把握客户的心理,寻求有效的对策。你只有站在对方的立场,你才能感受到客户真正需要的是什么?只有了解了客户的需求,你才能有的放矢,抓住要点。二是人员换位,也就是说在和客户沟通的过程中,如果发现客户不能下定决心购买,就可以借助其他的力量,因为其他的力量具有一定的权威性,进而再和客户沟通一次,促使其产生信任,下定决心进行购买。
 
 
        二、放风筝
        这是针对反应平淡的客户采用的方法,不能放弃跟踪是原则。因为这类客户还没有引起他们的兴趣点,在沟通的过程中没有发现。放风筝就是一种很好的方法。什么是放风筝呢?首先就是要做好长期跟踪的准备,同时,要掌握一个度,追的太紧,客户易产生极端,甚至不选购我们的产品了,这就有可能流失;如果追的太松,如果其它厂家介入,也有可能流失。因此,这个过程就像放风筝,拉的太紧,它飞不高;线放的太长,收线就慢。因此,要适度跟踪客户。
 
 
        三、留想头
        在沟通的过程中,如果出现客户有抵触情绪而不能进一步向既定目标迈进,就要立即结束那些客户不感兴趣的话题。但这并不是我们的目的,要给客户留下一些想头。比如可以告诉他们一个小偏方,你为他着想,给他好处,他总不能不接受吧!这样就可以为下一次沟通留下话题,使你与客户的联系不会间断。
 
 
        四、大范围
        在这种电话行销的过程中,要想达到更高的销售,就要有更多的目标名单,只有名单多了,你筛选的有效名单才会多,因为成交是有一个概率的,所以只有通过大范围的筛选,你才会有更多的销售机会。
 
 
        五、表与里
        表与里就是学会由表及里,从表面现象看到内在实质,学会分析问题,找出客户真正关心的内在问题。多问几个为什么,不能被表面现象所迷惑,找到客户真正的需求,满足他们的需求,实际也就达到了我们的目的。
 
 
        六、比较
        比较是在销售过程中有效的沟通方式。主要有两个方面的内容。一是在和竞争对手的比较中,要善于发现自己的优势,而不是去攻击对手,只讲我们的特点,别人没有的,首先取得竞争优势。二是让客户参与进来,让他自己和自己比较,五年前的自己和今天的自己有多大区别。
 
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