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销售沟通技巧培训之与客户争辩的六窍门

时间：2014-02-28

客户是上帝，这个做生意的人都知道，都知道要好好伺候客户，除非你不想做生意，但是客户终归是凡人，也有时会犯错误，也会表现出不礼貌的言行等，对于一些很另类奇葩的客户就一定要“骂”，而且要狠狠“骂”，为啥要这么做呢？其实目的只有一个，而且是很重要的目的，那就是防止客户再犯同样的错误，怎样“骂”客户呢？《销售沟通技巧培训手册》将教您六个小窍门。

一、永远只骂客户做的事情，别骂客户本人！一定要做到对事不对人，否则伤及客户的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗话，这一点一定要忍住！雷声大，雨点小，骂他个狗血喷头，依旧是干干净净！

二、不要给客户反驳的机会。如果他争辩，立即以更大的气势压倒他！因为你要清楚地知道，在这样的气氛下争辩只会越辩越乱，讲道理是心平气和的时候。

三、一定要比客户先挂电话，千万别打持久战，言多必失！要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候嘎然而止，让客户感觉游戏已经结束，自己真的错了，懊悔不已又无处诉说。

四、然后，你放松心情，尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因为你放松的时候，客户的怨气正在积累，这需要一点儿时间。

五、过后，再拨通客户的电话，毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。实在，实在，对不起！这件事真的把我气糊涂了，我太失礼了！...这一切都是给客户搭的台阶，而且一定要让他体体面面地下得来。

六、“骂的”时候，声音要大，语气尖锐。要让客户明白你真的是非常愤怒，已经忍无可忍。必要时，稍微出格无所谓，但绝不能过分！

大家的怨气都消除之后，再找合适的时机谈具体解决问题的办法。经过这样的争论，大家都会认真对待和妥善处理问题，并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。

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