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销售沟通技巧培训之有效沟通中的六大忌

时间：2014-02-26

沟通要有技术，说话要有技巧，当一个营销顾问在沟通中言谈不知道哪些是该说的哪些是不该说的，就会带来失败，那如何避免进入这个雷区呢？《销售沟通技巧培训手册》中为您总结出营销顾问交谈中的“六忌”，希望能对做销售工作的人有所帮助。

第一忌：无礼质问
营销顾问与客户进行沟通时，要充分理解并尊重客户的想法观点，要知道客户的需求，不能强拉硬拽让客户买你的产品，当客户不买你的产品的时候说明客户自己有自己的想法，这时候如果马上质问客户比如：您凭啥说我们公司的产品不如别人的？就一定会让客户觉得反感，切记，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，当然也是对客户不尊重的表现，而且也很伤害客户的感情和自尊心的，因此，营销人员一定得记住：要想赢得客户，切忌指纹客户。

第二忌：命令指示
营销顾问在于客户交谈的时候，微笑一定要有，态度呢也一定要和蔼，说话声音不宜过响，语气一定要柔和，要采用征求的方式和客户交流，一定不能用命令式的语气和客户说话，人贵在有自知之明，销售人员一定要明白你在客户心中的地位，作为营销人员一定要记住：你不是客户的领导，你无权对客户指手画脚，下指示，你只是一个营销顾问而已。

第三忌：说话直白
客户千差万别，其知识和见解不尽相同，营销顾问在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要过于直接指出，一般说来人们最不愿意在众人面前丢脸、难堪，营销顾问说不说话过于直白并不都是好事，康德曾经说过：对男人来说最大的耻辱莫过于说她愚蠢；对于女人来说最大的耻辱莫过于说她丑陋。营销顾问一定要看交谈的对象，因人施语，运用好的谈话技巧、沟通艺术，要委婉的对客户提出忠告。

第四忌：当面批评
营销顾问在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评他，更不要去指责客户，要知道这都解决不了任何问题，只会让客户觉得反感。与客户交流时一定要多赞美，多感谢，少指责客户，一定要把握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当的赞美，巧妙的批评。

第五忌：滔滔不绝
营销人员与客户谈话的过程实质上就是与客户交换思想的过程，这种交流是双向的，不但营销人员自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户说的话营销顾问可以了解客户的基本情况，切忌唱独角戏，不给客户说话的机会，如果营销人员过于强烈，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，全然不顾对方的反应，结果只能让对方厌恶，避而远之。

第六忌：言语冷淡
营销顾问与客户交谈时态度一定要热情，谈吐要真诚，俗话说：感人心者，莫乎于情。这种“情”就是指营销顾问的真情实感，因为只有这样才能唤起双方情感上的共鸣，切忌冷场，冷场带来的必然是业务的泡汤，这个是最忌讳的。

与客户交流的时候，营销人员一定要管理好自己的嘴巴，注意什么该说什么不该说，用什么方法方式和客户交流，注意用恰当的方式把该说的话说好，说到客户心坎里，使语言沟通成为客户关系的“润滑剂”，进而一定有助于销售朝着胜利的目标前进。

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