看到这个题目, 也许您会有疑问: 顾客是上帝, 怎么会赶走他们?其实这是服务行业人员身上普遍存在的问题。我们在看到一些培训师为企业做培训的时候，许多一线员工都会类似于如何提升自己的销售业绩这样的问题。我认为, 在产品品质相同的情况下，具备高端专业及有技巧的服务, 是提升业绩的关键。那么什么是专业和技巧的服务呢？今天，销售沟通技巧培训 将告诉您一个很容易被忽略的细节，就是 ：“见到顾客第一面时，你都做了什么？ ”

 

 

 

        在深圳的某个珠宝品牌的店铺里，有两名不同的员工，她们的相貌气质以及业务水平相当, 但是业绩却相差很大, 经过一段时间的数据调查发现 ,她们两个人最大的区别就是在第一时间里 , 其中的一个人留下顾客的几率只有 17 %，而另一个有 58 % 的机会留下顾客，并能做深入的沟通“是什么原因让第一位销售人员赶跑了顾客呢,就让我们在这里进行现场还原，暂时把她们叫做小A和小 B 吧”。

 

 

        当顾客进店时，小A的做法是：“您好, 欢迎光临 ,喜欢什么我们可以拿出来给你看看 。”顾客答道：“随便看看。” 小A仍试图努力，继续说道：“喜欢我们可以拿出来给你看看。”此时顾客的眼光开始逃避而小A仍紧追不舍，终于，这位顾客从柜台前快速离开了。小B的做法是：当顾客进店之后，她说： 您好，欢迎光临，有什么能够帮到您。” 顾客答道：随便看看。”小 B 沉稳地说 : 好的, 这是刚到的新款钻石戒指 , 那边是我们特色的蓝宝石吊坠，您先看，有什么需要, 您可以随时叫我,我就在您旁边。随后，她将身体向后侧移了一步，但目光却一直关注着顾客的视线，当顾客眼睛盯住了某件产品时，小B 快速地走上去，主动拿出了顾客正在看的产品，边拿边说：您真是好眼光，这款是我们公司销售人员最喜欢的一款。说着就把产品递给了顾客，顾客自然地接过了产品，并坐下来，听小B娓娓道来，我想，说到这里您一定清楚两个人的差距了吧，一名非专业销售人员和一名受过专业培训的销售人员，在相貌礼仪上也许相差不多，但不同的销售技巧和术语会产生很大差距。所以，也许一句不专业的话，就会赶走一群顾客，而专业到位话语，会留下很多顾客。

 

 

        奢侈品和珠宝行业在中国蓬勃发展的今天，消费群体的素质也在不断提升。我们的顾客在注重产品品质的同时，对服务的要求也越来越高。因此, 销售人员的服务细节，尤其重要，因此开展销售沟通技巧培训 就显得尤为重要了。