导读：高绩效的重要特征是及时发现并有效创造客户价值。企业必须打破外部、部门、层级、制度等多方因素，才能真正建立合作型高绩效组织网，实现客户价值，提升组织绩效。

在20世纪的很长一段时间，有四个关键的因素影响了组织的成功：规模、清晰的角色、专业化、控制等。然而，微处理器、高速信息公路的出现，从根本上改变了成功的基础，速度、灵活性、创新等成为新的成功因素，对旧的成功因素的绝对专注已变成了一种障碍。

长久以来垂直型组织结构造成了部门各自为政的现象，使得客户的需求很难进入公司内部，或者由于管理制度、衡量标准等原因造成各部门难以很好地合作为客户创造价值。企业必须打破外部边界、部门边界、层级边界、制度边界，才能真正建立合作型高绩效组织，实现客户价值，提升组织绩效。

建立高绩效组织的步骤如下：

一、目标设立——为客户创造价值是组织建设的目标

要确保企业不辜负客户的期望，企业应该找到目标客户，了解他们对服务与价值的期望。然后，企业便可以通过发展策略、取得差异化的能力和相应的的组织建设，提供客户理想的价值。

二、能力定位——进行组织能力定位，整合资源以服务于客户

组织能力可以使公司占据有利的市场位置，使其不受竞争对手的威胁。具体来讲，组织能力主要表现在质量、速度、可靠性、柔性、成本等方面。市场的激烈竞争要求企业必须进行市场细分并定位自己的企业，必须对市场中可以被有效服务的、最具吸引力的那部分客户进行识别，而不是在向所有可能的客户提供服务方面进行竞争。

三、模式设计——调整公司业务范围，建立战略控制点

为确保组织能力的实现，企业有必要重新审视自己的业务范围和实现方式，适当调整企业的资源、网络和体系等，强化获得竞争优势的战略控制点，并建立相应的组织模式来保证组织获得相应的能力。

四、结构调整——穿越公司外部边界，与客户和供应商建立伙伴关系

现在的市场竞争是价值链之间的竞争。企业必须建立扁平化、市场导向的组织，保持简洁、迅速、高效，让有能力的人上前线，奖励体系向一线员工倾斜，并且从整体的角度促进价值链的合作和信息交流。

五、流程优化——穿越公司部门边界，保持业务流程至上

传统的筒仓型组织结构形成了不同部门间的墙壁，致使部门合作困难、工作周期拉长、组织整体目标被后置等，企业必须建立跨部门的核心流程，围绕核心流程定位工作，通过目标团队处理流程，为流程提供支持性共享服务平台。

六、领导力发展——穿越公司等级边界，建立分布式领导团队

等级边界是地位、职务、权力的天花板和地板，过多的审批延迟了客户的请求和创新，对市场不能做出迅速响应。企业必须向一线下放权力的同时，必须建立行动原则和决策程序，形成一支分布式的管理团队。

七、员工激励——穿越公司制度边界，营造高绩效员工文化

新的组织方式和管理方式需要相应激励制度体系的匹配，并通过整合各种制度聚焦流程文化，通过共享信息、培养能力和报酬系统等，促进高绩效员工文化的形成。