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相关热门公开课程
2021年学习记录表-如何成为一名优秀骨干
时间：2022-03-02
“知行合一”行动计划表
培训主题： 如何成为一名优秀的骨干 部门： 房产客服部 姓名： M**
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我所学到的五个要点
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1、当责思维——责任大于能力
2、团队合作——大局意识、协作精神、服务精神
3、工匠精神——追求极致
4、时间管理——高效
5、执行力——结果导向
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根据课程学习，写出自己三个不足之处？
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1、不够严谨，有时处理问题粗放
2、存在拖延症
3、大包大揽，不懂得拒绝
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我近期打算学以致用的（从上述５和３项中选出1项并作详细执行方案）
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回头看这一年多的工作，遇到过也处理过很多重点问题和重点客诉，有些处理的不错，但确实也有些问题处理过程比较粗放，使得处理周期长，不果断，为此出现了一些隐患。所以接下来我需要好好总结反思，怀抱匠心，严谨对待。
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Plan计划
（时间与执行事项）
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Do实施
（如何去做）
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Check检查
（让谁来监督）
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Action总结
（心得体会）
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1、每次遇到重点问题务必搞清楚问题点再做；
2、每次遇到重点客诉务必搞清楚业主真正诉求再谈、再汇报
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1、对每天遇到的重点问题、重点客诉反复梳理，确保搞清楚问题根源及业主真正诉求后再处理。
2、每周回顾总结。
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客服部：马承梁
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通过学习，让我对以往工作有的更深刻的反思，对以后的工作有了更好的规划，对自我不足的认识也更充分，为以后纠正指明了方向。
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上级跟进与点评：
1、 处理事情坚持原则前提下，注意方式方法，不能生硬。厘清问题原因以及客户真实意图后，做下一步计划，不能操之过急。
2、 回顾总结方式很好，需坚持。后期遇到同样的问题，相信会事半功倍。
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