姓名

A*

组别

第三组

部门

策划部

讲师

蒋小华

参训课程：综合素养提升与沟通技巧

课程所学实践应用案例描述（不少于200个字）：

项目实体楼栋广告发光字月均3-4次不亮，营销线已安排每周两次巡视，如有不亮及时反馈沟通，但时常不亮的问题严重影响项目形象。

由于发光字接电是在工地施工方临时电箱处，此电箱使用频率高，工人也不易管理。营销线与工程项目负责人联系，组织工程项目部安装负责人以及施工方负责人，三方一同前往实体楼栋电箱处查看问题。

在现场我们提出“为什么经常不亮？”、“电箱这个路线的闸为什么会被关掉，是人为还是跳闸？”、“人为的话怎么办？跳闸的话是什么原因？”、“怎么避免人为以及负荷过大跳闸的问题？”、“为什么我们不能直接与总闸并列一条线？”。

经过沟通讨论，三方达成一致意见，楼体发光字电线直接与总闸并列，但为避免安全隐患，采用双控模式，接了两个电箱。这样一来，就不会因为人为关闸或者负荷过大跳闸导致发光字不亮的问题。后期，其他项目亦效仿采取此模式。

实践应用心得体会（不少于100个字）：

问题发生时，作为负责人一定要对问题基本情况做好调研，明确问题发生的主要原因，最好亲自到现场接触实物，了解现实情况，还要多问为什么。

通过5WHY法调查原因，找到根本原因后需要有对策纠正问题，只有发现了问题，才能运用自己的知识和经验去解决；事后还要评估对策的有效性，吸取经验教训，预防再次发生此类问题。

实践应用方法/工具/理念：

7R执行体系：精益行动的“三现主义”和“五WHY法”

“三现主义”：现场、现物以及现实，即了解真实发生了什么，去到它发生的现场，检查真正的原因。

“五WHY法”：是指当问题发生时，从问题的表面出发，层层追问其发生的原因，直至找到问题深层次的根本原因以及工作流程上的漏洞，并据此再制定预防措施，防止问题重新出现或再次发生，大大降低解决问题的成本。