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领导力培训学习心得分享
    时间:2021-10-26

一、 主题:强化提升执行力 

实践:任何事情说的、想的多美都没有用,关键还是要看执行是否到位,能否把说的、想的东西落地,将任务完成好。
    目前由于项目开发节奏很快,30栋楼同时开工,项目人员配置不全,管理难度较大,施工过程中存在不少的问题,针对存在的问题我们怎么办,必须想办法把它们解决掉。要解决问题,首要任务就是要提高执行力,我将强化执行工具讲解给团队员工听,让他们自己反思。具体强化执行工具内容:“讲过了”就“盯”—执行力是检查出来的;“我不会”就“练”—执行力是训练出来的;“不可能”就“逼”—执行力是死磕出来的;“没办法”就“问”—执行力是学习出来的;“找借口”就“批”—执行力是折腾出来的;经过反思,实际工作中存在的问题大家都知道,但是怎么样解决问题却很困难,主要原因就是在执行过程中存在“讲过了”、“我不会”、“不可能”......的情况,没有“盯”、“练”、“逼”......不能彻底解决问题,从而久病成疾。如果我们处理每一件事情的时候都能够做到“盯”、“练”、“逼”......这样不断的强化练习,就会不断的提高自身的执行力,就能不断的将工作做的越来越好,自己的能力也会不断的提升,从而很好的完成工作任务和实现个人目标。
二、主题:让会议更高效
实践:龙川花园项目监理为“盖章”监理,总包对项目监理例会不够重视,例会确定的部分任务落实执行不到位。为提高监理例会会议效率,提高会议决议执行效率,根据培训内容总结会议低效的原因。分析主要原因为总包单位参会人员执行力不到位,关键负责人对监理例会态度不足够重视,缺乏处罚措施。本周例会,明确要求总包单位项目主要负责人必须参会,并在监理例会上明确了各会议决议的处罚措施,以及微信群内问题的回复需有具体责任人、具体整改时限,否则按照约定进行处罚。会议立即形成会议纪要,总包单位项目负责人签字,会后按照监理会议纪要进行执行。通过此项措施,本周监理例会确定的内容现在执行情况较好,龙川花园项目第三方飞检检查准备比较充足,检查结果良好。
三、主题:客服人才培养
实践:为进一步提升客服部人员综合素质,加快人才培养速度,打造客服超级单兵,以适应公司、部门的发展需要,根据部门发展战略规划目标,接下来部门要试点培养项目客服经理,将原来客服专员管客诉业务,逐渐转变为项目客服经理管全流程客服工作,从前端的准业主服务,到风险预控管理,到客诉管理,从而打造具有综合业务素质和管理能力的客服人才,进一步提升业务管理效率、效能。这一发展思路的提出,有效激发了大家的积极性和工作干劲,各条业务线的骨干、员工积极响应积极申请报名。下一步将根据部门项目客服经理培养计划,设置项目客服经理的岗位素质模型,根据能力素质要求有针对性地开展业务培训和实操的演练,并设置成长积分来进行考核,促进大家比学赶超,良性竞争,以充分锻炼员工的业务及管理能力,从而达到部门人才培养的目标。
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