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《领导力提升班第二期》培训心得
时间:2021-10-26
一、 主题:持续精进
实践:玖璋台集中交付结束,从交付过程评估,整体有序进行,有效处理业主的投诉问题,没有群诉发生。通过交付数据统计,一次性交付成功率、交付满意度均达到了目标,此次交付达到了预期的效果。为做好持续精进,与交付经理做了沟通,对此次的交付过程情况,对交付工作整体结果进行评价,肯定了成绩,并进行表扬。通过即时反馈,强化工作动机,对工作起促进作用。为进一步总结经验教训,要求现场交付经理进行团队复盘,从交付实际情况出发,做好讨论分析,总结评估,成功的关键因素有哪些?不足的有哪些?下一步的改进措施。通过复盘分析,达到持续精进。
二、主题:自杀重生,他杀淘汰
实践:通过这次一段时间的学习及刻意练习,审视自身的不足:一方面进公司时间较长,不能待在舒适区,要走出自己的舒适区,勇于挑战新的东西,然后通过不断的练习去提升自己的潜能、实能。另一方面要更加重视带队育人,赋能团队,要进一步提高管理能力,做好表率,做到深度聆听,抓住关键问题,做好教练员;发挥好领导作用,热爱自己的工作,激发大家的激情,激活团队,发挥优势,取长补短,通过管理创新,用新生代人才的选用育留的标准观察和管理团队,使团队实现1+1>2的团队绩效。最后要对照定律启示:以自己不逼自己,别人迟早会逼你哦,对过去告一段落,才能掀开新篇章。
三、 主题:提升员工归属感
实践:
根据部门安排及个人发展需要,下步我会被安排到其它业务线轮岗。虽然一直以来在培养风控业务线下属员工业务能力的同时,也注重员工项目工作独立意识的培养,但当我向下属释放我的工作即将有变化时,下属表现出了极度的不安。下属成员平时把自己的视角局限在了风控业务线团队中,过度依赖我对他们工作的指导与兜底,归属感和荣誉感不强。
通过和部门领导沟通,在部门领导的指点下,与下属员工作思想交流,让他们学会跳出来看问题。因为不管是团队成员,还是团队的负责人,工作都是可能会流动的,如果只把归属感寄托在团队的话,那么当成员有变动,负责人有变动时,就会对自身心理上产生比较大的影响。要知道,对于整个组织而言,你在的这个团队只是其中一个职能板块,你需要了解这个职能板块在整个组织中它的位置是怎样的。你需要上一个台阶,来看看自己对公司的认同度如何:对于公司发生的一些情况是否有感兴趣的地方,对公司未来的发展是否有信心,这样子你也能提升一个维度,来看到自己工作的意义和价值,也能够找到自己更大的归属感。
同时,通过将近期行业的变化趋势及客服部门制定的未来的发展规划与员工作分享,让员工了解部门未来的发展方向,清楚自己的工作职责,在部门、在公司整个业务中,他的功能和价值是什么,而不只是看到自己的那块一亩三分地,当员工眼界和格局提升了,他看到的风景就不一样了,可能他就不会局限于原来的团队给他带来的归属感,而是自己对公司产生的归属感和荣誉感。
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