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【培训的艺术】培训不仅仅是技术,更是艺术
    时间:2015-04-07

       常听业内一些培训管理者抱怨,“组织的培训得不到高管和部门的支持”、“培训完了,钱也花了,实际却看不到培训效果”、“不知道如何跟随企业战略的步伐,设计有针对性的培训课程”、“不知道如何激发员工的学习参与度”等等,最终往往因为各种问题,使得培训流于形式。


       事实上,培训是一个由多要素构成的系统,涉及人、财、物、信息等资源,涉及规划设计、组织管理、资源整合、多维度沟通等多个层面,并有自身的特点和规律。一次成功的培训需要培训管理者在整个培训体系中,周密考虑培训需求、培训策划、培训实施和培训评估等环节,还要考虑培训方法、培训形式的创新应用,考虑培训内容的体系化和针对性,考虑培训如何激发学员的学习兴趣等等,这就使得培训在逐渐成为一门专业技术的同时,越发需要融入艺术性的设计。那么,如何把握好培训中的“技术”和“艺术”的平衡呢?


第一,技艺结合,规划开发培训课程

       课程规划是一项具有严密技术要求的工作,无论是岗位关键任务分析的课程规划,还是基于岗位任职资格标准分析的课程规划,都遵循一整套严密的课程规划逻辑,都是基于岗位关键任务——核心知识技能要求——胜任能力要求——课程题目设计的思想。找到课程点是一项技术工作,而如何设计课程题目则是一项艺术性很高的工作。相比“客户拜访流程简介”,“客户拜访八步骤”感觉更亲切,更能让人记住,课程题目需要一定的艺术加工,但也不能太过。

       课程开发是整体培训体系中最难的工作,从需求分析,到大纲设计,再到课件制作,讲师及学员手册设计都是具有相当技术含量的工作。课程开发的核心思想是对岗位知识进行萃取,提炼岗位关键操作要素,根据教学目标进行系统加工和处理。

       同时课程开发的整体过程是一个充满“灵性”的过程,最有代表性的三个阶段为:课程大纲主线梳理、PPT课件制作、教学教法选择。第一个阶段是课程大纲制作,课程大纲一般需要写到四级,最核心的一环是主线的筛选和设计,一方面需要结合岗位实际工作内容和关键流程进行课程梳理,同时需要艺术性的加工,大纲标题中动宾短语的提炼,关键操作要点的数字化提取;第二个阶段则是课件的制作过程,课件制作需要一定的美学和人工智能学基础,利用各类图形图片库进行艺术性的设计,这样制作的课件才能让人赏心悦目,并印象深刻。

       而最能体现培训艺术的阶段则是教学教法的选择,“读理论不如讲故事,讲故事不如放视频”,任何课程,案例都必不可少。优秀的案例要具备“新”、“奇”等特点,这就需要精心的设计与艺术加工,设计情节、设计剧情冲突,进而达到吸引学员,引导学员,保证培训效果的目的。不同的讲师对于教法的掌控程度不同,理解不同,因此在教学教法的选择上往往比较灵活。顶尖讲师与一般讲师的最大区别就是通过不同教学方法的成功演绎,让学员从心底里接受课程内容,并能按照课程设计实际做到。


第二,选拔具有“灵性”的培训讲师

       培训授课,绝不只是个技术活,不同的讲师讲授同样的课程,即使是同样的课件,授课效果也会有很大差异。因此,对于讲师的选拔也必然是一项需要技术与艺术相结合的工作,很多人看起来不起眼,但一上讲台却活力四射。

       因此,企业在内部讲师选拔的过程中,需要能够慧眼识珠,一方面执行标准流程,更重要的是找到具有“灵性”的讲师。这种“灵性”中,既有感性又不失理性,既包括天性,也包括后天的相关经验积累。优秀的讲师不见得要有几十年工作年限,关键在于其是否具有讲师的胜任素质,比如好为人师、善于归纳和演绎、具有较强的气场和个人魅力、逻辑思维清晰、表达流畅、控场能力好等等。而那种站在讲台上整场培训都在用一个语调念课件的老师,肯定是不受学员欢迎的。

       一个具有“灵性”的讲师,是能够读懂学员心理,并能把握和满足其需求的人,也是能紧紧抓住学员全部注意力的人。

       而对外部讲师的选拔,不仅仅是看讲师的宣传册、视频Demo,还需要看他对企业需求理解的悟性,并现场感受讲师的授课风格以及与本公司文化的匹配,这更需要培训管理者的经验和直觉。


第三,培训策划与实施中的技术和艺术

       一个好的培训项目,一方面需要严格的操作流程予以保证,从培训项目策划、需求分析、课前准备、培训班启动、授课实施、过程支持、训后整理等各个方面予以规范,明确操作要点和管控点,形成一个有体系的管理流程和制度。这些都是在技术层面需要把握的。

       另一方面,一个效果好的培训还需要融入不同的形式或模式设计,比如可以植入团队建设的元素,特别是一个时间较长的培训班/项目,需要组建学习班级,设计学习纪律,对学习过程进行有效引导,通过各种仪式、合唱等形式增强凝聚力。


       另外,在设计培训时需要注意的是,最好要将旅游和学习分开,旅游就是旅游,大家要痛痛快快地玩;学习就是学习,大家要认认真真学习。如果纯粹是打着培训的名义去玩,就不用期待什么培训效果了。

       好的培训,一定是设计出来的。一个没有技术含量的培训,无法实现基本的教学目标;一个没有艺术设计的培训,很难调动学员的积极性,更无法保证达到预期的培训效果。所以,优秀的培训管理者要善于从培训的技术中找到艺术的灵感,不断寻求突破和创新,进而提升培训的效果。

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