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2021年领导力提升班第二期-实践作业汇总18

时间：2021-08-12

关于《领导力提升班第二期》实践作业打卡

时间：2021年7月24日

主题：展示区顺利开放

实践：为印江澜项目产品更好更快速的销售，项目增加并扩大了展示区，定于7月26日验收结束。为展示区顺利验收结束，我们做了以下工作。

1、开风控会：组织工程、客服、精装、招标、销售去现场查看把控风险，并把查验出来的问题整理成电子版，发到群内，约定时间去查看整改结果，确保给客户展示后零风险。

2、对于实体展示的样板房，要与设计中心沟通力求展示最好的效果给客户。

3、要与策划部门核对好展示区围挡问题，确保展示区顺利开放。

4、每隔两天时间要去实地看一下，是否有地方需要调整的，在验收前要结束。

5、在验收前再一起去检查一遍，确保无遗漏问题。

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时间：2021年7月24日

主题：高效决策

实践：部门周会，主要是一周工作汇报和疑难问题的处理及需要协调问题的讨论决策。

在讨论决策环节，遇到业主投诉难处理的问题涉及到解决方案需要领导做决策时，领导会先让相关的人员各自发表自己的观点和看法，或借鉴以往的案例分析，说明原因，再汇总大家的意见分析各自利弊，进行整体评估，最终做出最优决策。

领导将决策过程让大家参与，启发大家思考问题并发表意见，让听得见炮声的人来做决策，培养我们思考问题的全面性。

这样的工作方法也启发我在日常的管理工作中，将决策权力做好下放，要多听取员工的意见和建议，寻找出问题的最优解，领导的决策方式给我们做了好的示范，使决策高效。

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时间：2021年7月24日

主题：新员工人际沟通能力培养

实践：随着公司的快速发展，今年业务线对外输出了多名的优秀骨干，为了保障业务线更好的发展今年团队信加入了多名的新员工，近期为了帮助新员工更好的工作和成长，我们业务线也对新员工进行了人际沟通的培训和培养，帮助新员工快速成长。

作为一名合格的客服专员，我们在日常的工作中需要做好内部的跨部门沟通和外部客户间的沟通：

（1）跨部门沟通，作为新员工对于跨部门沟通方面的能力比较弱，因此再日常的工作中我们要求我们的片区组长、业务线的经理助理要以问题为导向，带领新员工去与各兄弟单位进行沟通，让新员工有更多的认识的机会，提升他们的“知名度”，方便他们以后可以更好的开展工作。其次要求新员工要多去主动的跟跨部门同事进行交流，提升自己的业务能力和综合水平。

（2）与客户的沟通，与客户的沟通是新员工最为关注的一个方面，因此在新员工入职后我们从部门层面对新员工进行职业培训，其次片区组长以及带员工的“师傅”要做好点对点、面对面的指导，传授沟通技巧、话术运用，让新员工逐渐的提升与客户沟通交流的能力。

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时间：2021年7月24日

主题：关于执行力与计划管理

实践：最近这段时间感觉自己与团队的计划管理出现了问题，体现在工作延迟项较多，没有按时完成，执行力也打了折扣，带领团队一起分析原因，主要有以下几点：

1、工作要求不够明确，下属理解有偏差，导致结果与预期有偏差；

2、被计划外的事项影响了工作进度；

3、工作执行过程中，又发现了新的问题，比预计的时间要花费更多；

4、计划、责任心不强，故意拖拉。

针对以上几点，首先强调计划管理与执行力的重要性，服从不是执行，做好了，有结果才是执行，最终要以结果为导向。针对要求不明确的，要求下属重复要求，并询问理解情况，必要时要列提纲和计划方案；

其次，教给下属GTD时间管理法，清空大脑，让大脑从存储转化为思考，一时一事，心无杂念，收集-处理-计划-执行-回顾、总结，实现真正的高效工作；

3、强调计划性和执行力。当面对事情较多时，要分清轻重缓急，紧急又重要的事情优先处理，当预计到完成不了时，也要按照承诺，加班加点突破完成。

最后，每样事情都落实责任人和完成时间，按时问他们要反馈，逾期将计入考核处罚。通过以上措施，团队的计划性与执行力得到明显改善。

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